為什么員工常覺(jué)得被逼著做事？為什么管理者總是分配給團(tuán)隊(duì)一項(xiàng)又一項(xiàng)任務(wù)？當(dāng)我們吐槽管理太嚴(yán)格、制度太死板、任務(wù)太艱巨時(shí)，或許忽略了一件事：
這些折騰團(tuán)隊(duì)、折磨團(tuán)隊(duì)的反人性行為，正是讓人們突破舒適區(qū)、創(chuàng)造高價(jià)值，對(duì)抗惰性、激發(fā)潛能的底層邏輯。
有效的管理，不該是順應(yīng)人性中的惰性與短視，而是在尊重人的基礎(chǔ)上，用規(guī)則與引導(dǎo)讓個(gè)體突破局限，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)。
管理和人性天然存在沖突
先說(shuō)說(shuō)人性這東西。
咱們普通人，骨子里都有點(diǎn)趨利避害、好逸惡勞的本能，喜歡輕松、討厭壓力、逃避責(zé)任。
比如活兒能少干點(diǎn)就少干點(diǎn)（懶惰），好處能多占點(diǎn)就多占點(diǎn)（自利），遇到麻煩想躲遠(yuǎn)點(diǎn)（逃避）。
可成長(zhǎng)和結(jié)果，恰恰來(lái)自壓力、挑戰(zhàn)和承擔(dān)。所以說(shuō)，管理這事兒，是偏要和這些本能對(duì)著干。
管理的核心是啥？是讓一群人擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)使勁。這就要求大家不能只想著自己那點(diǎn)事兒，得反自利；不能遇到困難就撂挑子，得反逃避；不能滿(mǎn)足于差不多就行，得反懶惰……
你看，從根上，管理和人性就存在天然的沖突。
反人性管理是為對(duì)抗弱點(diǎn)
管理不是放任大家待在舒適區(qū)，它的反人性，需要通過(guò)規(guī)則與引導(dǎo)，約束這些本能沖動(dòng)，讓個(gè)體行為與組織目標(biāo)同頻。
1.平衡私利
人都想多撈點(diǎn)好處，這很正常，但團(tuán)隊(duì)要活下去，大家就得互相幫襯。管理不是不讓人占便宜，而是得設(shè)計(jì)個(gè)規(guī)矩，讓大家知道，只有在幫團(tuán)隊(duì)做事的時(shí)候，自己才能拿到比單打獨(dú)斗更多的好處。
這規(guī)矩得設(shè)計(jì)得巧妙點(diǎn)，不能光喊著“要奉獻(xiàn)”，把人逼得沒(méi)動(dòng)力；也不能任由大家各顧各，最后沒(méi)人協(xié)作。得把利益分清楚，這樣大家才會(huì)主動(dòng)收斂那些只顧自己的念頭。
管理不是盲目迎合個(gè)體情緒，而是在滿(mǎn)足員工基本需求的前提下，讓大家清醒認(rèn)識(shí)到，組織活不下去，個(gè)人的安穩(wěn)都是空談。
2.拒絕逃避
三國(guó)時(shí)街亭之戰(zhàn)，馬謖托大，逃避責(zé)任，違反諸葛亮部署，舍棄水源、屯兵山上。
魏軍斷其水源后發(fā)起了猛攻，結(jié)果就是馬謖軍大敗。諸葛亮雖然愛(ài)惜馬謖才華，但為了嚴(yán)肅軍紀(jì)，還是含淚將馬謖斬首示眾。
這一舉動(dòng)讓全軍將士明白，戰(zhàn)場(chǎng)紀(jì)律不可以踐踏，任何臨陣失職都要付出代價(jià)。從此蜀軍軍令越來(lái)越嚴(yán)明，將士作戰(zhàn)更加恪盡職守。
遇到自己不想干的事兒就想躲，這是人的本能，但團(tuán)隊(duì)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須有人對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。
管理必須立下規(guī)矩，干啥事、出啥結(jié)果、誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)，一環(huán)扣一環(huán)，讓每個(gè)人都清楚躲責(zé)任的代價(jià)，會(huì)比老老實(shí)實(shí)承擔(dān)要大得多。
關(guān)鍵是要讓人逃避不了，把活兒拆成一個(gè)個(gè)小步驟，誰(shuí)干了啥清清楚楚；出了問(wèn)題能順著線(xiàn)索查到人。
當(dāng)知道躲不過(guò)去，清楚了自己的責(zé)任邊界，大家才會(huì)主動(dòng)想著提前預(yù)防問(wèn)題、出了岔子趕緊補(bǔ)救，形成好習(xí)慣。
3.約束惰性
人待在安穩(wěn)的環(huán)境里，就容易變懶，這是大腦想省點(diǎn)勁。在舒適圈待久了，還會(huì)對(duì)未知和不確定性產(chǎn)生恐懼。
但團(tuán)隊(duì)要在競(jìng)爭(zhēng)中活下去，就得不斷進(jìn)步，所以管理者得會(huì)給大家找點(diǎn)茬，定些有點(diǎn)難度的目標(biāo)，逼著人跳出舒適圈。就像學(xué)游泳必須先嗆幾口水，成長(zhǎng)從來(lái)都是在和恐懼的拉扯中發(fā)生的。
目標(biāo)得定得靠譜，不能高到讓人絕望，也不能低到讓人躺著就能完成。可以分個(gè)保底目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，完成保底的能安心，超額完成的多拿錢(qián)。同時(shí)得盯著進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)有人偷懶就趕緊提醒，養(yǎng)成持續(xù)干活的習(xí)慣。
