一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力
什么是團(tuán)隊(duì)
成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績效
團(tuán)隊(duì)9種基本角色
1）實(shí)干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進(jìn)者
4）創(chuàng)新者 5）信息者 6）監(jiān)督者
7）凝聚者 8）完美者 9）技術(shù)專家
把同事當(dāng)客戶
如何讓客戶滿意？
凝聚不力4種表現(xiàn)
1、動不動“無所謂” 2、事前不溝通，事后推
3、工作從不“自動自發(fā)” 4、執(zhí)行是自己的事，與團(tuán)隊(duì)無關(guān)
二、凝聚力源于共同的目標(biāo)
問題：心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)
Who is the leader誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？
凝聚人心的東西有三個(gè)：
遠(yuǎn)景 我們要成為什么？
價(jià)值觀 我們要遵循什么？
戰(zhàn)略目標(biāo) 我們要實(shí)現(xiàn)什么？
何為目標(biāo)
什么是真正的目標(biāo)
設(shè)定明確目標(biāo)（SMART原則）
目標(biāo)設(shè)定的小竅門
◆ 制定：科學(xué)性 ◆基層：認(rèn)同（上下同欲）
◆ 執(zhí)行：管控性 ◆中層：督導(dǎo)（監(jiān)督指導(dǎo)）
◆ 完成：激勵性 ◆高層：重視（第一推動）
確定目標(biāo)的四個(gè)方法
逐年遞增法 2）目標(biāo)分解法 3）上限平均法 4）平均加合法
三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石
信任是一種心態(tài)
信任造就雙贏
信任是人生中的第一課
信任的力量
四、團(tuán)結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉
命運(yùn)共同體”產(chǎn)生凝聚力
團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)制勝的法寶
絕不讓內(nèi)耗破壞團(tuán)結(jié)
在良性競爭中提高凝聚力
五、溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑
溝而不通，責(zé)任在誰？
自我檢討：
1、說清楚、問明白、寫下來
2、編碼、解碼、反饋
3、先處理心情，再處理事情；
4、說對方想聽的、聽對方想說的
5、為什么我的意見沒被采納？
6、接受工作三個(gè)步驟
① 用有朝氣的聲音立刻回答
② 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
③ 理解工作的內(nèi)容和含義
7、請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題
8、職場紅人7條小策略
◆讓上司知道 主動報(bào)告你的工作進(jìn)度；
◆讓上司放心 有問必答且要全面清楚；
◆讓上司輕松 努力解決上司的難題；
◆讓上司省心 接受批評，不犯第二次錯誤；
◆讓上司高效 別把問題丟給上級；
◆讓上司滿意 毫無怨言地接受工作任務(wù)；
◆讓上司晉升 幫助上司完成工作目標(biāo)。
9、平行溝通的三個(gè)方面
◆功夫在詩外 ◆內(nèi)部客戶服務(wù) ◆嚴(yán)于律己、寬以待人
與同僚相處之道
溝通的注意事項(xiàng)
競賽還是共贏？
沖突處理的5種方式
六、責(zé)任心產(chǎn)生凝聚力
何謂責(zé)任？責(zé)任勝于能力
1、人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2、責(zé)任是成長的源泉
3、把問題當(dāng)機(jī)會：善于分析、判斷、應(yīng)變
4、用結(jié)果說話
5、鎖定責(zé)任：1%的問題100%的責(zé)任人
七、“愛”是凝聚力滋生的土壤
1、愛是一切動力的根源
2、團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的靈魂
3、打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
4、老板是我們的第一顧客
5、把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事
八、 獎懲得當(dāng)：形成凝聚力的保障
1、建立科學(xué)的考評制度實(shí)行有效的績效管理；
2、建立切實(shí)的獎勵機(jī)制，精神激勵與物質(zhì)獎勵雙管齊下；
3、鐵的紀(jì)律打造偉大的凝聚力；
4、時(shí)刻保持自律。
工具一：“三化”原則
流程化 查核化 獎懲化
工具二：熱爐定律
預(yù)警性 及時(shí)性 公平性 分明性 必然性
九、感恩：永久的“凝結(jié)核”
1、感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；
2、感恩絆倒我的人，他強(qiáng)化了我的雙腿；
3、感恩欺騙我的人，他增進(jìn)了我的智慧；
4、感恩蔑視我的人，他醒覺了我的自尊；
5、感恩遺棄我的人，他培養(yǎng)了我的自立； 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

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