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A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天

課程編號:62608

課程價(jià)格:¥40000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:9

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】


 A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天 

 
主講:劉成熙老師
 
課程目標(biāo)
提升職能中層人員精準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)的能力。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)理解(結(jié)合自身工作強(qiáng)化對業(yè)務(wù)邏輯的理解)
提升工作方式方法(調(diào)研、分析、統(tǒng)籌、創(chuàng)新、匯報(bào)等)
跨部門協(xié)同及價(jià)值呈現(xiàn)(習(xí)得如何用業(yè)務(wù)視角體現(xiàn)職能成果)
講師風(fēng)格:
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對象:
中高層管理
培訓(xùn)方式:
實(shí)戰(zhàn)講授+案例演練+工具練習(xí)
小組討論+聚焦主題+小組發(fā)表
點(diǎn)評輔導(dǎo)+實(shí)踐落地+現(xiàn)場輸出
課程安排:2天12小時(shí)(AM9:00-12:00;13:30-16:30)
課程大綱 
第一單元:企業(yè)成功運(yùn)營之范疇-提升職能部門精準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)部門
一、 經(jīng)營為何重要?
企業(yè)持續(xù)成功=經(jīng)X營=戰(zhàn)略方向 X 組織能力(效率vs效能)
二、 什么是對的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展方向?
知覺:對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢的認(rèn)識
規(guī)劃:企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想
實(shí)踐:實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動力(資源)
回饋:關(guān)鍵差距與修正
三、 戰(zhàn)略發(fā)展方向-清晰和共識,3個C
Consensus戰(zhàn)略共識-未來戰(zhàn)略方向要達(dá)成共識-高管團(tuán)隊(duì)必須對未來達(dá)成共識。
Clarity戰(zhàn)略清晰-對戰(zhàn)略的理解與宣導(dǎo)
Cascade戰(zhàn)略解碼-關(guān)鍵路徑與部門扮演角色
四、 經(jīng)營效率vs效能-是什么?
團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力
正確的做事vs做正確的事
企業(yè)運(yùn)營的效率與指標(biāo)
五、 職能部門對業(yè)務(wù)邏輯的理解三大核心
理解業(yè)務(wù)需求
支持業(yè)務(wù)運(yùn)營
不斷優(yōu)化流程
六、 深入理解業(yè)務(wù)部門的核心需求
人員結(jié)構(gòu)
資源配置
市場動態(tài)等
支持業(yè)務(wù)運(yùn)營
七、 職能部門通過提供專業(yè)支持幫助業(yè)務(wù)部門解決痛點(diǎn)
人力資源:設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)需求的薪酬績效體系,提供招聘、培訓(xùn)等支持 
財(cái)務(wù):制定預(yù)算方案,優(yōu)化成本控制,提供財(cái)務(wù)分析支持
行政:保障辦公流程順暢,提升工作效率
……等只能部門
八、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
職能部門通過流程改進(jìn)提升業(yè)務(wù)效率
人力資源部門通過組織架構(gòu)調(diào)整簡化管理流程
財(cái)務(wù)部門通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)自動化報(bào)銷等流程 
……等職能部門
職能部門與業(yè)務(wù)部門的有效協(xié)作需建立信任機(jī)制,確保雙方目標(biāo)一致,同時(shí)保持專業(yè)性與靈活性。
九、 流程體系優(yōu)化的關(guān)鍵特征
【經(jīng)營目標(biāo)】以客戶為中心-聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造流程
【管理目標(biāo)】結(jié)果導(dǎo)向-流程管理體系的目的是多打糧食和增加土壤肥力
【流程】端到端、集成-協(xié)同跨功能團(tuán)隊(duì)并行工作提升協(xié)作效率
【組織】重量級跨功能團(tuán)隊(duì)-業(yè)務(wù)決策和執(zhí)行構(gòu)建在重量級跨功能團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利合一
【決策、授權(quán)與監(jiān)控】分層分級的運(yùn)營體系-決策點(diǎn)下移授權(quán)一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
【文化】流程文化-通過持續(xù)改善來優(yōu)化流程體系,形成流程文化
