危機(jī)管理應(yīng)該注意哪些問題培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)危機(jī)管理應(yīng)該注意哪些問題培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，危機(jī)管理應(yīng)該注意哪些問題培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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地點： 北京 (北京) 時間：2013-12-07
第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴處理..
地點： 北京 (北京) 時間：2013-09-07
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地點： 北京 (北京) 時間：2013-06-08
第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴..
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銀行業(yè)務(wù)危機(jī)處理 危機(jī)的概念 1. 危機(jī)的定義 2. 危機(jī)的種類 3. 危機(jī)的起源 4. 危機(jī)處理的基本理念與方式 危機(jī)處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調(diào)研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)公關(guān)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 ..
主講老師：葉東 課程時長：1 天
引子案例：1、張藝謀超生門事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蠻子被抓事件分析4、浙江溫嶺殺醫(yī)事件分析一、輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情1、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念2、網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素 3、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成..
主講老師：譚小方 課程時長：2 天
課程背景：酒店營銷管理一直以來都是酒店餐飲業(yè)運(yùn)營操作的一大短板，近些年因經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，吸引了越來越多的新生代進(jìn)入本行，與此同時投資者、經(jīng)營管理者對酒店營銷管理板塊的認(rèn)識觀念與重視..
主講老師：葉東 課程時長：1 天
一、 輿情處置的基本理念1、快速反應(yīng)2、謹(jǐn)慎表態(tài) 3、積極溝通4、妥善處理案例分析二、輿情事件中的抽象憤怒1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象..
網(wǎng)絡(luò)時代的輿論危機(jī)處理與危機(jī)管理
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一、網(wǎng)絡(luò)：一個你熟悉而又陌生環(huán)境 1. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理，從理解網(wǎng)絡(luò)開始 2. 5.38億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境與社會化媒體的推波助瀾 3. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境 4. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體特征..
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主講老師：危機(jī)管理專家葉東 課程時長：1 天
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主講老師：宮同昌 課程時長：1 天
第一部分 正確認(rèn)識客戶投訴第一章 對客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶是我們真正的朋友1.2客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機(jī) 1.3妥善處理客戶投訴可以促進(jìn)銷售 1.4投訴處理不當(dāng)，你將失..
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一、現(xiàn)場危機(jī)產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識規(guī)避現(xiàn)場危機(jī)————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場危機(jī)的化..
主講老師：王維玲 課程時長：2 天
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第一部分 危機(jī)就在身邊：全面警惕突發(fā)危機(jī)事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機(jī)啟示錄危機(jī)是對社會信心的無情毀滅對突發(fā)危機(jī)的正確理解五大策略防范危機(jī)發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目第二部分 ..
主講老師：王琛 課程時長：2 天
主題 內(nèi)容一、危機(jī)定義、特性、種類何謂「危機(jī)」危機(jī)的特性危機(jī)的定義危機(jī)的種類危機(jī)管理的定義與范圍二、將危..
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主講老師：葉東 課程時長：2 天
（一）、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) a、危機(jī)的概念 b、危機(jī)的六個特點 2、危機(jī)的四個階段 a、危機(jī)潛伏期 b、危機(jī)爆發(fā)期 c、危機(jī)延續(xù)期 d、危機(jī)痊..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
引言：什么樣的人是團(tuán)隊最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊最討厭的？一. 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。..
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【課程視角】大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型！破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄對接資本市場：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天..
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AACTP認(rèn)證講師、GEC專職講師、工程碩士，修讀過香港理工大學(xué)全英文MBA課程。 曾擔(dān)任可口可樂公司生產(chǎn)經(jīng)理、美..
企業(yè)管理效能提升專家 15年企業(yè)管理經(jīng)驗東南大學(xué)工商管理碩士 連續(xù)5年年均授課超200天以上中國質(zhì)量..
中層管理技能捉升專家17 年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 福州政府創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師 曾任:鴻航科技|董辦主任/副總經(jīng)理曾..
清華大學(xué)工商管理碩士 15年卓越制造企業(yè)精益管理經(jīng)驗精益管理實踐家 廣西工業(yè)工程學(xué)會理事 連續(xù)4年獲得企業(yè)(燕..
原湖南叉車總廠廠長兼黨委書記 33年制造業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗 中國企業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證高級管理顧問..
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企業(yè)財務(wù)管理專家中國總會計師協(xié)會會員 原江蘇天明機(jī)械集團(tuán)財務(wù)部長原江蘇洞庭山礦泉水集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)原連云港市港..
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