【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、零售管理者、零售督導(dǎo)等鞋服行業(yè)管理人士

【培訓(xùn)收益】
掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住VIP客戶
學(xué)會(huì)良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率
幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等專業(yè)技巧
學(xué)會(huì)VIP的維護(hù)的深度服務(wù)，拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績(jī)

 【課程大綱】

 

第一章：營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué)

★ 人性化的設(shè)計(jì)

★ 自然美觀完美結(jié)合

★ 讓人感覺(jué)到舒適

★ 空間布局合理

★ 給人印象深刻

★ 心情在這里記憶

★ 使人習(xí)慣性懷念

 

第二章：溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)

★ 溫馨顧客的情感

★ 緩和顧客的緊張

★ 解除顧客的戒備

★ 刺激顧客的情緒

★ 加溫顧客的欲望

★ 堅(jiān)持非誠(chéng)可擾

★ 無(wú)可挑剔的表情

★ 非語(yǔ)言更給力

 

第三章：好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要

★ 王婆怎樣賣黃瓜

★ 潘金蓮賣炊餅

★ 美女引郎入室

★ 把客戶當(dāng)做超女

★ 帥哥甜嘴麻醉靚女

★ 把概念營(yíng)銷進(jìn)行到底

★ 對(duì)紳士的風(fēng)度贊美

★ 把富姐吹捧為鳳姐

★ 把握李雪健的想法

★ 尊重鄧婕的隱私

 

第四章：讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣

★ 和客人保持一定的距離

★ 給客戶一定的空間

★ 別給他施加壓力

★ 尊重他正在思考

★ 知道他在說(shuō)謊

★ 將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服

★ 順藤摸瓜的制服

★ 讓顧客回到童年

 

第五章：做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話

★ 利用客戶收集信息

★ 全球感受時(shí)尚

★ 創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情亮點(diǎn)

★ 款式刺進(jìn)他的心

★ 讓產(chǎn)品和客戶談戀愛(ài)

★ 不斷更新產(chǎn)品主題

★ 隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品

★ 引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮

 

第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶

★ 留心意向客戶

★ 開(kāi)創(chuàng)定向服務(wù)

★ 別忽視未成年和老人群體

★ 大染坊的生意經(jīng)

★ 張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

★ 別輕慢過(guò)客

★ 把鞋子送給乞丐

 

第七章：責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺(jué)到你的責(zé)任心

★ 別躲到角落里

★ 用勇敢去營(yíng)銷

★ 責(zé)任都是我的

★ 把麻煩全部回收

★ 宴請(qǐng)投訴客戶

★ 讓退貨人無(wú)語(yǔ)

★ 玫瑰式的承諾

★ 達(dá)盛昌的口號(hào)

 

第八章：經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺(jué)

★ 請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳

★ 波浪式促銷

★ 打折不降價(jià)

★ 做鬼街里的當(dāng)鋪

★ 進(jìn)貨渠道選歐派

★ 把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái)

★ 讓高鐵在店里馳行

 

第九章：建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶提供高附加值

★ 在線微信快樂(lè)銷售

★ 開(kāi)網(wǎng)店展示

★ 掛靠淘寶當(dāng)元寶

★ 手拉手結(jié)伴行

★ 有需求搜索我們

★ 平時(shí)感情溝通

★ 隨時(shí)傳遞新動(dòng)向