【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院護(hù)士

【培訓(xùn)收益】
1. 打造學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容 2. 學(xué)員自覺(jué)注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人禮儀 3. 幫助學(xué)員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 4. 掌握服務(wù)接待的禮儀規(guī)范和要求 5. 掌握與患者的溝通禮儀規(guī)范和要求 6. 掌握醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平

課程導(dǎo)入：
思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？
1. 身份定位：護(hù)士的形象定位
2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象
案例：看到你的第一眼，服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。
一．護(hù)士?jī)x容禮儀
1.基本原則
1）儀容的內(nèi)涵
• 自然美
• 修飾美
• 內(nèi)在美
2）儀容禮儀的基本原則
• 適度性原則
• 協(xié)調(diào)性原則
• 與服裝協(xié)調(diào)
• 與年齡協(xié)調(diào)
• 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)
• 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)
• 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)
• 表現(xiàn)個(gè)性原則
• 與素質(zhì)統(tǒng)一原則
2.儀容修飾
1）面部修飾
2）化妝
3）發(fā)部修飾
4）肢體修飾
3.目光表情
1）主要規(guī)則
2）目光表達(dá)
3）面部表情
二.護(hù)士服飾禮儀
1.護(hù)士服的著裝要求
2.護(hù)士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.護(hù)士鞋的要求
三.護(hù)士體態(tài)禮儀
1.基本體態(tài)
 手勢(shì)
 站姿
 坐姿
 行姿
 蹲姿
2.護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)
 持病歷夾
 推治療車、平車
 端治療盤
 撿拾物品
 陪同引導(dǎo)
 出入房門
 通過(guò)走廊
 進(jìn)出電梯
四.護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范
1.接待新入院病人禮儀規(guī)范
 病房護(hù)士的“八個(gè)一”
 使新住院病人有歸宿感
 一切從病人的需求出發(fā)
2.護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范
3.文明服務(wù)五聲
4.呼叫器不能代替觀察巡視的要求

五：工作場(chǎng)景綜合練習(xí)

 

田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專家
 曾任：山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師
 曾任：山東航空集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師
 高級(jí)心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
 國(guó)奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國(guó)電系統(tǒng)長(zhǎng)期聘請(qǐng)講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行
 超過(guò) 10 家國(guó)企的特聘講師，超過(guò) 100+場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國(guó)NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實(shí)。她在山東航空集團(tuán)工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過(guò)100場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高，并擔(dān)任10余家國(guó)企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，田老師以深厚的實(shí)踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個(gè)人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評(píng)率95%。
 為國(guó)內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場(chǎng)，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評(píng)率93%。
 為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場(chǎng)，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評(píng)率91%。
 為中國(guó)民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場(chǎng)，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評(píng)率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場(chǎng)，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評(píng)率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評(píng)

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類：
《禮贏商運(yùn)—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會(huì)議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過(guò)20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺(tái)接待禮儀》
服務(wù)類：
《航空5星級(jí)服務(wù)意識(shí)如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變?cè)V為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經(jīng)營(yíng)六步法》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《8大技術(shù)輕松成為職場(chǎng)達(dá)人》（連續(xù)返聘5年）
《職場(chǎng)心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動(dòng)力，讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛(ài)秘籍》
《覺(jué)察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營(yíng)好》（定制課）
《打造個(gè)人影響力》
《學(xué)會(huì)愛(ài)自己》
《了解你自己》
《時(shí)間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見(jiàn)更好的自己》
《擁有幸?；橐龅拿丶?br /> 《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1408  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1905  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1076  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1877  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1269  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1424