【培訓(xùn)對(duì)象】
房企高管、策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售、等部門中高層、核心人員

【培訓(xùn)收益】

第一講 客戶大權(quán)在握的時(shí)代
1.擁抱客戶的時(shí)代
2.客戶時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
3.樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長(zhǎng)
4.讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)
5.客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
6.數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化：顛覆已至
1.數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
2.消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
3.數(shù)字化帶來的行業(yè)變革
4.數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
第三講 識(shí)別：建立客戶畫像
1.數(shù)字化世界的通行證
2.客戶畫像為什么如此重要
3.如何給你的客戶畫像
4.購(gòu)房者的的畫像
5.客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
6.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
7.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為
1.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析
2.客戶洞察分析的SMART方法
3.客戶分群：管理客戶的組合
4.三種典型的分析模型
第五講 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
1.數(shù)字化分析的變化
2.在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)
3.關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
第6講 連接：全渠道接觸
1.連接為社會(huì)賦能
2.連接渠道的發(fā)展
3.多渠道到全渠道連接
4.以客戶為中心的數(shù)字化連接
5.移動(dòng)連接改變用戶行為
6.連接至上的平臺(tái)時(shí)代
7.連接的四個(gè)核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化：贏得第一次購(gòu)買
1.零售店面的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過程
2.在線零售的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過程
3.數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具
4.典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
5.房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗(yàn)：制勝的關(guān)鍵
1.認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)
2.體驗(yàn)為什么如此重要
3.數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
4.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
5.重新思考速度
6.簡(jiǎn)單，以人為本
7.無縫一致性體驗(yàn)
8.智能化體驗(yàn)
9.創(chuàng)造驚喜
10.描繪客戶的體驗(yàn)旅程
11.讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)
12.體驗(yàn)的衡量
第9講 忠誠(chéng)：贏得客戶的信任
1.忠誠(chéng)客戶的特征
2.忠誠(chéng)計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)
3.忠誠(chéng)計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
4.忠誠(chéng)計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段
5.數(shù)字化忠誠(chéng)計(jì)劃的特征
6.忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知
7.衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面
第10講 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
1.贏得客戶終生價(jià)值并非易事
2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值
3.重新思考營(yíng)銷：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
4.建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
第11講 未來：數(shù)字時(shí)代的智能化
1.影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
2.模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
3.移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群
4.個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
5.個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
6.智能化服務(wù)與營(yíng)銷
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國(guó)家高級(jí)沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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