突發(fā)事件管理培訓專題，匯集有關突發(fā)事件管理培訓的相關培訓資訊，突發(fā)事件管理培訓包括相關公開課、內(nèi)訓課、培訓講師及相關資訊。突發(fā)事件的正確處理，包括定期或不定期地進行防范和處理突發(fā)事件的演習；收集、歸類與突發(fā)事件相關的信息，以確認突發(fā)事件的性質(zhì)和程度；保證相關信息傳遞給適當?shù)娜藛T；在化解突發(fā)事件過程中把組織的社會責任放在首位；開辟高效的信息傳播渠道，按制度規(guī)范向政府主管部門報告；確定輕重緩急，迅速作出反應，控制突發(fā)事件；及時、有效地化解突發(fā)事件。
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地點： 北京 (北京) 時間：2013-10-13
第一天上午9：00-9：20 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：20-10：50 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全..
地點： 北京 (北京) 時間：2013-07-09
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地點： 北京 (北京) 時間：2013-04-13
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地點： 廣東 (深圳) 時間：2011-12-23
課程大綱 一．引言：應對突發(fā)事件的重要性 1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓 2．突發(fā)事件的三重效應 3．突發(fā)事件預防及應對的價值 4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境 5．企業(yè)..
主講老師：張欽 課程時長：2 天
一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防 ..
主講老師：林景新 課程時長：2 天
課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員..
“轉(zhuǎn)危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理
主講老師：李曉光 課程時長：2 天
第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本 ..
電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責..
電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧
頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..
第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..
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主講老師：艾學蛟 課程時長：1 天
一、為什么醫(yī)療機構要學習突發(fā)事件與危機管理 ● 為什么醫(yī)院會出現(xiàn)突發(fā)事件與危機？ ● 什么是管理學減法？ ● 什么是突發(fā)事件？什么是危機？ ● 什么是危機的三大效應？ ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效..
一、醫(yī)院突發(fā)事件概述 醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì) 醫(yī)院突發(fā)事件的類型 醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響 醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值 醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防 醫(yī)..
主講老師：葉東 課程時長：2 天
課程介紹 【課程背景】： 危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。 突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關系，優(yōu)質(zhì)的服務能..
主講老師：葉東 課程時長：1 天
【培訓導師】：危機管理專家葉東博士 【課程大綱】：一、危機管理概述1、什么是危機危機的概念危機的六個特點2、危機的四個階段危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期3、有..
主講老師：葉東 課程時長：2 天
一、酒店突發(fā)事件概述 1.突發(fā)事件的定義 人們對突發(fā)事件的認知 突發(fā)事件的構成要素 突發(fā)事件與危機 2.突發(fā)事件的性質(zhì) 突然性 ..
主講老師：葉東 課程時長：2 天
一、突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、突發(fā)事件的類型3、突發(fā)事件的消極影響4、突發(fā)事件預防及應對的價值5、突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、突發(fā)事件的預防1、突發(fā)事件預防體系的..
第一單元：危機管理概述1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？2. 危機= 風險3. 危機的概念和定義4. 危機的特點、特征、本質(zhì)5. 危機類型：內(nèi)部和外部6. 危機發(fā)生的危害和影響..
葉東-房地產(chǎn)企業(yè)危機公關及突發(fā)事件應對
主講老師：葉東 課程時長：1 天
第一部分：危機意識提升(1小時)通過萬科車隊打人事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，..
主講老師：葉東 課程時長：1 天
一、維穩(wěn)的現(xiàn)狀1、群體性突發(fā)事件的頻發(fā)2、越維越不穩(wěn)的怪圈3、維穩(wěn)思路的轉(zhuǎn)變4、維穩(wěn)過程中的“氣”的處理案例分析二、常見的維穩(wěn)方法1、消極被動型2、手段強硬..
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主講老師：葉東 課程時長：1 天
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主講老師：葉東 課程時長：1 天
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主講老師：劉學民 課程時長：12 天
第一章、培養(yǎng)危機意識的重要性強化員工危機意識的意義危機管理的意識誤區(qū)個人與企業(yè)的雙贏模式企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點員工危機意識的兩個層面領導危機意識的養(yǎng)成建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第二..
主講老師：劉學民 課程時長：2 天
第一章、危機管理概述危機的內(nèi)涵與意義危機的分類危險與機遇危機管理的定義與定位對危機的描述危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)強化員工危機意識的意義危機管理的意識誤區(qū)個人與企業(yè)的..
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理學家，中國危機管理切割理論創(chuàng)始人，現(xiàn)任中國危機公關品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學危機管理課..
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