【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、希望提升溝通技巧的職場人士

【培訓(xùn)收益】
● 掌握高效的溝通策略與技巧，有效應(yīng)對(duì)和解決工作中的溝通和協(xié)作問題 ● 了解與下屬和上級(jí)溝通的有效方法，促進(jìn)員工積極性和工作熱情 ● 學(xué)會(huì)高效組織和管理會(huì)議，優(yōu)化會(huì)議效率，確保會(huì)議成果 ● 提升工作中的溝通能力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)合作效率， ● 掌握ChatGPT等AI工具在溝通和協(xié)作中的運(yùn)用，提高管理效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

第一講：認(rèn)識(shí)溝通
案例學(xué)習(xí)：方總和喬工的故事
溝通：信息在個(gè)人或群體之間的傳遞和理解。形式包括言語、非言語、書面和視覺溝通
目的和作用：達(dá)到信息的共享和理解，作用在于促進(jìn)合作、解決問題、達(dá)成共識(shí)
一、認(rèn)識(shí)溝通的過程
要點(diǎn)一：主張——有效溝通需要清晰表達(dá)主張，并通過互動(dòng)獲得對(duì)方的反饋
要點(diǎn)二：收益——達(dá)成共同的理解和目標(biāo)
二、溝通中常見的3大障礙
1. 語言障礙
2. 情緒障礙
3. 文化差異
解決方法：主動(dòng)傾聽、換位思考、簡化語言等
三、溝通必備的3個(gè)策略
1. 溝通者策略：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕ邅韨鬟_(dá)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性
2. 觀眾策略：了解受眾的背景、需求和期望，調(diào)整溝通方式以提高效果
3. 信息策略：確保信息清晰、簡潔、具體，避免誤解和歧義

第二講：與下屬溝通
案例學(xué)習(xí)：《一次張總與小王的談話》
AI應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測評(píng)《貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測評(píng)》
一、積極了解下屬（7個(gè)要點(diǎn)）
1. 消除下屬的戒備心理——建立信任，減少下屬的顧慮和抵觸情緒
方式：誠摯的關(guān)心和支持
2. 了解下屬的個(gè)人信息——個(gè)性化管理和激勵(lì)。
方式：了解興趣、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃等信息
3. 表達(dá)對(duì)下屬的尊重——增強(qiáng)下屬的歸屬感和工作積極性
方式：言行表現(xiàn)
4. 滿足合理需求——提高下屬滿意度（如工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會(huì)等）
5. 在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出專業(yè)——幫助其改進(jìn)
方式：建設(shè)性反饋
6. 了解、對(duì)待下屬的不滿——采取有效措施解決問題，避免矛盾升級(jí)
7. 保持適度關(guān)心，避免過度干涉其個(gè)人生活
二、鼓勵(lì)下屬奮進(jìn)
1. 共同的奮斗目標(biāo)：制定團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，激發(fā)下屬的奮斗精神和團(tuán)隊(duì)合作
2. 合理的目標(biāo)：根據(jù)下屬的能力和工作實(shí)際，制定合理目標(biāo)，確保目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)且具有挑戰(zhàn)
3. 實(shí)際行動(dòng)：通過自身的行動(dòng)和表率，激勵(lì)和帶動(dòng)下屬積極工作
3. 相對(duì)自由的空間：在工作中給予下屬一定的自主權(quán)和空間，增強(qiáng)其創(chuàng)造力和責(zé)任感
三、給出有效反饋（7個(gè)關(guān)鍵）
1. 及時(shí)性——盡量在事情發(fā)生后不久就給予反饋
2. 具體性——反饋要具體，避免模糊的語言
舉例：“上周項(xiàng)目報(bào)告中你展示了很強(qiáng)的分析能力，特別是數(shù)據(jù)處理”代替“你做得不錯(cuò)”
3. 平衡性——平衡正面和負(fù)面的反饋
方式：指出需要改進(jìn)的內(nèi)容之前，先肯定優(yōu)點(diǎn)和成績。如，“你在團(tuán)隊(duì)合作方面表現(xiàn)得很好（優(yōu)點(diǎn)），但在時(shí)間管理上還有提升的空間（改進(jìn)）”
4. 建設(shè)性——提供可行的改進(jìn)建議，而不是僅僅指出問題
5. 傾聽——給予反饋時(shí)要傾聽員工的意見和感受
6. 尊重與禮貌——反饋時(shí)保持尊重和禮貌，避免情緒化
舉例：以建設(shè)性的方式表達(dá)負(fù)面的反饋，不要讓員工感到被攻擊。例如，“我注意到你在最近的會(huì)議上有些遲到，這可能影響了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。我們能一起想辦法改進(jìn)這個(gè)問題嗎？”
7. 持續(xù)性——反饋是一個(gè)持續(xù)的過程，而不是一次性的事件。
AI應(yīng)用與實(shí)踐操作：
1. 高效自動(dòng)化的員工溝通風(fēng)格及思維模式測評(píng)——提供給管理者更好的溝通策略和建議
2. AI輔助學(xué)習(xí)與發(fā)展：AI推薦個(gè)性化培訓(xùn)資源和課程，幫助下屬提升技能。

