一、什么是溝通
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
溝通的三大要素
1.要有一個明確的目標(biāo)
2.達成共同的協(xié)議
3.溝通信息、思想和情感
溝通的方式
溝通的三個行為
說 聽 問
高效溝通三原則
1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
2.語言明確
3.積極聆聽
溝通失敗原因
1.缺乏信息或知識
2.沒有說明重要性
3.只注重了表達，沒有注重傾聽
4.沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)
5.時間不夠
6.不良情緒
7.沒有注重反饋
8.沒有理解他人的需求
9.職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
有效發(fā)送信息的技巧
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。
關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
有效溝通技巧——積極反饋
有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點
溝通的五種態(tài)度：強迫 回避 遷就 折中 合作
建立合作態(tài)度的技巧
合作態(tài)度的表象
雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。
雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任。
雙方共同研究解決方案
雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責(zé)
雙方最終達成雙贏協(xié)議
如何獲得合作的溝通態(tài)度
充分利用您的肢體語言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意說話的語氣
有效利用肢體語言
四、怎樣進行上下溝通
1.與上級溝通技巧
2.學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.與下屬溝通的技巧
5.溝通中的漏斗效應(yīng)
6.贊美下屬的技巧
7.批評下屬的技巧 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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