【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。掌握跨部門高效溝藝術(shù)，人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶?？焖俳⑿刨嚫?2種方法，聽、說(shuō)、問、看溝通技巧。掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效。使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理。掌握應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突的妥善處理方式。了解塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力，高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作六要素。學(xué)會(huì)注意跨部門溝通中肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言信息，為實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

第一單元 失傳的溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 （2）溝通的重要性 案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家 （3）溝通技巧測(cè)試 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通的過程 案例分析：新版《西游記》 （5）溝通漏斗 （6）溝通的形式 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》 （7）溝通形式的表現(xiàn)力：  體態(tài)：55%  類語(yǔ)言 38%  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7% 3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率 （2）快速同頻同率7把飛刀 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》 （3）如何先跟后帶 （4）高效溝通六式  傾聽  共情  同頻  釋義  反饋  共識(shí) （5）溝通中注意聲音 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn) 第二單元 跨部門高效溝通藝術(shù) 1、溝通的技巧-聽 案例分享： 傾聽的故事 （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽 （2）聆聽的五個(gè)層次 （3）傾聽的技巧  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)  注意身體語(yǔ)言 實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練 （4）移情換位 （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次  第一層：我聽懂對(duì)方  第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了  第三層：讓對(duì)方聽懂我  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了 2、溝通的技巧-說(shuō) 互動(dòng)游戲： “我演你猜” （1）“說(shuō)”的5W2H法則 實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？ （2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)  登門檻效應(yīng)  留面子效應(yīng)  過度理由效應(yīng)  禁果逆反  妙用“群體動(dòng)力” 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李? （3）高效溝通的六大要點(diǎn) （4）如何與上司溝通 實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧 （5）如何與下屬溝通 案例分析：銷售冠軍的煩惱 （6）如何跨部門與同事溝通 實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？ （7）如何與客戶溝通 角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息 （8）人際溝通的三條法則  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！  白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 3、溝通的技巧-問 （1）發(fā)問的六大好處  挖掘信息  引導(dǎo)對(duì)方  控制交談  鼓勵(lì)參與  了解對(duì)方理解程度  建立良好形象 （2）提問的技術(shù) （3）封閉式提問 （4）開放式提問 AB角練習(xí)：提問技巧 （5）提問的五大策略  禮節(jié)性提問掌控氣氛  好奇性提問激發(fā)興趣  滲透性提問了解更多的信息  影響性提問可以建立信任  提問后沉默將壓力拋給對(duì)方 （6） 互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物 4、溝通的技巧-看 （1）非言語(yǔ)性溝通技巧  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)  目光接觸  面部表情  身體姿勢(shì)和手勢(shì)  身體距離 團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》 （2）用心察看 （3）注意積極的信號(hào) 思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲 （4）留心消極的信號(hào) 遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步 （5） 如何情緒察覺 情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？ 第三單元 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升 1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下 課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？ （1）塑造群策群力的企業(yè)文化 ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下 ◆得能人者得天下 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) ◆團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng) ◆團(tuán)隊(duì)與群體的差異 視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧 （2）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾 ◆為什么人多力量卻不一定大 ◆以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ◆時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) ◆沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 案例：1、從美國(guó)”夢(mèng)之隊(duì)“到”夢(mèng)游隊(duì)“ 2、風(fēng)投之眼 （3）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突  內(nèi)部沖突和外部沖突  積極沖突和消極沖突  協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則  化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突 2、管理團(tuán)隊(duì)：塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力 互動(dòng)游戲： “贊美小游戲” （1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗  確立團(tuán)隊(duì)決策原則  營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系  團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)  團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)  如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神 案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解 （2）高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素 ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何 ◆ 團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次 ◆ 找到合適的人并放到合適的崗位上 ◆ 發(fā)展他人共同成長(zhǎng) ◆ 培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ◆ 營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍 第四單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問題，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(zhǎng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營(yíng)銷技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4. 對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(zhǎng)

  

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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