【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 掌握企事業(yè)單位輿情監(jiān)測的基本方法。 掌握企事業(yè)單位輿情處置的基本方法。 掌握與媒體合作引導(dǎo)輿情的基本技巧。

第一單元：企業(yè)輿情概述
1．企業(yè)輿情的特征與類型
企業(yè)輿情的六個特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
企業(yè)輿情的四個階段
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
2．企業(yè)輿情的成因
內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營銷管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．企業(yè)輿情的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
第二單元：企業(yè)輿情監(jiān)測的基本方法
1．防——企業(yè)輿情監(jiān)測與管理
企業(yè)輿情監(jiān)測的范圍
怎樣進(jìn)行企業(yè)輿情監(jiān)測？
人工法系統(tǒng)法
企業(yè)怎樣進(jìn)行輿情分析？
企業(yè)輿情應(yīng)對建議
針對個人的建議針對組織的建議
2．控——企業(yè)輿情隔離與應(yīng)對
危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽光大廳現(xiàn)場一位客戶因?yàn)榈却龝r間過長與服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。
企業(yè)輿情應(yīng)對的幾個誤區(qū)
冷漠輕視鴕鳥法則推卸責(zé)任
企業(yè)輿情應(yīng)對的黃金法則
時間法則熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時法則
乖孩子法則
3．補(bǔ)——企業(yè)輿情善后
亡羊補(bǔ)牢——內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法

第三單元：企業(yè)輿情處置的基本方法
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時也正是宣傳的好時機(jī)
適度炒作
練習(xí)：為自己的組織設(shè)計(jì)一個媒體感興趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向時刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會與溝通會
4．面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
遭遇不理智清醒的應(yīng)對
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說的十五句話
6．新聞發(fā)布會現(xiàn)場的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分
新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場不同情況的處理
練習(xí)：模擬新聞發(fā)布會—— 全體學(xué)員（分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評

第四單元：企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則與策略
1．企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則
最好的輿情應(yīng)對就是預(yù)防
危機(jī)管理的過程
危機(jī)應(yīng)對的方法
2．企業(yè)輿情引導(dǎo)的策略
媒體的操作原則
虎頭報(bào)道原則視覺化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行
 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協(xié)會高級會員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日報(bào)社主任記者
中國社會科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學(xué)院文學(xué)所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學(xué)會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報(bào)·海外版》主任記者（期間在海南日報(bào)社掛職）?，F(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會科學(xué)研究基地“社會政策與社會輿情評 價協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報(bào)·海外版》海南日報(bào)社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國人民大學(xué)出版社 教材 獨(dú)著 國家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國家哲學(xué)社會科學(xué)成果文庫》
結(jié)項(xiàng)課題2項(xiàng)：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項(xiàng)目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時代輿情管理專題
《新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時代的媒體應(yīng)對與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運(yùn)營范式》
《企業(yè)自媒體平臺運(yùn)營策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運(yùn)營》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運(yùn)用》
《大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護(hù)》
《公共危機(jī)管理典型案例評析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計(jì)劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報(bào)告） 

• 大數(shù)據(jù)AI+時代下企業(yè)的變革與應(yīng)對

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無人酒店，海底撈要炒員工的魷魚，開無人火鍋店?；ヂ?lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對企業(yè)運(yùn)營效率的驅(qū)動越來越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營來創(chuàng)造商業(yè)價值是未來公司發(fā)展..

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• 極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對

   

  第一講：認(rèn)識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)3.防止投訴升級造成銀行公關(guān)危機(jī)..

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• 全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營商市場競爭分析與應(yīng)對

   

  1 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場競爭分析的意義與作用1.1 中國電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展態(tài)勢分析1.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與前景1.1.3 三網(wǎng)融合、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場競爭情報(bào)分析的特點(diǎn)1.3 正確認(rèn)識市場競爭情報(bào)分析工作1.3.1 競爭情報(bào)工作易犯的幾個錯誤..

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• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動過程1.消費(fèi)者的認(rèn)識過程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(jié)(..

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• 房產(chǎn)客戶心理分析與應(yīng)對

   

  一、購買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購買普通商品時心理區(qū)別； 2、六類客戶購習(xí)房屋前、后的心理差異。二、客戶購買行為分類 1、客戶購買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動態(tài)分析 3、客戶購買動機(jī)分析 4、客戶性格分析三、客戶購買過程分析 1、建立需求 2、信息收集 3、盤樓分析 4、策決購買 5、購..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述 醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì) 醫(yī)院突發(fā)事件的類型 醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟 醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對 醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原則 ..

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