【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
◆通過目標(biāo)體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。 ◆通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。 ◆通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。 ◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。 ◆通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

【課程特色】 ◆緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，并有課堂自測題，圖表的制作及工具箱，課程風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂； ◆老師重視和學(xué)員之間的互動交流，采用MBA式課堂互動形式，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與度、關(guān)注度和同步思考的思維能力。達(dá)到學(xué)以致用的最佳的學(xué)習(xí)效果； 【課程收益】 ◆通過目標(biāo)體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。 ◆通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。 ◆通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。 ◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。 ◆通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制?？傊?，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 【課程綱要】 第一單元： 為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？ 前言： 什么是目標(biāo)管理? 體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練； 目標(biāo)管理的定義： 一、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別； 1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標(biāo)； 2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)； 3.管理方式不同——自己確定工作方法； 4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進(jìn)； 二、目標(biāo)管理的工作流程的五個程序： ◆制定目標(biāo) ◆目標(biāo)分解 ◆目標(biāo)實(shí)施 ◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲 ◆信息反饋及處理 　目標(biāo)管理流程圖 第二單元：如何制定業(yè)績型目標(biāo)管理？ 一、提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 【自檢表】 制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計(jì)劃 步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥ 二、績型目標(biāo)管理 1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義 2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理三要素 【案例分享】 三、如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法 1.業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)分析； 2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧 3.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的6項(xiàng)真經(jīng) 第三單元：如何制定個人能力型的目標(biāo)管理？ 一、什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理 1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義 2.正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理 案例解析 二、實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的8大步驟； 如何正確運(yùn)用個人能力型目標(biāo)管理法 1.個人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析 2.運(yùn)用個人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng) 3.目標(biāo)管理的實(shí)用口訣； 【自測表】 提高業(yè)績型目標(biāo)管理 個人能力型目標(biāo)管理 如何導(dǎo)入目標(biāo)管理 三、如何獲得最高管理階層的支持； 1.為什么要獲得最高管理階層的支持 2.如何獲得最高管理階層的支持 下面列舉出一些說服技巧： 3.確保管理干部的配合 怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位 哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理； 市場營銷部 管理企劃部門 人力資源部門 總經(jīng)理辦公室 確定負(fù)責(zé)部門時要注意什么 推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作 案例分析 四、選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式 一、選擇目標(biāo)管理方式 （1）目標(biāo)管理的基本模式： 目標(biāo)管理典型的四大類型； 分析企業(yè)特性； 二、找出企業(yè)的管理形態(tài)類型； 一般從兩個方面分析： 1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2）企業(yè)內(nèi)部控制 分析企業(yè)的管理形態(tài) （1）貫徹型：。 （2）專制型 （3）官僚型： （4）放任型：” 第四單元：企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式； 一、目標(biāo)管理的項(xiàng)目方式選擇； 1、分析企業(yè)特性 （1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) （2）企業(yè)內(nèi)部控制 兩條不變的標(biāo)準(zhǔn)： 2.分析企業(yè)的管理形態(tài)優(yōu)缺點(diǎn)分析 3.選擇目標(biāo)管理方式 （1）目標(biāo)管理的基本模式： ◆貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理 ◆放任型——選擇提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ◆專制型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理 ◆官僚型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理 （2）選擇管理方式時需要考慮的四大因素： 確定目標(biāo)管理的推行范圍 二、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式 1.何為目標(biāo)管理的推行范圍 2.目標(biāo)管理的推行方式 （1）漸進(jìn)式： （2）急進(jìn)式： 3.兩種方式的利弊 表6-1　漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較 項(xiàng)目 急進(jìn)式 漸進(jìn)式 如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍 1.確定應(yīng)用范圍要考慮的因素 (1) 企業(yè)規(guī)模的大小 （2）業(yè)務(wù)內(nèi)容 （3）管理水平 (4) 籌備時間 2.如何確定推行方式 “漸進(jìn)式”的推行范圍 在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍： （1）業(yè)務(wù)類別 （2）部門類別 （3）項(xiàng)目類別 （4）階層類別 四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別和階層類別兩種： （1）部門類別 （2）階層類別 第五單元：如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理？ 一、如何制定出理想的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)四個注意 讓員工自己制定目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化 1.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 2.職能部門目標(biāo)如何解決 二、制定目標(biāo)的時間進(jìn)度 表8-1　制定目標(biāo)的時間進(jìn)度表 總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個人目標(biāo) 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時間安排 檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時間進(jìn)度 1.