【培訓對象】
物業(yè)公司中高層管理者、物業(yè)項目核心管理團隊、各城市社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負責人等

【培訓收益】
● 全面認知“物業(yè)城市服務”商業(yè)模式的“角色賦能”與“豐富內(nèi)涵” ● 掌握物業(yè)城市服務商業(yè)模式上的10個多樣性、3個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、3個驅(qū)動力等 ● 理解“物業(yè)城市運營體系”的業(yè)務架構(gòu)及多主體運行模型，可助力物企轉(zhuǎn)型業(yè)務 ● 學習“深圳物業(yè)城市服務案例”洞悉物企跨界城服的新責任、新定位、新角色 ● 學習物業(yè)城服“萬物云中英街運營案例”的商業(yè)模式，夯實新業(yè)務運營體系 ● 學習深度領會頭部物企城市服務的運營架構(gòu)、場景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯等 ● 應用城市服務的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、應用場景、執(zhí)行流程等，為物企跨界及業(yè)績提升助力

案例引導：物業(yè)城市服務的時空背景
導入：了解物業(yè)管理行業(yè)的角色委屈，以及行業(yè)承上啟下的潛能鏈接，洞悉物業(yè)管理行業(yè)三大業(yè)態(tài)（住宅、非住、城市服務）當前所面臨的時代定義與運營焦點
第一講：物業(yè)城市服務的新角色賦能
一、物業(yè)城市服務的多維內(nèi)涵
1. 物業(yè)城市5個多維解讀點
1）模式簡介
2）實施目地
3）實施時間
4）模式解讀
5）運作方式
2. 物業(yè)城市的3個專有屬性：合法性、合理性、創(chuàng)新性
二、物業(yè)城市服務的業(yè)務場景
1. 市政公配類
案例：市政公共廁所
2. 市政公建類
案例：市民圖書館
3. 市政公益類
案例：市政馬拉松活動

第二講：物業(yè)城市服務的新商業(yè)實踐
現(xiàn)象：物管“接管”城管的風向標
一、新商業(yè)模式與產(chǎn)品業(yè)務創(chuàng)新
1. 商業(yè)模式創(chuàng)新上的10個多樣表現(xiàn)
1）認知悅耳的新概念
2）理解混改的新體制
3）參與共建的新格局
4）轉(zhuǎn)換融合的新方式
5）協(xié)同協(xié)作的新團隊
6）越界跨界的新物業(yè)
7）分享多贏的新模式
8）感受飽滿的新內(nèi)涵
9）了解豐富的新生態(tài)
10）循環(huán)互動的新黏性
2. 落地結(jié)構(gòu)創(chuàng)新上的3個實踐
1）一個探索，三個階段
2）一個生態(tài)，多個主體
3）一份標的，三個平臺
3. 產(chǎn)品思維創(chuàng)新上的3個有效驅(qū)動
1）產(chǎn)品力驅(qū)動
2）服務力原則
3）切入點有感
4. 業(yè)務體系創(chuàng)新上的3個現(xiàn)實因素
1）供給側(cè)走向?qū)I(yè)匠心的趨勢所在
2）城市化過渡效益運營的客觀需求
3）新賦能助力物業(yè)管理的價值蝶變
二、物業(yè)+城市=服務：新實踐
1. 共建、共治、共享的同心模式
2. 城市服務業(yè)務體系架構(gòu)
案例：橫琴新區(qū)物業(yè)城市
1）改革創(chuàng)新賦能新城市管理
2）構(gòu)筑新型城市治理生態(tài)圈
3）領跑行業(yè)助推高質(zhì)量發(fā)展

第三講：物業(yè)城市服務的一體化落地
案例導入：混改是一場狂奔
導入：資本潮后的行業(yè)正在回歸理性，頭部物企均在強化服務體驗，橫琴新區(qū)城市服務“物業(yè)管家”的精彩演繹
現(xiàn)象：物業(yè)城市服務的外部政府因素影響
2重特性：能動性、局限性
一、3個物業(yè)城市服務調(diào)研分析指標
1. 服務的看好度
2. 預期市場空間
3. 預期利潤率
三、3種執(zhí)行模式
模式1. 顧問服務
模式2. 委托管理
模式3. 合資運營
四、3個制勝之道
五、8個操作關(guān)鍵點
關(guān)注1. 業(yè)務模塊運營架構(gòu)
關(guān)注2. 菜單式城服產(chǎn)品
關(guān)注3. 常規(guī)型運營模式
關(guān)注4. 多樣化的需求則
關(guān)注5. 多贏的運行機制
關(guān)注6. 多級主體的品控
關(guān)注7. 多元的協(xié)同模式
1）黨建+街企社
2）街道+城市管家
3）社區(qū)+城市管家
4）街道+社區(qū)+城市管家+社會主體
關(guān)注8. 物業(yè)城市運營（3級團隊）
1）街道城市管家團隊（執(zhí)法權(quán)）
2）社區(qū)城市管家團隊
3）專業(yè)責任主體單位

