【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
 能夠靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理  認(rèn)識(shí)溝通中你的三種自我性格狀態(tài)  掌握向上溝通的十個(gè)要領(lǐng)  掌握同理溝通四個(gè)技巧  明白有效復(fù)述的三種基本類型  掌握三種復(fù)述技巧  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

一、認(rèn)識(shí)管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認(rèn)識(shí)三種自我性格狀態(tài)
 “家長(zhǎng)自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動(dòng)：下屬的回應(yīng)
3. 靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態(tài)的平衡
二、向上溝通的要領(lǐng)
1、直接反駁VS先同意再商量
案例：開發(fā)新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據(jù)說(shuō)服，照顧上司面子
案例：小火車餐飲公司部門經(jīng)理
3、學(xué)會(huì)展示依賴
案例：王翦伐楚
4、面對(duì)老板的錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧
5、兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左，夾在中間怎么辦？
三、如何使用同理心加強(qiáng)理解與合作？
1、如何在溝通中開啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達(dá)同理心應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例：應(yīng)對(duì)抱怨的銷售經(jīng)理
2、靈活運(yùn)用同理溝通技巧
 同理溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3、區(qū)分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領(lǐng)悟力
1、了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
樣板案例：唐僧團(tuán)隊(duì)
2、學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽者
案例：項(xiàng)目招商部門的會(huì)議
3、掌握有效復(fù)述的三種基本類型
互動(dòng)：誰(shuí)沒(méi)有跑題？
4、掌握三種復(fù)述技巧
互動(dòng)：誰(shuí)的領(lǐng)悟力最高
五、管理你的提問(wèn)
1、理解提問(wèn)的重要性
案例：關(guān)于代理商的討論
2、了解開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
 收集信息
 提出建議
3、根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題
 有效的提問(wèn)
 還原現(xiàn)場(chǎng)
 適當(dāng)多提開放式問(wèn)題
案例：設(shè)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)的對(duì)話
六、總結(jié)
1、 我的主要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)心得
2、老師的總結(jié)分享
 

 曾任中車公司“幸福企業(yè)建設(shè)”項(xiàng)目總監(jiān)
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設(shè)咨詢顧問(wèn)
 “幸福工場(chǎng)”員工心理建設(shè)模型創(chuàng)始人
 EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目咨詢導(dǎo)師
 注冊(cè)國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家青少年心理健康輔導(dǎo)員
 山東省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)EAP學(xué)組委員

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是中國(guó)幸福組織服務(wù)領(lǐng)域、心理學(xué)在組織中應(yīng)用實(shí)踐，致力于中國(guó)企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設(shè)。對(duì)于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗(yàn)的關(guān)系具有深刻的理解，擅長(zhǎng)把心理學(xué)、管理學(xué)和組織行為學(xué)有機(jī)融合，并能在組織文化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中有效轉(zhuǎn)化落地。
韓老師創(chuàng)建的“幸福工場(chǎng)”模型，在中車集團(tuán)兩家子公司的幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福計(jì)劃項(xiàng)目中成功落地，并在國(guó)家國(guó)資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會(huì)中作經(jīng)驗(yàn)分享。
 行業(yè)翹楚，來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：韓老師曾在“中國(guó)EAP行業(yè)峰會(huì)”及“中國(guó)第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項(xiàng)目管理”、“EAP創(chuàng)新服務(wù)背景下心理服務(wù)者的專業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺(tái)“和你在一起”心理欄目職場(chǎng)心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪談?wù){(diào)研及咨詢達(dá)3000+小時(shí)。
 項(xiàng)目思維+培訓(xùn)+咨詢+輔導(dǎo)=有效：韓老師常以項(xiàng)目管理思維提供培訓(xùn)和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求量身定制解決方案，結(jié)合測(cè)評(píng)調(diào)研、培訓(xùn)教育、咨詢輔導(dǎo)、總結(jié)評(píng)估等方式進(jìn)行。培訓(xùn)體系更完整、兼容性更強(qiáng)、效果得到保障。
核心咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目：
 韓老師連續(xù)8年為中車公司“EAP員工幸福項(xiàng)目”提供項(xiàng)目管理服務(wù)。期間深結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理情況，逐漸在企業(yè)各個(gè)層面實(shí)施了一套以“三助”為內(nèi)部實(shí)施模式的服務(wù)，即通過(guò)外部專業(yè)幫助，逐漸形成內(nèi)部自我?guī)椭突ハ鄮椭?。并且?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設(shè)、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內(nèi)部EAP員工輔導(dǎo)員為核心需求，經(jīng)歷了招募、選拔、培訓(xùn)、實(shí)踐、督導(dǎo)的循環(huán)發(fā)展過(guò)程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導(dǎo)技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業(yè)價(jià)值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級(jí)以上干部連續(xù)講授《領(lǐng)導(dǎo)干部高效工作與幸福家庭經(jīng)營(yíng)之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學(xué)員賦能，獲得學(xué)員的高度認(rèn)可。
 曾為海爾集團(tuán)100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習(xí)慣化、情緒合理化和思維結(jié)構(gòu)化三個(gè)核心方面，全方面為學(xué)員提升綜合素養(yǎng)，獲得學(xué)員高度認(rèn)可。
【主講課程】
個(gè)人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動(dòng)高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過(guò)積極體驗(yàn)，推動(dòng)理性平和的“回家”》
《推開職場(chǎng)高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團(tuán)隊(duì)管理
《成為激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者—下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《高績(jī)效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者的心理課——用心建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》
《推動(dòng)成為球狀型領(lǐng)導(dǎo)者—管理者角色轉(zhuǎn)變》
《用心服務(wù)——MOT關(guān)鍵時(shí)刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧》
《提升公交司機(jī)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念》
《團(tuán)隊(duì)活力就是生產(chǎn)力——推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》