【培訓對象】
企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層高層管理干部

【培訓收益】
● 掌握3種男士女士個人魅力形象的打造角度：個人輪廓、量感、色彩類別 ● 掌握5種社交通用禮儀：介紹禮儀，問候禮儀，握手禮儀，位次禮儀、服務(wù)儀態(tài)禮儀 ● 掌握3個場合下的流程禮儀禮節(jié)：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀 ● 規(guī)范訓練10+種場合儀態(tài)：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等 ● 明確禮儀在職場中10個場合中的應(yīng)用，做到極致化禮儀服務(wù) ● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用10+個場合的全序列社交禮儀 ● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài)

第一講：當今時代下禮儀的效用
現(xiàn)場互動：失禮而不自知的后果
討論1：禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？
討論2：有哪些失禮而不自知的場景？
案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗對于禮儀的感觸
——重構(gòu)職場禮儀新認知
思考：通過討論，對于職場禮儀你有什么感受？提升了哪些認知？
1. 職場人的角色
1）你代表的是誰
2）工作中與生活中的角色
3）對于工作關(guān)系的認知水平
4）敬業(yè)精神與人際關(guān)系
2. 禮儀賦于職場角色的價值
1）樹立個人口碑
2）個人職業(yè)良性發(fā)展與晉升
3）個人收入與地位提升
互動：“你”對禮儀的感受分享

第二講：修煉職場形象打造個人品牌印記
一、個人形象價值
1. 先入為主的第一印象
2. 五感定義個人印記
3. 個人形象的經(jīng)濟效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、著裝的個人風格和職場能量場
1. 如何準確識別自己的個人風格類型
1）量化美學判定“直曲”類型
2）量化美學判定“量感”大小
3）量化美學判定“動靜”風格
工具：量化美學風格判定法
2. 如何根據(jù)個人風格指導男士著裝
1）西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現(xiàn)場實踐指導
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具魅力男士形象
3. 如何根據(jù)個人風格指導女士著裝
1）套裝選擇
2）正裝選擇
3）服裝搭配
4）褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現(xiàn)場實踐指導
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具魅力女士形象
三、TPORM慣例場合著裝嚴謹度劃分
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務(wù)裝
4. 9度：正式商務(wù)裝
四、宴請著裝
1. 白天宴請著裝
2. 晚上宴請著裝
工具：量化美學
互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型
游戲：全體學員風格類型快速抱團分類
五、職場儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵
1. 女士妝容和發(fā)型的美學原理-五項關(guān)鍵點提煉
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妝不同膚質(zhì)底妝的三種選擇
3）運用“色彩美學”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅
4）職業(yè)裝和精致妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發(fā)型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
演練：4款職場發(fā)型設(shè)計演練
2. 男士面容和發(fā)型的美學原理-六項關(guān)鍵點提煉
1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發(fā)型長短和造型
5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型
6）男士發(fā)型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發(fā)型打理工具
演練：男士不同風格類型打理方法演練
互動：男女分組判定組員待改進的發(fā)型風格和面部儀容

第三講：自信得體儀態(tài)彰顯氣質(zhì)風范
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標準體態(tài)檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態(tài)檢測
2. 氣息與氣質(zhì)訓練
1）四椎梳理法調(diào)整形體
2）氣息調(diào)理訓練法
演練：全員氣息調(diào)理練習
3. 挺闊形體的要素
1）頭頂
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：職場日常體態(tài)管理法
互動：CP組合配合演練身體部位標準矯正
二、職場儀態(tài)禮
1. 身份切換-職場人落落大方的儀態(tài)
1）交談儀態(tài)
2）引導儀態(tài)
3）溝通講解儀態(tài)
4）呈送儀態(tài)
2. 站出形體美，“行”出高品味
1）歡迎、送別、認同、鼓掌形體禮儀
2）欠身禮與鞠躬禮不同度數(shù)的場合應(yīng)用
3）7種男女有別的落落大方的手部姿態(tài)
4）10種男女有別的坐姿儀態(tài)
5）男|女有別的蹲姿儀態(tài)
6）男|女有別的自信挺拔站姿儀態(tài)
7）“真正學會走路”——打磨走姿的擺臂和落腳
演練：男女分組本章節(jié)形體儀態(tài)內(nèi)容總練習
互動：男女組合場景式交流互動
三、親和力修煉與臉部肌肉的關(guān)系
1. 面部肌肉的組成
2. 眉肌
3. 眼輪匝肌
4. 蘋果肌
5. 嘴角肌
6. 四維眼神訓練法
全員實練：魅力微笑肌肉記憶訓練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第四講：職場社交禮儀助力事業(yè)開局
一、會面禮儀
1. 見面稱呼禮儀
2. 招手禮與欠身禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流場合應(yīng)用禮儀
1. 握手禮男女有別，長幼有別，上下級有別
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 添加微信的基本禮儀
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三
2）第一條問候信息的內(nèi)容：寒暄+精準方便對方識別的信息
3）微信人際交往管理意識
4. 乘車禮儀——上下級乘車位次禮儀
討論：那些“出糗的失禮行為
四、參會禮儀
1. 會前的準備與入場禮儀
2. 會中的傾聽、發(fā)言和鼓掌禮儀
3. 會后的總結(jié)交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問
2. 敲門及開關(guān)門禮儀
3. 入座禮儀
六、職位晉級面試評審禮儀
1. 問候禮儀
2. 鞠躬禮儀
3. 退場禮儀
七、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的禮儀和順序
2. 加茶的時機和禮儀
3. 表示感謝的茶禮
5. 下午茶禮儀常識

