【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員及項目人員

【培訓收益】
1、學習麥肯錫“七步成詩”問題解決法的思想與主要原則 2、應(yīng)用七步成詩法實戰(zhàn)體驗問題分析與解決全過程 3、達到熟練掌握解決問題的流程、工具和方法。

1 解決問題的七個步驟
· 2 第一步：問題描述

· 3 第二步：問題的分解

· 4 第三步：問題的規(guī)劃

· 5 第四步：信息的整理

· 6 第五步：分析和論證

· 7 第六步：建議的提出

· 8 第七步：方案的表達

 

解決問題的七個步驟

第一步：問題描述

　　1 明確企業(yè)要解決的基本問題

　　2 具體的、有內(nèi)容的描述問題

　　3 清楚列示問題涉及的各方面信息

第二步：問題的分解

1 為何要進行分解

　　a 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

· 提出假設(shè)

· 搜集資料

· 分析論證假設(shè)

· 完成咨詢報告

　　b 理清思路

· 分解區(qū)分

· 設(shè)置優(yōu)先順序

　　2 問題分解的原則

　　a 內(nèi)容是不是全面充分？

　　b 分解后的要素是不是相互獨立？

　　3 問題分解的方法

　　a 不斷提出假設(shè)，不斷進行修正

· 尋寶游戲

　　b 探尋產(chǎn)生問題的深層次原因

· 追根溯源

· 多問幾個為什么

　　c 使用樹狀圖分解描述問題

· 魚骨圖：**

o 原因分析

o 從問題開始逐步分解

o 使用推理假設(shè)邏輯樹解決問題

o 樹的結(jié)束點即是原因

· 問題圖： **

o 假設(shè)判斷

o 提出假設(shè)

o 尋找論據(jù)

o 證明或否決

· 邏輯圖： ***

o 判斷相關(guān)原因

o 提出可用“是”或“否”回答之問題

o 按邏輯排序，找出相關(guān)事實

o 形成各種選擇

　　4 對問題的各種因素取舍分析

　　a 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素

　　b 不斷進行頭腦風暴法*（Brainstorming）

第三步：問題的規(guī)劃

　　1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)

· a問題的描述

· b問題的假設(shè)

· c問題的分析

· d分析問題所要的資料來源

· e對問題各部分的分工和計劃

· f最終提交的報告

2 制定相應(yīng)的行動計劃

第四步：信息的整理

　　1、 資料的編輯檢驗

　　a、 檢查資料完整性

· 分析來源

· 交叉核對

　　b、 核實記錄的描述的清晰性

　　c、 排除或改正錯誤

　　d、 確認符合資料收集的統(tǒng)一格式

　　2、 資料整理分類

　　a、 按時間分類

· 表明趨勢變化速度

· 隨機和周期性波動

　　b、 按部門分類

· 檢查各部門存在問題

· 以及各部門間的聯(lián)系

　　c、 按責任分類

· 判斷具體問題的責任承擔者

　　d、 按結(jié)構(gòu)/過程分類

· 確定局部變革如何影響整體

· 對具全局影響的個別單位采取行動

　　e、 按影響因素分類

· 考察影響問題各因素間的關(guān)系

第五步：分析和論證

　　1、 分析論證的原則

　　a、 以假設(shè)為前提，事實為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證

　　b、 盡可能簡化分析

　　c、 要充分利用團隊力量

　　d、 對困難要有心理準備

　　e、 不要害怕創(chuàng)新

　　2、 分析論證的方法

　　a、 因果分析

· 不要把問題的結(jié)果當成原因

· 尋找主要原因

· 一果多因與一因多果

　　b、 比例分析

· 分析因素間存在定性關(guān)系

· 此關(guān)系可用比例度量

· 必須與標準或已知情況比較

　　c、 標桿比較

· 確定進行標桿比較的問題

· 尋找最佳等級的競爭對手

· 收集標桿數(shù)據(jù)

· 比較分析自身與標桿企業(yè)的差距

· 制定縮小差距的方案

　　d、 趨勢分析

· 關(guān)注發(fā)展趨勢

· 未來不是過去趨勢的延伸

· 德爾菲法

　　e、 模型分析

· 體現(xiàn)咨詢公司實力和特色

· 以大量知識和項目經(jīng)驗為基礎(chǔ)

