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物業(yè)服務(wù)“亮點”策劃與實施
課程編號：10083
課程價格：￥25000/天
課程時長：1 天
課程人氣：6681
物管企業(yè)中高管
【培訓(xùn)收益】
闡述點透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“細節(jié)亮點”的規(guī)律與訣竅，傳遞先進服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，以細節(jié)取勝，達成客戶滿意；
傳授服務(wù)管理的思維工具“微格分析”，讓“細節(jié)管理”、“亮點頻出”不再是只要求和想象！
全程以“問題引路”，強化參訓(xùn)學員的參與、思考、碰撞、協(xié)作，既是訓(xùn)練，也是啟發(fā)，更是“教練式培訓(xùn)”的手法演練示范，獨具一格。
服務(wù)細節(jié)與亮點設(shè)計
研討：問題出在哪里？
“約會注意事項”…
服務(wù)的本質(zhì)？
以人為本-客戶至上的內(nèi)在涵義？
異業(yè)借鑒，給我們的啟發(fā)？
目的
亮點的來源
亮點的感受
亮點依附的流程
亮點的執(zhí)行…
收獲與體會
最難的是什么？……
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前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理
【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..
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第一天：第一單元：不懂阿米巴經(jīng)營，老板疲于奔命1、傳統(tǒng)管理方式在國內(nèi)的水土不服2、阿米巴經(jīng)營的精髓和巨大威力（員工的老板夢）3、阿米巴經(jīng)營與中華文化的天然合一4、流程管理與績效管理之：尷尬與隱痛5、阿米巴經(jīng)營運作系統(tǒng)的解讀第二單元：經(jīng)營哲學為企業(yè)經(jīng)營賦予靈魂1、沒有經(jīng)營哲學，企業(yè)就沒有靈魂 ..
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第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識1. 正確的認識質(zhì)量 2. 質(zhì)量管理的理念 3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..
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開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營？－ 1個目標、2個任務(wù) 二、一流業(yè)績的秘訣 － 4個層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動力學 － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠景目標－如何樹立遠大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營哲學 二、不能虛幻的未來 － 遠景目標的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠景目標制定4維法 第二部..
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開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營？－ 1個目標、2個任務(wù) 二、一流業(yè)績的秘訣 － 4個層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動力學 － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠景目標－如何樹立遠大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營哲學 二、不能虛幻的未來 － 遠景目標的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠景目標制定4維法 第..
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