爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

大客戶(hù)戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理

課程編號(hào):10682

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2680

行業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:機(jī)械行業(yè) 

授課講師:張長(zhǎng)江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售工程師

【培訓(xùn)收益】
1、針對(duì)性強(qiáng)。為工業(yè)品行業(yè)量身定制,培訓(xùn)師具有十五年工業(yè)品行業(yè)的一線銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)。
2、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。課程將以實(shí)戰(zhàn)案例展開(kāi)討論,結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題最大限度啟發(fā)學(xué)員思路,針對(duì)大客戶(hù)管理過(guò)程中最關(guān)鍵的幾個(gè)問(wèn)題深入展開(kāi),并最終給出具體可執(zhí)行的工具模型。
3、系統(tǒng)性強(qiáng)。課程體系嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)構(gòu)清晰,理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰,使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握渠道規(guī)劃與管理的理論框架,并能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

第一講  大客戶(hù)管理概述
1.主要議題:本講將引入大客戶(hù)的定義、客戶(hù)生命周期價(jià)值、客戶(hù)發(fā)展五階段、戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理的概念,并闡明價(jià)值對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義,本講最后給出本課程的知識(shí)體系構(gòu)架:戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理地圖。
2.大客戶(hù)的定義:帕累托二八法則
3.大客戶(hù)的生命周期價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值金字塔
4.大客戶(hù)銷(xiāo)售管理的兩大任務(wù)
5.故事:一盤(pán)蛋炒飯的危機(jī)
6.大客戶(hù)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
7.大客戶(hù)發(fā)展的五個(gè)階段
8.戰(zhàn)略客戶(hù)與戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理定義
9.價(jià)值-大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵
案例:戴爾電腦與福特汽車(chē)
10.戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理地圖
 
第二講 大客戶(hù)的組織分析
1.主要議題:如何識(shí)別客戶(hù)的權(quán)力分配與運(yùn)行機(jī)制?如何準(zhǔn)確把握客戶(hù)內(nèi)部的利益與政治斗爭(zhēng)?如何區(qū)分我們的支持者和反對(duì)者?如何認(rèn)識(shí)客戶(hù)各部門(mén)間矛盾與對(duì)立?的繪制出一張完整的客戶(hù)組織構(gòu)架圖是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始。
2.客戶(hù)采購(gòu)組織構(gòu)架與決策鏈分析的三個(gè)層面
3.組織分析模型1:客戶(hù)的管理層次分析
4.案例:美女銷(xiāo)售的困惑
5.組織分析模型2:采購(gòu)小組成員立場(chǎng)分析
6.組織分析模型3:采購(gòu)小組成員性格分析(DISC性格分析模型)
7.組織分析模型4:采購(gòu)小組成員內(nèi)部政治分析(對(duì)立、聯(lián)盟、裙帶)
8.大客戶(hù)的組織構(gòu)架圖分析工具
 
第三講 客戶(hù)關(guān)系診斷
1.主要議題:大客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系的走向決定了我們的訂單份額,而大客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了我們的訂單銷(xiāo)量。每一年我們都應(yīng)該對(duì)大客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行基于客戶(hù)內(nèi)部和外部的審視,其中包括:客戶(hù)和我們的關(guān)系、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系、客戶(hù)對(duì)對(duì)手和我們的滿(mǎn)意程度以及未來(lái)我們?cè)诳蛻?hù)內(nèi)部的份額情況的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)。本講將給出大客戶(hù)分析的變量以及工具、方法。
2.沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)
3.毛澤東和史玉柱的故事
4.客戶(hù)關(guān)系診斷的框架模型:SWOT分析
5.數(shù)據(jù)來(lái)源-一手?jǐn)?shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)
6.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的關(guān)鍵數(shù)據(jù):
訂單結(jié)構(gòu)、錢(qián)包份額、關(guān)系發(fā)展階段、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
7.內(nèi)部信息的獲取方式之一:線人與教練
8.發(fā)展線人和教練的方法
9.客戶(hù)內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù):客戶(hù)滿(mǎn)意度
10.客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念
11.客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)之間的關(guān)系
12.內(nèi)部信息的獲取方式之二:客戶(hù)滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)獲取與評(píng)價(jià)
13.內(nèi)部信息的獲取方式之三:其他市場(chǎng)調(diào)查的方式
14.機(jī)會(huì)與威脅:市場(chǎng)環(huán)境分析的四個(gè)維度-市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、政治
 
