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保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙”..

化危為機(jī)--客戶異議處理技巧

主講老師：修子渝 課程時(shí)長：1 天

第一講：自我認(rèn)知，了解心態(tài)的力量1. 一流企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士2. 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練是銀行與個(gè)人發(fā)展的法寶3. 我是誰？認(rèn)清自己的角色4. 銀行員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)5. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力..

客戶異議處理與二次銷售

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

1.客戶異議的含何為客戶異議？異議的種類異議產(chǎn)生的原因2.處理異議的原則事前做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)爭辯是銷售的第一大忌銷售人員要給客戶留“面子”3.客戶異議..

保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙”..

超級(jí)影響力—成功解除客戶的購買抗拒及反異議處理

主講老師：龐峰 課程時(shí)長：1 天

① 解除客戶的購買抗拒意識(shí)和潛意識(shí)解除客戶購買抗拒的兩個(gè)步驟：A打斷客戶的負(fù)面神經(jīng)鏈結(jié)B為客戶建立一個(gè)新的且正面的神經(jīng)聯(lián)想。打斷負(fù)面神經(jīng)鏈結(jié)的好方法——干擾原形懼高癥的..

異議處理

主講老師：于渟 課程時(shí)長：1 天

1、是顧客對(duì)自己的期望沒有得到滿足的一種表述2、是顧客期望與收益不平衡3、是否處理好客訴決定了客戶的忠誠度4、客戶投訴是信任，是禮物案例分享（銷售案例）一、案例分享案例：一個(gè)導(dǎo)購在銷售中沒有正..

銀行客戶投訴與異議處理

主講老師：葉金婷 課程時(shí)長：2 天

課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競爭分析正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)..

挖掘客戶需求及異議處理利器——SPIN銷售法

主講老師：田牧 課程時(shí)長：1 天

導(dǎo)語： SPIN模式的根本意義1.SPIN模式的起源2.SPIN模式的根本意義通過一系列提問啟發(fā)客戶的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購買此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕矶嗌賰r(jià)值。3.什么是SPIN？（1）SPIN是Sit..

化危為機(jī)--客戶異議處理技巧

主講老師：修子渝 課程時(shí)長：1 天

第一講：自我認(rèn)知，了解心態(tài)的力量1. 一流企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士2. 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練是銀行與個(gè)人發(fā)展的法寶3. 我是誰？認(rèn)清自己的角色4. 銀行員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)5. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力..