【培訓(xùn)對象】
信用卡條線的相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
該課程從信用卡歷史追溯開始，將信用卡的核心本質(zhì)—消費進行重點分析，重新理解和定位信用卡的自身屬性，在分析 目前信用卡市場現(xiàn)狀和面臨形勢基礎(chǔ)上，以消費的核心本質(zhì) 為中心思想，從信用卡場景搭建、精準商圈建設(shè)和相關(guān)營銷活動的開展等方面，讓學(xué)員能夠?qū)W習(xí)到場景化營銷對目前信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用。

 信用卡歷史追溯
一、當前信用卡市場現(xiàn)狀
1、 高持卡率
（1）總量多
（2）人均多
（3）優(yōu)質(zhì)客群占有率高
2、淘汰的營銷模式
（1）掃樓掃街
（2）特惠商戶輔助
（3）集中團辦
3、多樣化金融產(chǎn)品的沖擊
（1）“類信用卡”產(chǎn)品
（2）消費貸款類產(chǎn)品多樣化
4、 客戶消費習(xí)慣的改變
（1）無卡消費習(xí)慣
（2）“被強制”的使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品
（3）消費經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢

二、信用卡微商圈建設(shè)的重要意義
1、直擊信用卡本質(zhì)
2、發(fā)卡的真正意義所在
3、客戶需求交互
4、大數(shù)據(jù)的重要紐帶

三、新消費環(huán)境下商圈主要形態(tài)和特點
1、商圈的五次迭代
2、第五代商圈的特點
功能化、指向化、復(fù)合化、特色化、智慧化
3、主要商圈的大致分類
（1）中心商圈
（2）次級商圈
（3）生活商圈
（4）專業(yè)商圈
4、商圈的調(diào)查分析
六個維度分析
案例演練

四、商圈的拓展與維護
1、商圈的選擇
（1）找準目標客戶群體
（2）確認共同需求點
（3）商圈的商業(yè)化測評
（4）產(chǎn)品和費用的支撐
2、商圈合作的接洽
（1）該找誰？
（2）怎樣設(shè)計完整有效的合作方案
（3）商戶走訪技巧
（4）雷聲要大雨點要更大
3、商圈商戶的維護
（1）雙線維護
（2）形成長效流程
（3）專業(yè)團隊管理
（4）小恩小惠

五、商圈活動策劃方法及實施流程
1、不同類型活動策劃的主要方法分析
（1）聚焦型
（2）熱點型
（3）借力型
（4）競爭型
（5）常規(guī)型
2、實施流程
（1）三個關(guān)鍵點（宣傳、監(jiān)控、輻射）
（2）標準時間軸管理
（3）內(nèi)部激勵機制

六、 場景化營銷實戰(zhàn)分析
1、場景建設(shè)“兩點一線”
熱點
案例：春季露營
爆點
案例：瑞克爺爺、徹斯叔叔
流水線
消費端— 申請卡—消費得優(yōu)惠—手拉手—追蹤
2、場景化營銷“三板斧” 案例：盒馬生鮮
專注化宣傳
即下卡即享受 (時間就是金錢)
病毒式營銷
案例：拼多多百億補貼
課堂練習(xí)：信用卡場景營銷模擬演習(xí)

七、 案例分析
招商銀行周三半價日的全流程營銷案例

 ——銀行網(wǎng)點營銷管理教練
曾任中國郵政儲蓄銀行支行副行長、網(wǎng)點負責人、信用卡中心主任
曾任中國郵政儲蓄銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師（摩根大通銀行合作項目組頒發(fā)）
曾任中國郵政儲蓄銀行總行網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型項目輔導(dǎo)老師
曾任中國郵政集團總公司陜西省分公司金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型顧問
國家認證理財規(guī)劃師（AFP）

擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點效能提升、銀行網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型（軟轉(zhuǎn)+硬轉(zhuǎn)）、銀行網(wǎng)點服務(wù)標準化流程及投訴處理、信用卡營銷及活動策劃