第四講 客戶(hù)需求分析與價(jià)值塑造
1.主要議題:大客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵在于價(jià)值塑造,而價(jià)值塑造的關(guān)鍵在于客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求,本講將講授客戶(hù)需求分析的冰山模型以及激發(fā)客戶(hù)需求、創(chuàng)造客戶(hù)需求、量化客戶(hù)價(jià)值以及呈現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的方法,在本講的最后我們將就如何量化客戶(hù)價(jià)值,提升客戶(hù)讓渡價(jià)值、如何進(jìn)行解決方案式的銷(xiāo)售進(jìn)行思考和演練,并提供相應(yīng)模板工具和解決方案式銷(xiāo)售的成功案例。
2.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的源頭:客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求
3.需求的定義:期望與現(xiàn)狀的差距
4.需求冰山:顯性需求、隱性需求、深藏需求
5.需求分析模板:一個(gè)重要的工具
6.需求分析練習(xí)
7.引申:從銷(xiāo)售產(chǎn)品到銷(xiāo)售解決方案
8.引申:銷(xiāo)售解決方案的案例
9.利樂(lè)的全價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)案例
10.寶鋼與武鋼的VIP大客戶(hù)管理案例
11.鋼冰刀的技術(shù)服務(wù)案例
12.價(jià)值創(chuàng)造型大客戶(hù)管理組織-虛擬化組織
?哥賣(mài)的的是賣(mài)點(diǎn):介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的FABE策略
?互動(dòng):你給客戶(hù)帶來(lái)多少價(jià)值?
?價(jià)值呈現(xiàn)的五種策略
 
第四講  客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略之一:從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
?主要議題:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的第一種方式是建立縱深的、立體化、網(wǎng)狀化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),從個(gè)人關(guān)系過(guò)渡到組織關(guān)系,本講將講解什么是關(guān)系,如何與陌生的客戶(hù)建立關(guān)系,并且如何保持這種關(guān)系,最后將就如何與客戶(hù)建立起基于情感方面的關(guān)系以及如何從全局的角度維護(hù)組織間的情感進(jìn)行引申。
?從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系:關(guān)系雪球理論
?從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系:基層生根、中層開(kāi)花、高層結(jié)果
?客戶(hù)關(guān)系的定義:信任+利益+情感=關(guān)系
?客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的前奏曲:建立品牌認(rèn)知
?信任模型:信任=組織信任+個(gè)人信任
?建立好感九字訣:會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)辦事
?贊美客戶(hù)的技巧與五重境界
?中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第一步:建立信任
?中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第二步:了解需求
?女生修電腦
?中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第三步:滿(mǎn)足需求
?中國(guó)式關(guān)系發(fā)展第四步:發(fā)展情感
?人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)秘訣:GCLF理論
?案例:老大來(lái)了
?組織間情感的建立:節(jié)日關(guān)懷、高層互動(dòng)、禮尚往來(lái)、聯(lián)誼活動(dòng)
?案例:一尊毛澤東塑像
?案例:非典肆虐的日子
 
第五講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略之二:建立壁壘
?主要議題:贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單,一是提高對(duì)手進(jìn)入客戶(hù)的成本,二是提高客戶(hù)離開(kāi)你的成本。本講將主要探討如何提高對(duì)手壁壘與客戶(hù)壁壘,并給出一些具體可行的方法。
?兩種壁壘:對(duì)對(duì)手建立壁壘與對(duì)客戶(hù)建立壁壘
?為對(duì)手建立壁壘的方式:技術(shù)壁壘與商務(wù)壁壘
?為客戶(hù)建立壁壘的方式:轉(zhuǎn)換成本
?案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
?引申:提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本的方式
?雙引申:服務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值
?從救火式服務(wù)到防火式服務(wù)

第六講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略之三:戰(zhàn)略合作
?主要議題:戰(zhàn)略階段是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的最高階段。在本講將圍繞如何與客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、如何為客戶(hù)提供基于戰(zhàn)略的價(jià)值進(jìn)行深入探討并通過(guò)案例分析給出具體的操作思路。
?提升客戶(hù)忠誠(chéng):從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略?xún)r(jià)值
?與客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個(gè)要點(diǎn)
?案例:索尼與BTV的戰(zhàn)略合作案例
?案例:寶鋼與海爾的戰(zhàn)略合作案例
?案例:日本汽車(chē)零配件廠商的戰(zhàn)略
?重要觀點(diǎn):客戶(hù)銷(xiāo)售是整個(gè)公司的事情
 
第七講 大客戶(hù)戰(zhàn)略管理計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行
?主要議題:做為對(duì)前面幾講內(nèi)容的一個(gè)總結(jié),本講將為學(xué)員提供大客戶(hù)戰(zhàn)略管理計(jì)劃制定的模板工具,以及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制與資源匹配問(wèn)題。
?大客戶(hù)戰(zhàn)略管理計(jì)劃的模板
?大客戶(hù)戰(zhàn)略管理計(jì)劃的實(shí)施-PDCA循環(huán)
?大客戶(hù)戰(zhàn)略管理計(jì)劃的實(shí)施-資源匹配
咨詢(xún)電話:
0571-86155444
咨詢(xún)熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們