【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓(xùn)生

【培訓(xùn)收益】
1. 了解公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就； 2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧； 3. 分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通的價(jià)值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

 第一單元：引論
我們是一個(gè)人—21個(gè)聾啞人的《千手觀音》
第二單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)與群體的差異
2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
4. 塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化
【測(cè)評(píng)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試】
【案例：史上最快的賽車團(tuán)隊(duì)】
第三單元：沙盤(pán)推演—沙漠掘金
1. 沙盤(pán)歷史及簡(jiǎn)介
2. 沙盤(pán)推演規(guī)則和任務(wù)
3. 沙漠掘金探險(xiǎn)小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)
4. 沙盤(pán)體驗(yàn)
5. 沙盤(pán)推演結(jié)果分析
第四單元：團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作
1. 踢球與進(jìn)球
2. 任務(wù)與結(jié)果
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
4. 責(zé)任稀釋定律
5. 4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對(duì)一、即使激勵(lì)、檢查跟蹤
【分組討論：實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)如何分工與協(xié)作？】
第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通
1. 如何與同事協(xié)作溝通
【案例分析：從同事到冤家】
2. 如何與上司溝通
【實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧】
3. 如何與下屬溝通
【實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？】
第六單元：跨部門(mén)溝通
1. 無(wú)縫對(duì)接：以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
2. 共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的技巧
3. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：高效說(shuō)服協(xié)同合作
4. 建立敏捷型組織跨部門(mén)溝通的策略與技巧
第七單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃
1. 個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享
2. 依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃

 秦?zé)樍?Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應(yīng)用專家
企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)績(jī)效改進(jìn)師 CPP
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI 會(huì)員、 PMP
WFA 國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)促動(dòng)師
Points of You 認(rèn)證教練講師
浙江大學(xué)總裁班客座教授

 

 

● 浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士
● 高校 14 年專業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗(yàn) ，發(fā)表論文 6 篇，主持參與國(guó)家星火、省級(jí)、 廳局級(jí)科研項(xiàng)目6 項(xiàng)
● 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁， 擅長(zhǎng)通過(guò)復(fù)盤(pán)、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場(chǎng)工作效率，且在職業(yè)形象塑造方面， 見(jiàn)解獨(dú)到
● 輔導(dǎo)企業(yè)超過(guò) 50 家 ，主持編寫(xiě)企業(yè)項(xiàng)目管理案例集， 解決實(shí)際課題 200 多例

 

● 落地指導(dǎo)性強(qiáng)， 重在挖掘?qū)W員潛能，結(jié)合群體創(chuàng)造力， 解決實(shí)際問(wèn)題
● 注重體驗(yàn)和課程場(chǎng)域的建立， 理論功底深厚， 通過(guò)經(jīng)典案例討論、 實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模 擬、 管理工具訓(xùn)練等教學(xué)方式 ，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性

● 講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長(zhǎng)

●沙盤(pán)模擬系列： 《跨部門(mén)協(xié)作與溝通沙盤(pán)模擬》 《目標(biāo)分解與計(jì)劃管理沙盤(pán)模擬》 《創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤(pán)模擬》
●管理技能提升系列：《目標(biāo)分解與計(jì)劃管理》 《職場(chǎng)精英的時(shí)間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個(gè)習(xí)慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結(jié)構(gòu)性思維》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過(guò)多期培訓(xùn)， 她知識(shí)面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心， 深得學(xué) 員好評(píng)， 是我們優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一。
——浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽(tīng)這兩個(gè)重要方法都教給我了， 我只 有在平時(shí)的溝通中不斷運(yùn)用， 刻意練習(xí)才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運(yùn)用。聽(tīng)過(guò)不一定記住， 記住不運(yùn)用也是白學(xué)， 多運(yùn)用才能越用越自然， 成為無(wú)意識(shí)有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結(jié)合工作實(shí)際案例進(jìn)行課堂復(fù)盤(pán)， 我們團(tuán)隊(duì)一起合作做出了下一季度的計(jì)劃， 解決了實(shí)際問(wèn)題，課堂氣氛好， 回去馬上實(shí)施， 學(xué)了就能用。
—— 中國(guó)移動(dòng)浙江分公司

 

浙江大學(xué)、 浙江農(nóng)林大學(xué)、浙江工商大學(xué)、拎包客、建設(shè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、 BAT 創(chuàng)學(xué)院、AACTP PINGO 國(guó)際、清暉項(xiàng)目管理、中糧集團(tuán)、 國(guó)投中魯、金正大集團(tuán)、 金鑼集團(tuán)、佳田集團(tuán)、佳兆業(yè) 根源生物、 聯(lián)華超市、長(zhǎng)昊集團(tuán)、賽爾集團(tuán)、利泰集團(tuán)、中電集團(tuán)、 VOLVO、中百集團(tuán)、江蘇煙草
國(guó)藥集團(tuán)、人福醫(yī)藥、輝凌制藥、泰興醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、上海醫(yī)藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創(chuàng)資訊、成飛集成、GEC、諾亞財(cái)富、蘇博特

• 黨支部書(shū)記實(shí)務(wù)能力提升沙盤(pán)模擬訓(xùn)練

   

  本課程把《黨支部書(shū)記工作實(shí)務(wù)》一書(shū)進(jìn)行建模，開(kāi)發(fā)為沙盤(pán)模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類的課程，采用沙盤(pán)模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設(shè)的“七個(gè)堅(jiān)持”（略講）1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅(jiān)持教育全體黨員自..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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