第四講：物業(yè)城市對傳統(tǒng)物業(yè)管理顛覆
現(xiàn)象解讀：物業(yè)城服的3個顛覆性解讀（新服務、新賽道、新業(yè)務）
一、3大理論體系
1. 主體論
2. 業(yè)態(tài)論
3. 全維論
二、2個現(xiàn)實挑戰(zhàn)
1. 對政府而言
挑戰(zhàn)1：敢于打破行政壁壘
挑戰(zhàn)2：主動引導對接市場
2. 對企業(yè)而言
挑戰(zhàn)1：如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢
挑戰(zhàn)2：怎樣實現(xiàn)利潤新增
案例解讀：深圳物業(yè)城市服務實踐
1）2019年試點之初，鼓勵多方參與
2）自下而上模式，操作簡單易復制
3）市容指數(shù)的提出，助推模式進化
4）城中村/片區(qū)運營，物企大有可為
5）實現(xiàn)“城市大管家”角色的全面升級
——解決主體現(xiàn)實需求、構(gòu)建多元協(xié)同機制、實現(xiàn)一體統(tǒng)籌運營
三、從管理到全域治理
1. 3個階段
階段1：前期項目拓展
階段2：中期品質(zhì)運營
階段3：后期經(jīng)營挖掘
2. 7項能力：產(chǎn)品模式研究能力、資源綁定能力、成本管控能力、投標管理能力、品質(zhì)服務能 力、經(jīng)營創(chuàng)收能力、政府信任維護能力
3. 3個現(xiàn)實問題
問題1：定位不清晰
問題2：業(yè)務差異大
問題3：政府偏好性
案例解讀一：萬物云案例解讀
1）萬物云城服的3大核心機制
2）萬物云進駐城市服務的4個步驟
3）萬物云全新街道戰(zhàn)略3高
a全新街道戰(zhàn)略“蝶城”——聚焦“高濃度”
b“蝶城”依托“智能科技”——聚焦“高效率”
c全新街道戰(zhàn)略“蝶城”——聚焦“增服務”
4）萬物云老舊小區(qū)城市服務
5）中英街“全域蝶變”城市服務
案例解讀二：物業(yè)城市白皮書
解析：要素模型、實施指南、案例場景、模式輸出、重要意義
——萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)、融創(chuàng)服務、龍光物業(yè)、龍湖物業(yè)、玉禾田物業(yè)開疆拓土
案例解讀三：中國城市服務一體化報告

第五講：行業(yè)頭部物企布局城市服務
案例引導：國家層面產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的新機遇、新挑戰(zhàn)
課程導解：橫琴新區(qū)城市服務的總體框架
現(xiàn)象：當前傳統(tǒng)物企所面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
一、物業(yè)城市服務與傳統(tǒng)物業(yè)管理的3個層次差異
1. 業(yè)務類型
2. 服務內(nèi)容
3. 組織能力
二、行業(yè)頭部物企進入城服賽道的登陸方式（案例解析）
案例1. 碧桂園服務
案例2. 萬物云服務
案例3. 雅生活服務
案例4. 世茂服務
案例5. 華潤萬象生活
案例6. 保利服務
三、行業(yè)頭部物企城市服務大有可為的攻堅點

第六講：物業(yè)城市服務的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)場景
場景一、城市管家工作模式
1. 成立街道管理運營中心城市管家業(yè)務部
2. 明確街道巡查業(yè)務的場景特點
3. 城市管家隊伍運用721工作法
4. 工作報告機制與工作會議機制
5. 工作崗位說明與業(yè)務職能說明
6. 物業(yè)城市管家之市容巡查服務產(chǎn)品
案例：8個市容巡查崗之崗位履職場景案例
場景二、數(shù)字化運營
1. 3個客戶端口
2. 協(xié)同機制模型
3. 數(shù)字化巡查
案例解讀：某某街道綜合執(zhí)法輔助管理單位月度績效考核表
場景三、未來智慧服務（展望）
1. 專業(yè)模塊的萬物互聯(lián)
2. 體驗感上的場景革命
3. 智慧城市之統(tǒng)籌運營
4. 可靠/誠信/求實/服務標準

總結(jié)案例思考：未來物業(yè)城市服務領域，您所在物企的“可為之處”在哪里？是什么？ 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年部隊經(jīng)歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經(jīng)理學會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T
擅長領域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心、酒店）的資產(chǎn)運營、一體化多維運營、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運作基礎】
——參與超20個大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業(yè)廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運營體系，奠定園區(qū)智能化運作基礎。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運作
【創(chuàng)新運營：提升物業(yè)競爭力水平】
——經(jīng)營：通過多項品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)、魯班獎”等
——服務：創(chuàng)新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務APP，推動物業(yè)服務線上化；籌建并運營“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺，為物業(yè)多維服務的建立標桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個本科學習：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學物業(yè)管理，建立了從運營管理到法律風險防范的物業(yè)運營管理知識體系
——30+場授課培訓：服務蘭州物業(yè)管理協(xié)會、西安物業(yè)管理協(xié)會、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學等
——100+物企成長戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識扎實，實踐崗位經(jīng)驗豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團5大重點物業(yè) ★
1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務品質(zhì)，實現(xiàn)大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進，項目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計158萬平商業(yè)建筑體量的運營 ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實現(xiàn)泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個營運期萬達廣場商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺搭建、流程優(yōu)化、標準重塑等，其中優(yōu)化費用成本近130萬（能源節(jié)約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項目的招商運營及資產(chǎn)經(jīng)營，成功組織實施分管業(yè)務模塊內(nèi)的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+
3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發(fā)言、政府主管部門事務協(xié)調(diào)等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團期間，管理產(chǎn)業(yè)集團3大重點業(yè)態(tài) ★
1）通過前介→籌備→開業(yè)→運營，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務品質(zhì)，實現(xiàn)雅樂城全周期品控運營，自21年開業(yè)以來出租率93+%
2）主導酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務一體化運營實踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運營實踐與服務創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)項目綜合品質(zhì)管理與標準化體系構(gòu)建》
《新時期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟：商寫物業(yè)資產(chǎn)運營服務實踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)多種經(jīng)營運營管理及業(yè)績拓展開發(fā)策略》