還可以列弱點(diǎn)清單，每周讓團(tuán)隊(duì)成員自己寫(xiě)這周想偷懶/想逃避的3件事，匯總后找出高頻出現(xiàn)的共性問(wèn)題。
然后，設(shè)計(jì)替代行為。針對(duì)高頻弱點(diǎn)，制定具體的替代動(dòng)作。比如怕做客戶(hù)回訪(fǎng)，就把回訪(fǎng)20個(gè)客戶(hù)拆成每天打4個(gè)電話(huà)，每次3分鐘，話(huà)術(shù)模板提前備好，用簡(jiǎn)單動(dòng)作對(duì)抗畏難情緒。
4.克制短視
人都喜歡現(xiàn)在就拿到好處，容易為了眼前這點(diǎn)利益，把以后的路堵死。管理得立下規(guī)矩，優(yōu)先考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)好處，在眼下的業(yè)績(jī)和以后的發(fā)展之間，得拎得清孰輕孰重。
具體來(lái)說(shuō)，就是敢為以后花錢(qián)，哪怕現(xiàn)在看不到回報(bào)；平時(shí)多念叨念叨“別急著占便宜，以后有大的”，讓大家慢慢習(xí)慣放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)。
5.允許沖突
豐田公司有個(gè)安燈系統(tǒng)，，主要用于實(shí)現(xiàn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的目視管理，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，生產(chǎn)線(xiàn)任何員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能將燈打開(kāi)。有次組裝車(chē)間因?yàn)橐粋€(gè)部件吵了半小時(shí)，雖然耽誤了生產(chǎn)，但最后想出的改進(jìn)方案讓后續(xù)故障率降了80%。
人都怕翻臉，總想著大家和和氣氣的，但這樣很容易沒(méi)人敢說(shuō)真話(huà)，最后團(tuán)隊(duì)腦子一熱辦錯(cuò)事。
有個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人就和我說(shuō)過(guò)：“我最怕的不是吵架，是沒(méi)人敢吵架。當(dāng)所有人都順著你說(shuō)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)離死就不遠(yuǎn)了。”
管理得反著來(lái)，給大家創(chuàng)造個(gè)敢吵架的環(huán)境，讓不同意見(jiàn)幫著把事做好。
但吵架得有規(guī)矩，只說(shuō)事兒別罵人，目的是解決問(wèn)題不是爭(zhēng)輸贏；意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，拿數(shù)據(jù)、講道理，別靠誰(shuí)官大誰(shuí)說(shuō)了算；得讓人敢提不同想法，不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)了真話(huà)被穿小鞋。
反人性并非反員工
看到這兒有人可能會(huì)說(shuō)：這不就是給管理者找借口整員工嗎？
還真不是。
反人性管理的前提，是先滿(mǎn)足員工的合理需求。工資不能少、尊重不能缺、安全不能忘，這些是底線(xiàn)。就像開(kāi)頭說(shuō)的，要讓員工在幫團(tuán)隊(duì)做事的時(shí)候，拿到比單打獨(dú)斗更多的好處。
我說(shuō)的的反人性，反的是人性中的弱點(diǎn)，而不是人性本身。
就像健身，你得對(duì)抗懶惰才能練出好身材；管理也是一樣，對(duì)抗那些阻礙成長(zhǎng)的本能，最終是為了讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都變得更強(qiáng)。
要做到反人性管理，管理者自己得先過(guò)一關(guān)。
比如克服逞能心理：別總覺(jué)得自己最厲害，要允許員工用不同的方法做事，哪怕比你做得好。
再比如克服面子情結(jié)：?jiǎn)T工指出你的問(wèn)題時(shí)，別想著維護(hù)權(quán)威，該認(rèn)錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)。
還有克服完美主義：別指望所有人都和你一樣拼，接受有人暫時(shí)跟不上，耐心帶他們成長(zhǎng)。
說(shuō)到底，管理者的修行，就是不斷對(duì)抗自己的人性弱點(diǎn)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。
寫(xiě)在最后
其實(shí)想想，不管是管理還是自我成長(zhǎng)，本質(zhì)上都是反人性的。
因?yàn)槭娣穆?，往往都是下坡路。好的管理，不是迎合大家的惰性，而是用看似不近人情的?guī)則，逼著每個(gè)人突破局限，最終收獲成長(zhǎng)的紅利。
就像那句話(huà)說(shuō)的：“嚴(yán)厲是最深沉的愛(ài)，縱容是最殘忍的害。”