檢查工作的時間進(jìn)度 ◆個人目標(biāo)： ◆單位目標(biāo)： ◆總目標(biāo)： 2.考核工作的時間進(jìn)度 目標(biāo)管理的時間進(jìn)度表 表8-3　目標(biāo)管理全過程時間進(jìn)度表 第六單元： 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)該采取的工作程序 一、共同討論制定部門目標(biāo) 1.工作步驟 2.工作要點(diǎn) 下屬提出個人目標(biāo)草案 1.工作步驟 什么樣的成果出現(xiàn)時才算是完成了我的目標(biāo)？ ◆尋找完成目標(biāo)的方法。 ◆整理出完成目標(biāo)的必要條件。 ◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來。 ◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。 2.工作要點(diǎn) 上司審查下屬目標(biāo)草案 二、雙向溝通修正目標(biāo)草案 1.雙向溝通修正目標(biāo)的要點(diǎn) 2.修正草案目標(biāo)的方法 ◆上下階層間的調(diào)整 ◆橫向階層間的調(diào)整 【案例】 ◆直線部門與職能部門間的調(diào)整 三、如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作？ 會談溝通的準(zhǔn)備工作 會談溝通的注意事項(xiàng) 會談溝通的方式與程序 1．會談溝通的方式 2．雙方溝通的程序 會談溝通的技巧 如何建立目標(biāo)體系圖 目標(biāo)體系圖的重要性 目標(biāo)體系圖的重要作用 圖12-1 目標(biāo)體系圖 四、建立目標(biāo)體系圖的基本程序 ◆制定公司的總目標(biāo)； ◆往下延伸制定單位目標(biāo)； ◆制定直線部門目標(biāo) ◆制定職能部門目標(biāo) ◆制定各階層的共同目標(biāo) ◆往下延伸制定個人目標(biāo)； ◆整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的 關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。 五、通過縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系 1．“縱向”目標(biāo)體系的整合 2．“橫向”目標(biāo)體系的整合 目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系 實(shí)例說明 案例：某公司降低費(fèi)用的目標(biāo)體系圖 圖12-2 目標(biāo)體系圖 2．某公司的目標(biāo)體系圖 圖12-2 目標(biāo)體系圖 第七單元：目標(biāo)卡的設(shè)計(jì)和目標(biāo)的執(zhí)行系統(tǒng)； 一、目標(biāo)卡的設(shè)計(jì)； 何填制目標(biāo)卡 目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì) 下面將通過兩張目標(biāo)卡，講解目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)。 表13-1 目標(biāo)卡1 目標(biāo)管理工作卡，目標(biāo)卡設(shè)計(jì)的8項(xiàng)步驟： ◆目標(biāo)項(xiàng)目：按照重要程度排列填寫； ◆目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)進(jìn)行評比； ◆完成進(jìn)度：填寫此期間的進(jìn)度情況； ◆完成目標(biāo)的措施：達(dá)成目標(biāo)需要采取的各種措施； ◆完成目標(biāo)所需的條件：達(dá)成目標(biāo)所需要的人力、物力資源； ◆實(shí)際完成結(jié)果：填寫實(shí)際成果，便于日后檢查； ◆自我檢查：便于后期進(jìn)行檢討； ◆領(lǐng)導(dǎo)考核：對員工的成果進(jìn)行評估，為制定下期目標(biāo)提供參考。 目標(biāo)卡的填寫 1．填寫目標(biāo)卡的要求 需要注意以下幾點(diǎn)： ◆一行寫完； ◆用條例方式； ◆具體化和數(shù)量化； ◆簡明扼要，少用形容詞。 目標(biāo)的執(zhí)行---讓目標(biāo)落地 下屬如何執(zhí)行目標(biāo) 上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo) 二、 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？ 表14-1 目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表 ◆設(shè)計(jì)統(tǒng)一的目標(biāo)卡來記錄目標(biāo) ◆設(shè)計(jì)目標(biāo)追蹤卡來跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行 ◆編制執(zhí)行報告書 目標(biāo)執(zhí)行檢查的主要工具，一般包括四個方面的內(nèi)容： ◆何事已發(fā)生？ ◆何事在發(fā)生？ ◆發(fā)生程度如何？ ◆為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？ 三、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 跟蹤檢查的目的 1．發(fā)現(xiàn)偏差 2．為上下溝通和上級實(shí)行例外管理提供機(jī)會和內(nèi)容 3．為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 跟蹤檢查要遵循的原則 1．責(zé)任原則 2．效率原則 3．關(guān)鍵因素原則 4．例外原則 5．標(biāo)準(zhǔn)原則 6．行動原則 四、實(shí)行跟蹤檢查要注意的重點(diǎn) 1．制定的目標(biāo)應(yīng)該高低適度——既要防止員工壓低目標(biāo)，又要防止上級拔高目標(biāo) （1）員工壓低目標(biāo)的動機(jī) （2）上級拔高目標(biāo)的動機(jī) 2．建立授權(quán)檢查制度 3．建立事故報告制度 五、跟蹤檢查的工具 1．跟蹤檢查工具的選擇 2．目標(biāo)跟蹤單的填制 表16-1 月份目標(biāo)跟蹤單 填表日期： 年 月 日 目標(biāo)完成程度 自我檢查 上級主管： （簽章）目標(biāo)執(zhí)行人：（簽章） 目標(biāo)卡的跟蹤檢查辦法 “交辦事項(xiàng)”和“重點(diǎn)事項(xiàng)”的跟蹤檢查辦法 1．“交辦事項(xiàng)”的跟蹤檢查 2．“重點(diǎn)事項(xiàng)”的跟蹤檢查 六、目標(biāo)的修正 目標(biāo)不修正的原因 目標(biāo)需要修正的原因 如何修正目標(biāo) 1．確定目標(biāo)是否需要修正 2．修正標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 3．如何修正目標(biāo) 表17-1 目標(biāo)修正卡 目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理 目標(biāo)管理的成果評估與傳統(tǒng)評估對比 目標(biāo)評估的時間和次數(shù)的確定 1．目標(biāo)評估時間和次數(shù)的確定原則 2．期中評估 ◆期中評估的時間 ◆期中評估應(yīng)注意的問題 3．期末評估 ◆期末評估是在目標(biāo)執(zhí)行期結(jié)束進(jìn)行的評估，可以采取兩種方式： ◆直接評估 ◆雙軌評估 七、成果評估的具體步驟 1．成果評估的內(nèi)容 2．評估步驟 評估目標(biāo)執(zhí)行成果的具體辦法（一） 按“目標(biāo)完成程度”來評估 目標(biāo)完成程度評估法步驟一 計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的實(shí)際完成程度 1．計(jì)算公式 實(shí)際完成程度＝實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃完成數(shù)×100% 2．應(yīng)用公式時要注意的問題 目標(biāo)完成程度評估法步驟二 目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) 1．目標(biāo)的分類 ◆數(shù)字目標(biāo) ◆效率目標(biāo) ◆時間和質(zhì)量目標(biāo) 2．目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)完成程度評估法步驟三 求加權(quán)平均值 上司調(diào)整權(quán)限 目標(biāo)執(zhí)行成果評估的具體辦法（二） 按“困難度、努力度、完成程度”來評估 確定目標(biāo)項(xiàng)目的“困難度” 1．評估目標(biāo)難度的必要性 2．決定目標(biāo)難度的因素 3．確定目標(biāo)難度的標(biāo)準(zhǔn) 確定目標(biāo)執(zhí)行的“努力度” 1. 評估“努力度”的目的 2．確定“努力度”的方法 計(jì)算個人評估最后得分 方法一 計(jì)算“計(jì)劃階段”的得分 1．評估內(nèi)容 （1）對目標(biāo)的制定工作進(jìn)行評估 （2）對目標(biāo)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行評估 2．確定評估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確定各評估項(xiàng)目的滿分值 （2）確定各項(xiàng)目得分標(biāo)準(zhǔn) （3）計(jì)算得分 確定“執(zhí)行階段”的得分 1．評估內(nèi)容 2．確定評估標(biāo)準(zhǔn) 3．計(jì)算“執(zhí)行階段”的最后得分 確定“完成階段”的得分 確定各階段得分在總得分中的比例 績效獎懲的一般原理 為何需要績效獎懲 1．反對績效獎懲的理由 2．贊成績效獎懲的理由 實(shí)行績效獎懲要注意的問題 獎懲的方法 1．物質(zhì)獎懲 2．精神獎懲 3．升遷 績效獎金的計(jì)算 1．按個人工資的比例計(jì)算 2．點(diǎn)數(shù)法 3．系數(shù)法

