【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
讓我們的團(tuán)隊(duì)懂得服務(wù)的涵義與價(jià)值，清楚什么樣的服務(wù)才是客戶想要的服務(wù)，理解內(nèi)、外部服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的影響。懂得尊重顧客的基本法則，并知道如何應(yīng)對客戶的投訴和抱怨。

第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)的力量
一、 什么是服務(wù)？
服務(wù)SERVICE（仆人）
二、 闡述服務(wù)的力量
第二節(jié) 客戶及客戶的價(jià)值
一、 認(rèn)識客戶
二、 認(rèn)知客戶的價(jià)值
客戶價(jià)值不等于購買總價(jià)值
客戶的背后都有250 人影響圈
第三節(jié) 服務(wù)/滿意/忠誠的關(guān)系
一、 客戶感覺是什么？
1、 服務(wù)的好壞以客戶的感受為前提！
2、 滿意的程度以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)！
二、 滿意度≠忠誠度
三、 服務(wù)與效益的關(guān)系
四、 服務(wù)的特性
1、 服務(wù)是無形的
2、 服務(wù)是無法儲存
3、 互相不可分割的
4、 服務(wù)是由一線人員做的
5、 服務(wù)之衡量基準(zhǔn)差異大
五、 服務(wù)7P
六、 服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
第四節(jié) 尊重客戶的十八項(xiàng)基本法則
一、 遵守基本法則的重要性
二、 尊重客戶的十八項(xiàng)法則
第五節(jié) 處理客戶的抱怨
一、 客戶抱怨的正面意義
1、 五流客戶的抱怨
案例分析：抱怨如何處理
2、 處理客戶抱怨
二、 客戶投訴處理流程
三、 服務(wù)是一種態(tài)度也是一種習(xí)慣
第六節(jié) 正確認(rèn)識內(nèi)外部客戶
一、 消費(fèi)者是企業(yè)的客戶
二、 老板/領(lǐng)導(dǎo)是員工的客戶

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)戰(zhàn)派營銷|管理咨詢專家
從平凡走向卓越終生實(shí)踐者
中國高級職業(yè)經(jīng)理人特約講師

精品課程：
《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《從優(yōu)秀走向卓越》營銷|管理系列課程

媒體評價(jià)：
他曾經(jīng)招聘、面試、培養(yǎng)數(shù)千人；
他從流水線操作工到部門主管到企業(yè)負(fù)責(zé)人；
他的課程被眾多企業(yè)和個(gè)人稱之為“必修課”；
他是一位“從平凡走向卓越”的終生實(shí)踐者；
他是一位把“推動終身學(xué)習(xí)，實(shí)行教育強(qiáng)國”當(dāng)成自己使命的奉獻(xiàn)者；
他是一位把能幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長，當(dāng)成是自己最大快樂的導(dǎo)師。
春林老師曾任職于多家臺資企業(yè)、港資企業(yè)、文化教育中心，廣告策劃公司及多家知名媒體從事營銷、經(jīng)營管理及教育等工作。具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過多年來的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)輔導(dǎo)了眾多的企業(yè)和個(gè)人，舉辦過數(shù)百場各種活動及講座，多次接受媒體采訪。一直在潛心研究從平凡走向卓越的方法與途徑，對職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)打造、營銷及企業(yè)經(jīng)營管理等都有著自己獨(dú)到的見解。

• 健康險(xiǎn)的銷售技巧

   

  第一講：重疾險(xiǎn)銷售的價(jià)值和意義一、提升銷售收入1. 營銷員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售金字塔2. 家庭風(fēng)險(xiǎn)的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習(xí)慣1. 習(xí)慣是壽險(xiǎn)事業(yè)寬度2. 能力是壽險(xiǎn)事業(yè)深度第二講：重疾險(xiǎn)市場分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認(rèn)知癌癥的形成與概率 ..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 銀行渠道期繳保險(xiǎn)全方位銷售技能提升

   

  第一章：期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品的定位與價(jià)值1、黃金十年帶來的思考與啟示2、停“躉”開“期”的重大意義3、期繳產(chǎn)品強(qiáng)勢回歸的價(jià)值第二章：期交全方位營銷技巧--（一對一顧問式營銷）第一部分：面談技巧篇一、如何進(jìn)行一次成功的開場？1、開場為什么會容易失??？2、如何讓客戶一下子記住你？&m..

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• 基于消費(fèi)者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關(guān)鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯(cuò)亂；◆ 不..

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