第三講：與上級(jí)溝通
案例學(xué)習(xí)：一次“驚險(xiǎn)”的工作匯報(bào)
AI應(yīng)用：測評(píng)—托馬斯克林曼《沖突管理風(fēng)格測評(píng)》
一、與不同管理風(fēng)格的上級(jí)溝通
1. 指揮型——明確和簡潔、結(jié)果導(dǎo)向、尊重權(quán)威
2. 協(xié)商型——開放和互動(dòng)、強(qiáng)調(diào)合作、提供選項(xiàng)
3. 放權(quán)型——承擔(dān)責(zé)任、定期匯報(bào)、尋求反饋
二、溝通中的行為管理
1. 上級(jí)需要支持——盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持
2. 上級(jí)需要執(zhí)行指令——承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)
3. 上級(jí)需要了解部屬情況——定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理
4. 上級(jí)需要為領(lǐng)導(dǎo)分憂——理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議
5. 上級(jí)需要提供信息——及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息
四、上級(jí)溝通4步走
第一步：確定溝通節(jié)奏
1）時(shí)間安排
2）反饋周期
第二步：詳盡溝通內(nèi)容
1）準(zhǔn)備充分
2）結(jié)構(gòu)清晰
3）細(xì)節(jié)具體
第三講：明確目標(biāo)&路徑
1）設(shè)定目標(biāo)
2）制定計(jì)劃
3）跟蹤進(jìn)展
第四步：溝通有跡可循
1）記錄溝通內(nèi)容
2）共享文檔
3）定期回顧
AI應(yīng)用與實(shí)操演練：AI驅(qū)動(dòng)工作報(bào)告生成，提高匯報(bào)工作的效率和準(zhǔn)確性

第四講：高效會(huì)議
案例學(xué)習(xí)：《一次糟糕的會(huì)議》
一、高效的會(huì)議VS糟糕的會(huì)議（會(huì)議的重要性）：
——通過優(yōu)化會(huì)議流程和提升會(huì)議質(zhì)量，企業(yè)可以顯著提高運(yùn)營效率和團(tuán)隊(duì)績效
1. 高效的會(huì)議帶的收益：明確目標(biāo)和方向、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速解決問題、激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新、提高決策效率
2. 糟糕的會(huì)議的害處：浪費(fèi)時(shí)間和資源、降低員工士氣、增加溝通障礙、決策延誤、團(tuán)隊(duì)分裂
二、常見的會(huì)議類型
1. 決策會(huì)議
2. 協(xié)調(diào)會(huì)議
3. 信息傳達(dá)會(huì)議
三、會(huì)議成功七要素
1. 會(huì)議目標(biāo)明確：確保每次會(huì)議都有明確的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果
2. 參與者適當(dāng)：選擇與會(huì)議主題相關(guān)的參與者，避免不必要的干擾
3. 議程清晰：提前制定并發(fā)布會(huì)議議程，確保所有參與者了解會(huì)議內(nèi)容和流程
4. 時(shí)間控制：嚴(yán)格控制會(huì)議時(shí)間，避免會(huì)議拖延和無效討論
5. 討論充分：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，確保所有議題得到充分討論，鼓勵(lì)參與者積極發(fā)表意見
6. 記錄決議：及時(shí)記錄會(huì)議決議和行動(dòng)項(xiàng)，確保會(huì)后執(zhí)行
7. 跟蹤反饋：會(huì)后跟蹤決議的落實(shí)情況，反饋會(huì)議效果和改進(jìn)建議
AI應(yīng)用與實(shí)操演練；
1. AI會(huì)議助手：AI工具（如智能語音助手）進(jìn)行會(huì)議記錄、自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)項(xiàng)
2. AI驅(qū)動(dòng)的會(huì)議分析：通過AI分析會(huì)議記錄，提供會(huì)議內(nèi)容的關(guān)鍵要點(diǎn)和改進(jìn)建議 

