【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【培訓(xùn)收益】
能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值； 能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主題選擇的四個(gè)步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位； 能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜”； 能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)； 能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)材料》

一、洞悉本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)萃取必備認(rèn)知
1、什么是經(jīng)驗(yàn)？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊(duì)為什么要練兵？（《亮劍》）
什么是經(jīng)驗(yàn)傳承？
為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？
經(jīng)驗(yàn)的定義
經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的三大浪費(fèi)
視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗(yàn)萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)目標(biāo)
•隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
•顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
•標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化
經(jīng)驗(yàn)形成的IPO模型
•Input：兩種輸入方式
•Process：大腦加工信息的兩種原理
•Output：兩種輸出方式
經(jīng)驗(yàn)的兩種來源
•最佳實(shí)踐
•失敗教訓(xùn)
小故事：《價(jià)值1萬美金的經(jīng)驗(yàn)》
2、什么是萃??？組織為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃?。?br /> 培訓(xùn)的公式
•復(fù)制=萃取+傳播
經(jīng)驗(yàn)萃取or知識(shí)萃取
•萃取的定義
•顯性知識(shí)V.S隱性知識(shí)
知識(shí)萃取的本質(zhì)
小故事：《打字機(jī)的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機(jī)與駱駝》
•知識(shí)萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原
知識(shí)形成的四種模式
組織知識(shí)的三種類別
知識(shí)萃取的四重價(jià)值
案例分析：如何萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
知識(shí)萃取的公式
•經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容+萃取手法=知識(shí)成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
基于工作任務(wù)的兩條路徑
•自上而下
•自下而上
萃取范圍的指導(dǎo)原則
•具體明確
•績(jī)效導(dǎo)向
•場(chǎng)景化
2、聚焦業(yè)務(wù)難題
兩種切入方向
•從戰(zhàn)略入手
•從差距入手
三個(gè)聚焦方法
•典型場(chǎng)景任務(wù)法
•目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法
•績(jī)效差距分析法
顆粒度切分
3、挑選價(jià)值經(jīng)驗(yàn)
價(jià)值判定三個(gè)維度
知識(shí)萃取評(píng)估矩陣
提煉最佳實(shí)踐的類型

 

 

 

 

練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，完成《知識(shí)萃取評(píng)分表》
4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)
四把標(biāo)尺
•數(shù)量
•質(zhì)量
•成本
•時(shí)間
5、確定課程定位
目標(biāo)要求
六層次目標(biāo)法
用詞建議
•知識(shí)類教學(xué)目標(biāo)
•技能類教學(xué)目標(biāo)
•態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)
成果1:《課程開發(fā)藍(lán)圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗(yàn)萃取五步
1、經(jīng)驗(yàn)萃取原理
學(xué)習(xí)圈理論
•經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟維度
•經(jīng)驗(yàn)改造維度
經(jīng)驗(yàn)萃取方法
•兩種關(guān)鍵能力
•四個(gè)萃取方法
經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)構(gòu)成
案例分析：請(qǐng)閱讀案例素材《如何做好一場(chǎng)演講》，并將這些經(jīng)驗(yàn)區(qū)分歸類
•大腦的六個(gè)理解層次
•經(jīng)驗(yàn)需求燈塔

 

2、經(jīng)驗(yàn)萃取五步
經(jīng)驗(yàn)萃取五步法
•還原場(chǎng)景
•深挖細(xì)節(jié)
•構(gòu)建模型
•提煉思想
•落地成果
第一步：還原場(chǎng)景
案例：《贏在客戶經(jīng)營(yíng)》背后的故事
•STAR工具法
•5W2H分析法
第二步：深挖細(xì)節(jié)
•刨根問底
•補(bǔ)充關(guān)鍵
•多維提升
•追尋本質(zhì)
第三步：構(gòu)建模型
•歸納：分類排列
•提煉：提取中心詞
•結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)
•包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)
第四步：提煉思想
•三步提煉核心思想
第五步：落地成果
•初級(jí)成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
•進(jìn)階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計(jì)劃、操作手冊(cè)、流程優(yōu)化&再造、績(jī)效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作
1、素材整理
分類：思維導(dǎo)圖工具的運(yùn)用
•第一步：整理一級(jí)大綱
•第二步：延伸二三級(jí)大綱
•第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
篩選
•用不用：對(duì)照問題要點(diǎn)
•何時(shí)用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)
•用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為
2、結(jié)構(gòu)梳理

 

 

 

通用課程結(jié)構(gòu)講解
按模版整理素材
查漏補(bǔ)缺
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）

五、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作
1、教學(xué)材料類別
2、如何制作《講師手冊(cè)》
開場(chǎng)設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
主體結(jié)構(gòu)：理論體系
主體結(jié)構(gòu)：素材體系
•問題
•案例
•故事
•測(cè)試
•游戲
結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
3、如何制作PPT課件
七步流程
四點(diǎn)要求
4、如何制作學(xué)員手冊(cè)
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表單
學(xué)習(xí)卡
流程圖
6、題庫(kù)
試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）
行動(dòng)計(jì)劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）
成果4：教學(xué)材料
（完成教學(xué)材料制作計(jì)劃） 

曾任：領(lǐng)悅服務(wù)集團(tuán)（2165.HK）集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)
上海同濟(jì)大學(xué)校友平臺(tái)特聘專家導(dǎo)師顧問
中歐國(guó)際商學(xué)院創(chuàng)投服務(wù)專家
劇課坊主理人，原創(chuàng)研發(fā)10門+版權(quán)劇本殺培訓(xùn)課
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)、TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)萃取