· 專有的、差別化的分析方法

第六步：建議的提出

　　1、 總結(jié)問題分析的結(jié)果

　　2、 根據(jù)結(jié)果建立論點

　　按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點

　　3、 推出解決方案的建議

　　針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案

第七步：方案的表達

　　使用大量的圖形（表）清楚生動的表達

　　1、 對問題進行描述——描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容

　　a、 歷史對比圖

　　b、 柱狀圖

　　c、 餅狀圖

　　d、 散點圖

　　2、 問題分解過程中——描述導(dǎo)致問題的各種原因

　　a、 樹狀圖

　　b、 魚骨圖

　　3、 問題分解之后——進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關(guān)鍵因素

4、 問題的分析論述——用一些模型圖說明問題

 

★個人簡介

專家匯首席專家，實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問

國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家

美國認證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師

 

★職業(yè)背景

憑借從事20年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。

 

★培訓成果
中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 
中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓師提升培訓》

中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓師培訓》
中國電信《TTT內(nèi)訓師技能提升》培訓 

中國聯(lián)通學院全國《TTT高級培訓師培訓》（實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審） 
中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》
索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》

神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓 
中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》、《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓

中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓

中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓

中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓

中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓師技能提升》培訓

中國移動河南省中牟分公司《團隊建設(shè)與高效溝通》、《時間管理及目標計劃管理》、《金字塔原理》培訓
山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓

新華保險公司《服務(wù)禮儀提升》培訓
北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓
北京四維圖新《有效溝通》培訓

中軟集團《客戶溝通與投訴處理技巧》培訓

中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓》

中國外交部《內(nèi)部教員培訓技能提升》共10期培訓，歷時5年

華為石家莊分公司《技術(shù)培訓能力提升》

新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達與呈現(xiàn)能力訓練》

杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》

河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》共2期

沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓師特訓》

山西電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

四川電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》共4期

四川移動《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》共4期

黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓師培訓》

河南電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

德國蒂森克虜伯金屬成型（武漢）公司《工作簡報呈現(xiàn)技巧》

中國醫(yī)師報社《性格認知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

香港NCB南洋商業(yè)銀行《商務(wù)禮儀培訓》

陽光保險集團《職業(yè)心態(tài)塑造與高效溝通技巧》

全路通《快樂工作與情商管理》

泛海集團物業(yè)管理公司《職場商務(wù)社交禮儀》

澳大利亞CDG國際設(shè)計機構(gòu)《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養(yǎng)提升》

天津移動《公文寫作》、《客戶服務(wù)溝通與問題快速解決能力提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《時間管理與執(zhí)行力》、《高效溝通與執(zhí)行力》、《中層管理干部領(lǐng)悟力與執(zhí)行力提升》

沈陽中小企業(yè)服務(wù)中心《客戶溝通管理技能提升》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓技能提升》、《如何制定有效的年度培訓計劃》、《情緒與壓力管理》

北京比如世界《職業(yè)素養(yǎng)及能力提升》、《問題分析與解決能力提升》

北汽集團《專業(yè)工作匯報寫作與呈現(xiàn)技巧》

北京移動《高效決策》

廣東移動《移動用戶行為設(shè)計分析》

天津華源《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技能提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《中層管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)悟力提升》

民生銀行寧波分行《TTT之企業(yè)內(nèi)訓師培訓》

諾基亞西門子《壓力管理》、《時間管理》

吉林電力《金字塔原理在管理工作中的應(yīng)用》

四川移動《有效溝通》、《客戶投訴處理技巧》

攀枝花移動《服務(wù)理念與服務(wù)技能提升》、《內(nèi)訓師教學教研授課能力提升》

周大福《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》、《正向溝通與工作總結(jié)匯報》共4期

廣東移動《體驗式情緒管理》

青海聯(lián)通《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

李嘉誠基金會《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

歌華有線《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃》
光大永明資產(chǎn)投資公司《商務(wù)禮儀》
澳際留學移民公司《培訓體系搭建》
大亞灣核電《金字塔原理》
廣東移動《金字塔思維實戰(zhàn)》

南開大學金融班《授課技巧提升及課件制作》

全國高級職業(yè)指導(dǎo)師《職業(yè)指導(dǎo)教學實踐能力訓練》

淘寶《服務(wù)管理能力提升》

豐田汽車《情緒與壓力管理》共4期

中國移動《新生代員工管理》

北京中鈔集團《金字塔原理與商務(wù)公文寫作》共2期

北京京儀大酒店《金字塔原理---解決問題的邏輯應(yīng)用》

遠洋地產(chǎn)《金字塔原理》

北京兵器工業(yè)部《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

濟南齊魯銀行《基于金字塔原理的工作匯報與呈現(xiàn)技巧》

大眾長春一汽《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》

浙商銀行杭州分行《金字塔原理---結(jié)構(gòu)性思維》

北京裝飾工程公司《職業(yè)生涯規(guī)劃》

國家體育總局《職業(yè)生涯規(guī)劃》

卓望集團《時間管理與工作組織技巧》共4期

神華國華電力公司2014年新進高校畢業(yè)生入職集中培訓《結(jié)構(gòu)化思維訓練與團隊成果呈現(xiàn)》

上海佳通輪胎《結(jié)構(gòu)化簡報技巧》

廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司《團隊管理》、《壓力與情緒管理》、《科學工作與高效執(zhí)行》