13年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)/5年AI人工智能應(yīng)用實(shí)踐
主創(chuàng)自媒體頭條號(hào)：ChatGPT掃地僧主理人（粉絲15萬）
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
上海東華大學(xué)/華東師范大學(xué)/上海海事大學(xué)校外輔導(dǎo)員
曾任：壹沓科技 | 戰(zhàn)略運(yùn)營副總裁
曾任：IBM（世界500強(qiáng)） | 戰(zhàn)略咨詢顧問
曾任：Adidas阿迪達(dá)斯（世界500強(qiáng)） | 零售運(yùn)營高級(jí)經(jīng)理
曾任：GAP蓋璞（世界500強(qiáng)） | 人才發(fā)展高級(jí)經(jīng)理
曾任：飛利浦 | 產(chǎn)品及解決方案經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：ChatGPT應(yīng)用、AI數(shù)字人、AI營銷、時(shí)間管理、溝通協(xié)作、中層管理技能提升等
——有業(yè)績成果的管理賦能——
★ 曾帶領(lǐng)30人團(tuán)隊(duì)，4個(gè)季度，為壹沓科技實(shí)現(xiàn)1200萬業(yè)績，助力公司2年從A輪到B+
★ 曾帶領(lǐng)Adidas20人團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營區(qū)域78家經(jīng)銷商5400家門店，連續(xù)3年完成銷售任務(wù)
——能落地提升的AI應(yīng)用——
★ 已成功落地近100個(gè)AI項(xiàng)目：《中遠(yuǎn)海運(yùn)AI超自動(dòng)化機(jī)器人》《海程邦達(dá)AI物流可視化機(jī)器人》《美設(shè)國際AI自動(dòng)化運(yùn)營機(jī)器人》《唯凱物流AI大數(shù)據(jù)平臺(tái)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型》等AI人工智能項(xiàng)目均成功交付，且仍在使用
★ 已經(jīng)服務(wù)120家企業(yè)，開展AI課程累計(jì)280期，課程好評(píng)率超過95%

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【會(huì)用AI，就不會(huì)被AI替代】叢老師已將AI人工智能產(chǎn)品，應(yīng)用于零售，文旅，餐飲，金融等行業(yè)，幫助近100家企業(yè)提升職場效能：
01-AI可以被用于訂單的自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)訂單處理追蹤，提高工作效率
——美的《國際物流數(shù)據(jù)AI追蹤及可視化控制塔項(xiàng)目》，提升關(guān)鍵崗位工作效率160%
叢老師通過開發(fā)智能AI應(yīng)用，為美的實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)獲取各大船公司的船期規(guī)劃，并結(jié)合美的供應(yīng)鏈及出海策略，生成國際物流貨物在途跟蹤、預(yù)警及數(shù)據(jù)分析的AI綜合解決
——中遠(yuǎn)海運(yùn)《AI超自動(dòng)化機(jī)器人項(xiàng)目》，提升業(yè)務(wù)效率400%以上
叢老師深度應(yīng)用知識(shí)圖譜、計(jì)算機(jī)視覺及文字識(shí)別等AI技術(shù)，形成單證自動(dòng)化機(jī)器人，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈及國際物流領(lǐng)域各類單證，文件自動(dòng)化識(shí)別、自動(dòng)化錄入等自動(dòng)化操作
——常州恐龍園《AI票務(wù)處理自動(dòng)化》，在園區(qū)員工數(shù)量不變的情況下，駕馭4倍業(yè)務(wù)量
叢老師通過交付票務(wù)處理自動(dòng)化機(jī)器人，幫助實(shí)現(xiàn)園區(qū)對(duì)接大量TA/OTA業(yè)務(wù)，訂單需要錄入-確認(rèn)-出票-核銷等繁瑣工作的自動(dòng)化，并且保證100%的準(zhǔn)確率
02-AI可以成為企業(yè)的數(shù)字員工，幫助企業(yè)釋放繁瑣重復(fù)性的人工成本
——高浪電商《AI數(shù)字員工-全自動(dòng)訂單處理》，直接釋放人工成本60人/天
叢老師通過自動(dòng)訂單處理機(jī)器人，在會(huì)員，商品，物流三大工作領(lǐng)域的40%的企業(yè)訂單運(yùn)作場景內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)作，且能滿足電商購物節(jié)期間7倍的原人工訂單處理工作
——萬豪酒店集團(tuán)《AI數(shù)字員工-全自動(dòng)酒店預(yù)定項(xiàng)目》，釋放預(yù)定崗位的工作產(chǎn)能超36%
叢老師采用AI自動(dòng)化技術(shù)，將酒店外部預(yù)定系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)之間的預(yù)定、確認(rèn)、反饋等關(guān)鍵操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)作，釋放預(yù)定部門工作負(fù)擔(dān)，且實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析、跟蹤預(yù)警等
——馬克華菲《AI財(cái)務(wù)自動(dòng)化機(jī)器人項(xiàng)目》，實(shí)現(xiàn)1個(gè)財(cái)務(wù)管8家店→80家店的爆炸提升
叢老師采用智能機(jī)器人產(chǎn)品及技術(shù)，簡化優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)賬，核銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景600%的工作效能提升及100%的準(zhǔn)確率達(dá)成
——星巴克《AI數(shù)字員工項(xiàng)目》，AI工作效率達(dá)人工操作的800%。
叢老師針對(duì)零售運(yùn)營中的關(guān)鍵流程，采用AI自動(dòng)化技術(shù)，將會(huì)員管理系統(tǒng)、營銷推廣政策、財(cái)務(wù)核銷流程三者緊密串聯(lián)與打通，為企業(yè)提升日常工作中的積分核銷、會(huì)員權(quán)益、營銷活動(dòng)調(diào)整等高耗時(shí)工作，釋放企業(yè)員工產(chǎn)能

