【培訓對象】
企業(yè)精英

【培訓收益】
1、理解持續(xù)改進就是持續(xù)解決問題
2、掌握問題定義與觀測的系統(tǒng)邏輯
3、系統(tǒng)學習美國與日本企業(yè)分析解決問題的工具流程
4、理解學習七步成詩，為解決一般問題提供有力的支持
5、掌握系統(tǒng)工程推導圖，為管理者解決復雜重大問題提供決策依據(jù)

 第一單元   問題本質的思考

一、 問題的本質是什么

1．發(fā)生問題是癥結的信號

2．問題本身是改善的動力

3．問題是新的管理目標

二、 問題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問題

2. 與目標的差距問題

三、 問題發(fā)生的三個階段

四、 準確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

 

第二單元   問題分析和解決的前提基礎 

一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1．總結與反思

2．詢問

3．統(tǒng)計分析

4．會議

5．對比

6．隨機

二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方

三、 正能量的思考習慣

四、 管理者對問題解決的推動能力

案例：總經(jīng)理的怒火 

 

第三單元  有效的問題分析

一、分析問題的關鍵原則

1. 現(xiàn)地

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)實

二、 有效分析問題的思維模式

1．邏輯思維

2．逆向思維

3．發(fā)散思維

4．直覺思維

案例：你怎么判斷？ 

三、 找到問題，分析原因

1. 確定核心問題

2. 分析問題背景

3. 找到所有與問題相關的因素

4. 確定導致問題的關鍵原因與次要原因

四、 分析問題的有力工具

1．5Why法

2．魚骨圖法

3．分類法

演練：問題的原因在哪里？ 

 

第四單元  問題解決的步驟 

一、 問題解決必備工具—PDCA

二、 制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、 5W2H實施計劃

1．確定**終目標

2．確定實施的標準或關鍵步驟

3．確定必要的任務、職責及時限

4．考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策

5．制定應急方案

四、 過程檢查與監(jiān)督

五、 效果確認

六、 防止再發(fā)生

1. 標準化

2. 防錯法

演練：有效對策與計劃

 

第五單元  問題解決常見誤區(qū)與對策

一、 影響和爭議誤區(qū)

二、 經(jīng)驗誤區(qū)

三、 不全面誤區(qū)

四、 計劃與執(zhí)行誤區(qū)

五、 固化誤區(qū)

六、 資源誤區(qū)

 

第六單元  問題解決的管理藝術 

一、 分類問題

1．重大問題

2．職能問題

3．改善問題

二、 問題解決藝術

1. 抓主要矛盾

2. 以點帶面

3. 先積累，后解決

4. 鯰魚效應問題

中國唯一制造業(yè)QCD采購供應鏈管理專家 
企業(yè)利潤第一人
制造業(yè)采購管理訓練第一人
中國培訓界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓師、咨詢師
中國唯一采購供應鏈管理QCD專家
國際職業(yè)資格認證協(xié)會(IPCA)專家 
IPCA中國區(qū)首席供應鏈管理顧問 
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物 
各大知名顧問公司優(yōu)先聘請講師
多家國內知名企業(yè)全年指定顧問

個人專場公開課100多場、企業(yè)內訓200多場，包括23家世界級跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗，目前已完成咨詢項目30多個，特別是對中大型企業(yè)的供應鏈改善、流程優(yōu)化、工廠成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著。 

資深的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗使黎老師不但關注拓寬學員的視野，而且特別注重培養(yǎng)學員解決實際問題的能力,受到學員和客戶的一致贊譽，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓學院講授《TPS零時-無間隙管理》、《中層管理技能訓練》。曾任世界五百強企業(yè)GTI、日本EPSON公司部長等職務，在多年的企業(yè)服務實踐中，形成了一系列企業(yè)　經(jīng)營的獨到觀點和理論見解，實踐理論能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效，在部分企業(yè)實施應用中獲得了本質上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統(tǒng)實施工作背景，又有豐富的國內企業(yè)管理實操經(jīng)驗，屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。其授課方式生動活潑，企業(yè)內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發(fā)深層思維，調動其主動參與的熱情，受到學員和客戶的一致贊譽。 

黎老師根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，把管理體系建設和執(zhí)行能力進行整合，將管理咨詢、培訓有機結合在一起，在中國開創(chuàng)了“咨詢、培訓一體化”服務模式。 其案例有：東風（日產(chǎn)）汽車公司——“5天診斷式培訓創(chuàng)造了為受訓方降本增效850萬的效果”。黎一郴老師提倡在培訓現(xiàn)場就解決問題、在培訓現(xiàn)場就讓受訓方看得見培訓價值、產(chǎn)生實實在在的績效。
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成功服務的客戶：

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