【培訓(xùn)對象】
職場人士、銷售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識與技能的人士

【培訓(xùn)收益】
強化商務(wù)禮儀及意識心態(tài)認知 掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌 了解商務(wù)交往中待人接物技巧 掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道 掌握商務(wù)交際往來的分寸藝術(shù) 明確中國式飯局上的交際藝術(shù) 提升職場及人際交往溝通技巧

 一、禮儀就是競爭力？
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心
1）闡述禮的本質(zhì)，認知禮的核心
2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義
3）態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場景于競爭力
1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場景
2）禮儀對于競爭力的提升
二、你的職場形象價值百萬？商務(wù)形象影響力的打造
1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的職業(yè)形象
2、商務(wù)形象影響力的塑造法
1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？
示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場景場合下的，服裝選擇
2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
研討：你期待商務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場示例互動：
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》（現(xiàn)場示范+互動測試游戲）
3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：
你期待商務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士職業(yè)妝容打造
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》、《形象檢查三步、三分對照表》
效果反饋：現(xiàn)場游戲測試
三、不同的商務(wù)場景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動？
1、商務(wù)會面場景中禮儀的運用
1）問候禮儀——商務(wù)場合常用問候方式
釋義：點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮
四種常用問候方式與不同的禮規(guī)
四種常用問候方式的禁忌
研討：姿勢、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)
工具：現(xiàn)場實操，設(shè)置場景下的互動與糾偏
2）稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重
釋義：不同的稱呼分類方法
稱呼的原則
不同稱呼的禁忌
3）名片禮儀——名片是用來傳遞信息還是得罪人？
遞送名片的五大時機
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片的遞送順序
4）介紹禮儀——不僅表達尊與次
介紹的順序千萬不能錯
介紹時說些什么？
2、商務(wù)接待場景中禮儀的運用
1）客戶接待前的了解
2）接待及細節(jié)的安排（含機場/酒店接送，根據(jù)需要安排）
3）迎三送七、三聲三到
4）客戶接待的行為協(xié)助
陪同引導(dǎo)中方位要求
引領(lǐng)的協(xié)助細節(jié)：進出電梯/房門
5）接待中如何照顧全體
6）陪同中講解介紹禮儀
7）如何安排座位？
會議位次安排禮儀
示例：不同會議場合的位次安排
示例：位次安排的注意事項
乘車禮儀
示例：各種車輛乘車位次的安排
示例：乘車位次的禁忌
8）接待中如何得體送客
9）客戶接待中常見禁忌
3、商務(wù)拜訪場景中禮儀的運用
1）拜訪前的預(yù)約
2）拜訪前的準(zhǔn)備
計劃準(zhǔn)備
外部準(zhǔn)備
內(nèi)部準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
3）拜訪中的禮儀
遵守時間
禮儀表現(xiàn)
4）知趣的適時告辭
四、中國人最看重的宴會禮儀--餐桌上交際藝術(shù)
1. 中餐宴席特征
2. 點菜技巧和注意事項
3. 用餐座次和注意事項
桌次安排
位次安排
復(fù)雜場景下的安排
4. 用餐中的禮儀
5. 酒宴上的禮儀
五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？
1、儀態(tài)禮儀，專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練
1）快速拉近距離的微笑與目光
2）站姿挺拔彰顯氣度
3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
4）坐姿端正表達涵養(yǎng)
5）鞠躬致意大國風(fēng)范
六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍
1、交談溝通藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達出對產(chǎn)品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語
2、內(nèi)部交往溝通
1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
隨和并非可以隨意
匯報的時機與禮節(jié)
2）尊重同事是本分
團結(jié)合作/摒棄私情
換位思考/積極配合
七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對了嗎？
1、電話禮儀
1）電話三要素
2）撥打和接聽準(zhǔn)備
2、手機禮儀
1）不同場景下的手機使用
2）短信如何得體的發(fā)送
3、微信禮儀
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事項
3）朋友圈三準(zhǔn)則
4、電子郵件禮儀
1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在
2）關(guān)于稱呼與問候——細節(jié)中體現(xiàn)尊重
3）郵件中的格式禮儀

——演講表達與形象禮儀培訓(xùn)專家
曾任譜尼測試（上市公司、綜合性檢驗認證集團）培訓(xùn)總監(jiān)
曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強）大中華區(qū)服務(wù)效能顧問
曾任北京中康醫(yī)學(xué)研究院 副總經(jīng)理
曾任北京廣播電臺、河南電視臺、四川電視臺、鄭州電視臺 主持人
太平洋保險、建設(shè)銀行禮儀服務(wù)效能導(dǎo)師
國家二級播音員職稱
獲河南省廣播電視文藝牡丹獎二等獎

【個人簡介】
李恩老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，擁有十余年豐富的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中金融行業(yè)，人力資源行業(yè)，酒店行業(yè)，央企，外企培訓(xùn)經(jīng)驗豐富），八年的人力資源培訓(xùn)管理經(jīng)驗，十年的電視臺主持人經(jīng)驗，15年講師授課經(jīng)驗。曾任四川電視臺、鄭州電視臺、河南電視臺、北京廣播電臺節(jié)目主持人；全國播音主持專業(yè)委員會評委、講師；某大型上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理等，牽頭完成過大型集團的人才發(fā)展計劃和培訓(xùn)體系搭建工作。擁有三個國家級部委的最高級別從業(yè)證書，美國注冊協(xié)會IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師，曾獲省級二等專業(yè)獎項，授課經(jīng)驗豐富，控場能力強，課堂氣氛活躍，知識落地性強。對內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)課程、演講與表達技巧等課程有豐富授課經(jīng)驗。
部分培訓(xùn)項目內(nèi)容：
作為PONY集團培訓(xùn)負責(zé)人，參與人才發(fā)展項目，制定培訓(xùn)專案，結(jié)合實際需求，實現(xiàn)人才發(fā)展目的。搭建了了全集團銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達技巧的學(xué)習(xí)地圖。
負責(zé)新員工培訓(xùn)項目規(guī)劃及實施，以項目制的方式，管理團隊進行項目運營，并對項目實施及成本全程把控；深入銷售團隊，輔助銷售團隊建立新的培訓(xùn)計劃，并督促落實，監(jiān)督，與銷售高管調(diào)研，研發(fā)新的銷售培訓(xùn)課程。第二年實現(xiàn)全集團銷售崗流失率降低6%，客戶服務(wù)滿意率增加18%，管理崗團隊績效達成率提升9%。
共進行5期新員工培訓(xùn)（含北京總部和全國各地分公司）；共執(zhí)行2期全國銷售體系員工培訓(xùn)，共計300余人。
為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級50余次培訓(xùn)項目實施。
以服務(wù)效能顧問的身份為連卡佛、老佛爺、建設(shè)銀行、百信銀行、大家保險、合眾保險、華熙酒店管理集團等進行常年項目咨詢服務(wù)。
作為全國青少兒播音主持專業(yè)委員會播音主持事業(yè)群總監(jiān)，共計完成10級教材審定，11次師資培訓(xùn)及全國近百場考級工作。
李恩老師常年擔(dān)任中原工學(xué)院、安陽學(xué)院等高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評。

【授課風(fēng)格】
自然、親切、嚴謹、引導(dǎo)、以學(xué)員體驗為本的授課風(fēng)格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長把課程結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，強調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開創(chuàng)性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】
演講表達
《讓客戶快速成交的營銷演講》
《如何成為一個高影響力的商務(wù)演講高手》
《高層管理者鏡頭下的表達技巧》
形象禮儀
《商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運用》
《服務(wù)禮儀提升及職業(yè)化形象塑造》 

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