第五講：高水準接待禮儀體現(xiàn)魅力素養(yǎng)如虎添翼
——職場接待禮儀服務(wù)流程
一、接待前的準備工作
1. 接待的地點
2. 接待環(huán)境、溫度、燈光
3. 接待人員、物品和一切所需
4. 接待的設(shè)計流程
二、接待中的服務(wù)禮儀
1. 溝通迎客位置、安頓停車
2. 見面禮儀
3. 待客服務(wù)禮儀
三、接待后的送別禮儀
1. 乘車座次安排禮儀和開車門禮儀
2. 送別揮手禮
3. 送別目送禮
課后543提煉總結(jié)
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應(yīng)用的4個工具
3. 立刻執(zhí)行的3項職場行動計劃
 

 喬云老師 高端商務(wù)禮儀專家
服務(wù)品質(zhì)提升教練
20年國際航空服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓教官、乘務(wù)長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長
曾任：長龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓負責人
擅長領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時、服務(wù)乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務(wù)人員培養(yǎng)
❉擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
❉13年國際航空服務(wù)、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務(wù)經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態(tài)培訓導師】
【日本量化美學高級形象設(shè)計培訓師】
3）服務(wù)禮儀訓練營修煉經(jīng)驗
❉為大韓航空6000+乘務(wù)人員進行200+場帶教訓練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準空姐集訓班、模特培訓機構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進行形象與服務(wù)的專業(yè)提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態(tài)訓練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
喬云老師在禮儀、服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務(wù)效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業(yè)指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務(wù)人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務(wù)人員做服務(wù)形象打造和服務(wù)效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎(chǔ)；
擔任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務(wù)導師，累計為3000名銀行服務(wù)人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務(wù)人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務(wù)流程，挑選服務(wù)團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執(zhí)行包機飛行任務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務(wù)艙、政府專包機服務(wù)效能提升、專業(yè)形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內(nèi)飛行期間擔任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務(wù)工具輸出+30人航空服務(wù)師資團隊組建
為長龍航空組建服務(wù)師資團隊30人，研發(fā)編撰《乘務(wù)員服務(wù)手冊》、《頭等艙服務(wù)流程手冊》、《乘務(wù)員形體操》、《乘務(wù)員雅韻儀態(tài)系列練習操》等27套服務(wù)提升工具，并被7家航空公司所采納應(yīng)用，為3000+服務(wù)人員提供了學習素材。

部分授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù) 人數(shù)
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務(wù)形象形體儀態(tài)培訓》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態(tài)培訓》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質(zhì)形象美學》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務(wù)接待禮儀培訓》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務(wù)禮儀培訓》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓》
《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務(wù)社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務(wù)體驗——七星服務(wù)禮儀》
《淵博雅正 量化美學發(fā)掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識養(yǎng)成與服務(wù)技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務(wù)社交禮儀》
兩大訓練營：
《魅力女士氣質(zhì)形體儀態(tài)修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養(yǎng)訓練營》-2天/4天

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 做最有價值的員工——企業(yè)員工個人品牌構(gòu)建

   

  案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務(wù)4.0時代與禮儀的價值第二部分：無聲的視覺語言一、儀態(tài)——啟動你的無聲語言學會讀心術(shù)1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

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• 醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)..

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• 企業(yè)員工培訓推進實務(wù)

   

  一、學習型組織---企業(yè)發(fā)展趨勢企業(yè)的發(fā)展進程分類企業(yè)為什么要做培訓？二、企業(yè)培訓應(yīng)避免的十大誤區(qū)三、企業(yè)培訓的特點與目的何謂企業(yè)培訓企業(yè)培訓的目的是什么？四、建立培訓體系的要領(lǐng)建立專職、兼職的培訓管理主體培訓管理部門的職能職責分層次培訓區(qū)分培訓側(cè)重點五、企業(yè)培訓的基本原則針對性實效..

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• 企業(yè)員工公文寫作規(guī)范與方法

   

  第一單元 認識公文寫作基本規(guī)范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會組織在處理公務(wù)的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現(xiàn)行效用的書面材料，是機關(guān)企事業(yè)單位進行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權(quán)威..

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