第二單元:提升職能部門精準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)部門-工作方式方法提升
1. 使用麥肯錫金字塔原理工作方式
工作步驟一:調(diào)研
工作步驟二:依據(jù)分類系統(tǒng)區(qū)分現(xiàn)有信息
工作步驟三:組織分析各種信息的關(guān)系
工作步驟四:創(chuàng)新提出解決方案
工作步驟五:提出結(jié)論
工作步驟六:呈現(xiàn)匯報(bào)
2. 使用麥肯錫七步成詩工具
第一步:問題描述的方法與技巧,定義問題,區(qū)分問題
第二步:分解問題,利用邏輯樹將大問題,分解成小問題
第三步:消除非關(guān)鍵議題,對非關(guān)鍵性問題進(jìn)行消除
第四步:制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,解決問題責(zé)任到人,到各部分
第五步:進(jìn)行關(guān)鍵分析,學(xué)會關(guān)鍵的分析和論證的方法
第六步:綜合結(jié)果,提出建議,建立金字塔結(jié)果化論點(diǎn)
第七步:科學(xué)得出決策,完美表達(dá)解決方案
3. 調(diào)研信息收集的范圍
固定性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
邏輯性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
發(fā)散性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
4. 找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)
演繹性思想的核心
歸納性思想的核心
描述性歸納的應(yīng)用
行動性歸納的應(yīng)用
5. 建立邏輯順序
邏輯順序的種類
確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)
如何選擇適合的邏輯順序
行動性思想排序的特點(diǎn)
描述性思想排序的特點(diǎn)
明確化概括分組思想
6. 邏輯問題樹-保證完整地解決問題 
將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題
所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)
邏輯問題樹-使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架
7. 消除非關(guān)鍵問題的技巧
經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步
-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系
-使用80/20的思考方式
重點(diǎn)努力解決最重要的問題
8. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 
問題
假設(shè)
分析工作
來源
責(zé)任人時(shí)間安排
最終成品
9. 詳細(xì)的時(shí)間工作安排
10. 關(guān)鍵的分析的原則
以假設(shè)和產(chǎn)品為主
經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系
盡可能地簡化分析
仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級
使用80/20及簡便的思維方法
從專家那里得到數(shù)據(jù)
對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度
同項(xiàng)目小組共享良計(jì)
對困難有所準(zhǔn)備
勇于創(chuàng)造方案
11. 關(guān)鍵的分析和論證的方法
因果分析
比例分析
標(biāo)桿比較
趨勢分析
模型分析
12. 建議的提出
總結(jié)問題分析的結(jié)果
根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
提出解決方案的建議
13. 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素
使用邏輯樹 
14. 按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
主論點(diǎn)
分論點(diǎn)
15. 方案決策
科學(xué)決策的方法及原則;
決策風(fēng)險(xiǎn)評估;個人決策與團(tuán)隊(duì)決策
16. 決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
17. 基于金字塔原理的匯報(bào)模式
1) 如何將序言轉(zhuǎn)化為開場白
依據(jù)不同的題材,決定開場的方式。
如何推向高潮切入主題
2) 如何將本文轉(zhuǎn)化為PPT
組織簡報(bào)主體
用數(shù)字表達(dá),用圖表說話:圖形和表格
有力而貫穿全場的論點(diǎn)
以總結(jié)的方式結(jié)束簡報(bào)
3) 架構(gòu)與邏輯
起(10%)—開場
承(40%)—主題
轉(zhuǎn)(30%)—解決方案
合(20%)—Q & A
第三單元:跨部門協(xié)同與價(jià)值呈現(xiàn)
1. 什么是無邊界管理?
部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力
2. 無邊界管理模式的演變過程
完全無邊界
有邊界管理
無邊界管理
3. 有邊界組織vs無邊界組織
指揮鏈—組織與流程
任務(wù)鏈—計(jì)劃與分工
責(zé)任鏈—目標(biāo)與績效
信息連—溝通與協(xié)調(diào)
文化鏈—價(jià)值與理念
4. 組織協(xié)作的實(shí)踐原理的演變