【用好AI，從深諳企業(yè)流程與增長關(guān)鍵開始】叢老師13年實(shí)戰(zhàn)于企業(yè)，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)績?cè)鲩L、員工培養(yǎng)等：
01-梳理業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的整體運(yùn)營能力
>>>曾服務(wù)新百倫NewBalance，針對(duì)熱門產(chǎn)品線及不同售罄率產(chǎn)品，進(jìn)行用戶研究，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程及營銷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
成果：實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品線內(nèi)Top10產(chǎn)品在電商高峰期銷售增長27%，客戶滿意度提升15%
>>>曾服務(wù)OPPO-手機(jī)，負(fù)責(zé)R系列，F(xiàn)系列的4款手機(jī)的用戶研究-路線圖-規(guī)劃-設(shè)計(jì)的IPD整合產(chǎn)品研發(fā)，形成標(biāo)準(zhǔn)流程體系
成果：實(shí)現(xiàn)手機(jī)渠道售罄800萬到1200萬臺(tái)的績效躍遷，獲得CEO陳明永先生的高度認(rèn)可
02-培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展奠定基石
>>>曾帶領(lǐng)30人團(tuán)隊(duì)，管理Adidas華東區(qū)78家經(jīng)銷商，5400家門店：從產(chǎn)品規(guī)劃→營銷規(guī)劃→培訓(xùn)落地→銷售輔導(dǎo)→業(yè)務(wù)復(fù)盤的閉環(huán)，開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)超120場，確保零售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成區(qū)域銷售任務(wù)
>>>從0到1完成GAP蓋璞完整人才發(fā)展體系閉環(huán)設(shè)計(jì)：包括勝任力模型→崗位任職資格→業(yè)務(wù)能力需求模型設(shè)計(jì)→培訓(xùn)體系規(guī)劃→能力發(fā)展庫建設(shè)→晉升考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)→商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)級(jí)別以上高潛管理人才40人，資深店長75人，市場營銷，商品開發(fā)，零售運(yùn)營等領(lǐng)域人才近300人

主講課程：
《ChatGPT九劍-爆款辦公場景實(shí)戰(zhàn)營》
《AI虛擬數(shù)字人視頻制作：打造我的第一個(gè)的超級(jí)IP》
《ChatGPT在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《輕松運(yùn)用AI，打造高效溝通與協(xié)作》
《AI時(shí)代下的時(shí)間管理》
《AI時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新管理提升》
《AI時(shí)代下中層管理者的7項(xiàng)管理能力提升與AI賦能》 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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