【個人簡介】
林濤從事銀行工作12年，歷任柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行信用卡中心主任，網(wǎng)點負責人、支行副行長等職務(wù)，先后分管零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、黨建、工會等工作，具有豐富的銀行管理經(jīng)驗、營銷實踐經(jīng)驗，擅長銀行管理工作、擅長帶隊伍，擅長零售、對公營銷等。
擔任銀行相關(guān)職務(wù)期間通過網(wǎng)點“打卡”管理模式，結(jié)合項目營銷聯(lián)動零售業(yè)務(wù)的方式，所在網(wǎng)點在2018年全年的業(yè)務(wù)考核中獲總行近一萬家網(wǎng)點中“十強網(wǎng)點”榮譽稱號，主導(dǎo)營銷的大型項目有大型國企的供應(yīng)鏈金融和授信業(yè)務(wù)、全省首筆融資租賃公司授信業(yè)務(wù)、大型商業(yè)綜合體結(jié)算業(yè)務(wù)、社保項目營銷落地、PPP項目、信用卡專項場景營銷項目等。
擔任總行內(nèi)訓(xùn)師10年期間，參與摩根大通主導(dǎo)郵儲銀行開展的“示范網(wǎng)點打造”項目，參與郵儲銀行總行舉辦“網(wǎng)點效能提升”項目，參與安永主導(dǎo)的郵儲銀行“網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型”項目，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理論和網(wǎng)點實際運營做了有效結(jié)合，形成了自身獨特的一套兼具理論模型和實踐效果的知識體系課程，在總行、分行、郵政公司進行授課近50場，超過5000人次，
擔任講師以來，主要課程《客群精準營銷》、《新業(yè)態(tài)下的信用卡營銷指引》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之柜員篇》等課程對工行、建行、某農(nóng)商行等多家機構(gòu)進行了客戶講授均獲得好評（授課效果打分均在90分以上），另外針對網(wǎng)點效能提升為多家銀行網(wǎng)點也進行了落地的5DAY輔導(dǎo)，核心指標提升都在30%以上，效果也十分凸顯。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
長期銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗及網(wǎng)點經(jīng)營管理經(jīng)驗，擅長將理論知識熟練運用到解決實際問題當中，課程設(shè)計和講授中善于通過案例引導(dǎo)理論知識的學(xué)習(xí)，具有很強的實操性；在網(wǎng)點輔導(dǎo)過程中善于與各崗位人員進行溝通，激發(fā)網(wǎng)點人員自身能量，打造擁有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，擁有注重實效性和結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)風(fēng)格。

【擅長課程】
網(wǎng)點效能提升：
1、網(wǎng)點負責人《網(wǎng)點負責人賦能—“網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)主”》
《銀行網(wǎng)點市場分析及目標管理》《銀行網(wǎng)點“三會”管理》《網(wǎng)點行動計劃制定》《三巡兩示范與當日總結(jié)》、《一對一指導(dǎo)》
2、廳堂人員《銀行網(wǎng)點廳堂致勝》
《銀行網(wǎng)點銷售管理流程》《廳堂客戶識別與分流》《電話約見及客戶引見》《廳堂微沙龍》《營業(yè)網(wǎng)點營銷宣傳工具管理》
3、客戶經(jīng)理《銀行網(wǎng)點客戶營銷與管理》
《挖掘客戶需求及提供解決方案》、《新客戶管理及跟進》、《客戶關(guān)系深化及等級提升》、《異業(yè)聯(lián)盟體系建設(shè)》
網(wǎng)點營銷體系：
《卓越的客戶體驗》、《新業(yè)態(tài)下的信用卡營銷指引》、《銀行客戶的新媒體營銷》、《客群精準營銷體系建設(shè)》、《柜員轉(zhuǎn)型之精準營銷與引見》、《銀行客戶網(wǎng)格化管理》
銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)類：
《銀行網(wǎng)點效能提升輔導(dǎo)（5DAY）》，《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準化輔導(dǎo)（3DAY）》

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