中國營銷學(xué)會理事
突破力銷售創(chuàng)始人
共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人
國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長
首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長
中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士
電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員
財(cái)富集團(tuán)任營銷副總經(jīng)理
深圳多家電子公司從事過人力資源部經(jīng)理，行政部經(jīng)理，市場部
東北礦務(wù)局電力局工作13年 

擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后從擔(dān)任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實(shí)踐中得以沉淀；經(jīng)多年潛心研究，擅長根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。 

運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓(xùn)演練得到提升。授課過程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過案例分析給予印證。
授課過程的互動性：MBA互動式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調(diào)動氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動。 


主講課程：
《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》 《 突破力銷售—快速提升開發(fā)市場的能力》《高效的溝通藝術(shù)》 《深入分析客戶與交叉銷售》 《目標(biāo)管理實(shí)務(wù)》 《如何做優(yōu)秀的部門經(jīng)理》 《經(jīng)理人素養(yǎng)》 《營銷渠道建設(shè)與管理》 《中層管理人員的執(zhí)行力》 《快速提升領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉》 《營銷組織管理》 《交叉營銷》 《新營銷—網(wǎng)絡(luò)推廣模式》 《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 《共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略》

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項(xiàng)目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項(xiàng)目風(fēng)險3、項(xiàng)目風(fēng)險管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計(jì)采購施工）模式3 DB（設(shè)計(jì)施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 重塑管理——銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

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