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張毓嵐老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與TTT實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20年豐富的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)（其中9年為集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，近20年課程開發(fā)與講授經(jīng)驗(yàn)），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊(cè)/新管理者手冊(cè)/專業(yè)類手冊(cè)/銷售百問手冊(cè)，通過完備的培訓(xùn)體系使專業(yè)崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內(nèi)部孵化晉升率超過90%，培養(yǎng)內(nèi)部講師成員超過500名。任職期間培訓(xùn)與文化成為公司戰(zhàn)略性核心競(jìng)爭(zhēng)力，在公司內(nèi)部及業(yè)界均有良好口碑與品牌，并作為業(yè)界標(biāo)桿多次帶領(lǐng)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)對(duì)萬科、綠地等頭部房企進(jìn)行商業(yè)授課。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、課程開發(fā)能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學(xué)習(xí)手冊(cè)
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓(xùn)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理者，作為集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搭建三大業(yè)務(wù)條線的人才培養(yǎng)體系。通過向業(yè)務(wù)賦能，推動(dòng)各關(guān)鍵崗位培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制建設(shè)，共計(jì)主導(dǎo)30余個(gè)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目（TD： Talent Management人才發(fā)展）、超過100次專項(xiàng)主題培訓(xùn)項(xiàng)目（LD Learn Development培訓(xùn)發(fā)展）孵化及實(shí)施落地。
2、課程講授能力——超200場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)評(píng)分常年第一，獲評(píng)最受學(xué)員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行院長(zhǎng)等職務(wù)，開發(fā)并講授了多門內(nèi)訓(xùn)師TTT、管理訓(xùn)練營(yíng)、新員工訓(xùn)練營(yíng)等主題課程，課程時(shí)長(zhǎng)2-6H，通過引導(dǎo)技術(shù)與控場(chǎng)技巧，多次獲得培訓(xùn)評(píng)分最高分，培訓(xùn)滿意度98%以上。
3、人才梯隊(duì)搭建——完成7期管培生培養(yǎng)計(jì)劃，11期管理者培養(yǎng)計(jì)劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計(jì)主導(dǎo)7個(gè)管培生項(xiàng)目落地，11期管理者培養(yǎng)計(jì)劃，完成從人才甄選、人才測(cè)評(píng)、人才培養(yǎng)、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，管培生培養(yǎng)周期2-6個(gè)月，平均每期學(xué)員40人以上，合格率80%以上；管理者培養(yǎng)周期6-12個(gè)月，平均每期學(xué)員30人以上，內(nèi)部晉升率90%以上。
4、項(xiàng)目策劃能力/創(chuàng)新能力——超30個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目與大型集團(tuán)企業(yè)文化活動(dòng)策劃與落地，組織開展超100場(chǎng)，主題新穎形式豐富，獲得內(nèi)外部一致好評(píng)
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業(yè)文化負(fù)責(zé)人，每年對(duì)新員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、高管培訓(xùn)及公司文化活動(dòng)進(jìn)行組織策劃，打造“禾苗培訓(xùn)”、“管培生計(jì)劃”、“飛鷹培訓(xùn)”、“精鷹培訓(xùn)”、“咨詢顧問菁英訓(xùn)練營(yíng)”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭(zhēng)霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個(gè)培訓(xùn)及文化活動(dòng)，并開展海報(bào)、圖文、視頻等內(nèi)外網(wǎng)宣傳，好評(píng)率近100%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷：張老師作為培訓(xùn)專家，已有10年對(duì)外培訓(xùn)與咨詢服務(wù)經(jīng)歷，服務(wù)企業(yè)超過300家（含與商學(xué)院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，系統(tǒng)分析與診斷問題，總結(jié)組織的成功案例與失敗教訓(xùn)，萃取提煉方法論與實(shí)操工具，圍繞關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵能力等自主研發(fā)超40個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)超300小時(shí)，內(nèi)外部授課超300場(chǎng)次，總時(shí)長(zhǎng)逾1800小時(shí)，面向?qū)W員過萬人。善于培訓(xùn)需求梳理與診斷，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給予解決方案，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以績(jī)效提升為目的，以培訓(xùn)輔導(dǎo)為手段，確保工作結(jié)果。
張毓嵐老師受邀擔(dān)任上海同濟(jì)大學(xué)MBA校友會(huì)商業(yè)平臺(tái)濟(jì)聯(lián)學(xué)院特聘專家顧問導(dǎo)師，為商學(xué)院組建提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任創(chuàng)始人&高管班課程導(dǎo)師，獲得最受歡迎導(dǎo)師評(píng)選，并被平臺(tái)返聘授課共計(jì)3次，線上直播課1次。幫助技術(shù)背景出身的創(chuàng)始人、高管團(tuán)隊(duì)提升To B、To G大客戶溝通與服務(wù)能力，學(xué)員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國(guó)央企、民企等提供TTT類、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取、調(diào)研報(bào)告等課題的培訓(xùn)服務(wù)，其中獲得建設(shè)銀行共計(jì)5次復(fù)購(gòu)，并定制開發(fā)貼合銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的劇本殺體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓(xùn)課題，并通過一年跟進(jìn)與賦能輔導(dǎo)協(xié)助成果落地，學(xué)員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺(tái)公司邀請(qǐng)，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列課程，打造《專利申請(qǐng)100課》系列微課，為科技園區(qū)賦能，課程成果獲得高度認(rèn)可，客戶滿意度99.8%。 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競(jìng)爭(zhēng)力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì)！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強(qiáng)大力量 1.3活動(dòng)----信念之書改寫 2.人生的指南針---價(jià)值觀 2.1何謂價(jià)值觀 2.2價(jià)值的形成 2.3活動(dòng)練習(xí)： 2.3.1價(jià)值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價(jià)值定位法---倍增行動(dòng)力的心靈運(yùn)..

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