信息-能力-權(quán)利-報(bào)酬
速度-彈性-整合-創(chuàng)新
5. 穿越四類組織邊界的最佳實(shí)踐
重新界定外部邊界
打破水平邊界
摧毀垂直邊界
適應(yīng)徹底改造的靈活性
跨越地理邊界
6. 公司現(xiàn)狀測試—垂直邊界
共享信息
授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)
能力匹配
報(bào)酬模式
7. 公司現(xiàn)狀測試—水平體系
有序但緩慢的周期
嚴(yán)格(模糊)的勢力范圍
脫鉤的次級目標(biāo)
內(nèi)斗綜合征
客戶自行整合
集中與分散的搖擺
8. 水平關(guān)系的實(shí)踐原理
速度-梳理流程與績效,新產(chǎn)品或服務(wù)以越來越快的速度推向市場,發(fā)掘出客戶價(jià)值
彈性-各種資源打破單位、部門之間的塊塊分割,能夠根據(jù)需要快速、經(jīng)常、無阻礙地在幕僚和直線部門之間流轉(zhuǎn)。
整合-日常工作可通過流水作業(yè)的團(tuán)隊(duì)予以解決,非常規(guī)性工作由從響應(yīng)單位、部門抽調(diào)力量構(gòu)成項(xiàng)目組來處理。
創(chuàng)新-舉辦跨單位、跨部門的專題研討會、報(bào)告會,或問題攻關(guān)小組,以橫向團(tuán)隊(duì)的形式自發(fā)地進(jìn)行探索更好的想法
9. 方法-創(chuàng)造水平和諧的原則6大策略
用流程取代結(jié)構(gòu)
堅(jiān)持以客戶為中心
以一種模式面對客戶
為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
符合客戶需求的人才建設(shè)與儲備
跨團(tuán)隊(duì)分享知識
10. 方法-目標(biāo)與績效的核心原則
垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門→崗位,保證縱向承接一致性
水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。
均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮,并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色
責(zé)任層層落實(shí)- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實(shí)部門對上級目標(biāo)的承接和責(zé)任,到個人PBC 
11. 方法-橫向調(diào)整向垂直因素傾斜
信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)
能力-跨職能的員工培養(yǎng)計(jì)劃
權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會
報(bào)酬-個人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)的連結(jié)
12. 支撐組織流程-高效協(xié)作的跨功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)
13. “組織”和“流程”相結(jié)合,才能更好地落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)
基于流程的績效對應(yīng)
基于戰(zhàn)略的績效分解
戰(zhàn)略績效和流程的映射地圖
14. 價(jià)值呈現(xiàn)-流程運(yùn)營機(jī)制建設(shè)
流程運(yùn)營:是瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo),周而復(fù)始地按流程執(zhí)行,通過持續(xù)、周期性的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理活動,以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
驅(qū)動模式:流程運(yùn)營需要驅(qū)動力,按照驅(qū)動力不同,可分為事件驅(qū)動、節(jié)點(diǎn)驅(qū)動、時(shí)間驅(qū)動三種模式。
運(yùn)營機(jī)制:包括信息流、組織保障、時(shí)間數(shù)據(jù)管理、方法與工具四個要素
15. 決策效率-決策質(zhì)量*決策速度
集體決策:跨部門業(yè)務(wù) 
分類決策:分領(lǐng)域決策,讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
決策周期:結(jié)構(gòu)化會議,決策窗口固定。
緊急通道:對于經(jīng)濟(jì)事項(xiàng),提供緊急決策通道。
16. 業(yè)務(wù)模式效率-精準(zhǔn)計(jì)劃和響應(yīng)變化的能力
17. 協(xié)同效率——流程和跨部門協(xié)作
1. 實(shí)戰(zhàn)案例
第四單元:引領(lǐng)組織走向卓越成長 
2. 領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
經(jīng)營現(xiàn)在的同時(shí)為將來而轉(zhuǎn)變
管理難以控制的變革過程
帶領(lǐng)組織走向尚不明朗的目的地
正視對個人轉(zhuǎn)變的需要
3. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo)著力點(diǎn)
從專注于可衡量的短期經(jīng)營成果開始
建立一個迭代的愿景,而不是一個宏偉的計(jì)劃
為了打破邊界而打破邊界
促成這一切:一個演化的過程,一種演化的態(tài)度
 
 
 
 
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