茅臺集團《基于金字塔原理的企業(yè)應(yīng)用文寫作》

中廣核電《TTT培訓者的培訓》

南京電力《問題分析與解決能力提升》

中航建筑規(guī)劃設(shè)計院《結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決》

廣西金桂紙業(yè)《非人力資源管理的人力資源管理》

沈陽新松機器人《課程開發(fā)》

菏澤電力《金字塔原理》

長春一汽大眾《邏輯思維訓練》4期

北京經(jīng)濟管理干部學院--熱力集團《金字塔原理》6期

北京移動《EQ與情緒管理》

沈陽黎明航空職業(yè)技術(shù)學院《課程開發(fā)》

內(nèi)蒙--西部天然氣《金字塔原理》

陜西移動《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》

新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)《金字塔原理與公文寫作》

北鈔公司《金字塔原理企業(yè)應(yīng)用文寫作》

成都民生銀行《職業(yè)化塑造》

杭州浙商銀行《結(jié)構(gòu)化思維》

北京競技世界《金字塔原理與駐足思考》

廣東東莞移動公司《金字塔原理》

上海上汽集團《金字塔原理》

國家電網(wǎng)（濟南）《TTT中級進階訓練》
新世界地產(chǎn)（武漢）《商務(wù)公文寫作》
寧波海天集團《群策群力高效會議管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通輪胎福建《管理者演講與表達力提升》

臺州泰隆商業(yè)銀行《金字塔原理與公文寫作》

太平洋證券《公文寫作》

甘肅移動《員工職業(yè)化塑造》

邢臺農(nóng)商行《內(nèi)訓師培訓系統(tǒng)訓練》《培訓課程全流程開發(fā)》《教練式培訓技術(shù)》

亞寶藥業(yè)《金字塔原理與公文寫作》

昭衍新藥研究中心《管理核心技能提升》
浙商銀行《結(jié)構(gòu)化思維訓練》
周大福沈陽公司《高效溝通與表達》
北京市豐臺發(fā)改委《非人力資源管理的人力資源管理》《教練式有效輔導(dǎo)》《職業(yè)人管理能力修煉》
首鋼《金字塔原理》

利達集團《培訓技能系統(tǒng)訓練》
合肥移動《金字塔原理版權(quán)課程移植》
雅居樂《專業(yè)表達與呈現(xiàn)》

南京依維柯《金字塔原理應(yīng)用》6期
富德生命保險《內(nèi)訓師授課技能提升》

北京金融街地產(chǎn)集團《金字塔原理應(yīng)用》

合肥名仕碩學TTT公開課

深圳巴士集團《TTT企業(yè)內(nèi)訓師系統(tǒng)訓練》

寧波三星電子《目標與計劃管理》
珠海格力地產(chǎn)《金字塔原理應(yīng)用》

華融基礎(chǔ),《金字塔原理與公文寫作》

湖北移動《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

中山華帝股份有限公司《與公司一起成長》

南通中南集團《麥肯錫七步成詩---問題分析與解決》

華帝集團《與公司一起成長-----職業(yè)素養(yǎng)提升》

深業(yè)集團《新員工職業(yè)化塑造》

杭州中國銀行《金字塔原理》

杭州移動《金字塔原理之邏輯思維與有效表達》
伊利乳業(yè)《金字塔原理邏輯思維與有效表達》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歡聚時代《結(jié)構(gòu)化及邏輯思維訓練》
國美控股鵬潤地產(chǎn)《基于金字塔原理的工作匯報》
遠洋地產(chǎn)《基于金字塔原理的公文寫作》
中國煤炭科工集團《角色轉(zhuǎn)化》

信維通信《高效會議管理》

卓寶科技《目標與計劃管理》

蘭州華潤《基于金字塔原理的公文寫作》

北京鑫泰置業(yè)《系統(tǒng)性思維----問題分析與解決技巧》

平安銀行上海分行《麥肯錫七步成詩全景實戰(zhàn)問題分析與解決》

 

★管理咨詢成果
擅長為企業(yè)提供人力資源管理中的人事測評、人力資源體系建立、企業(yè)培訓系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程梳理等咨詢，有著較為豐富的操作經(jīng)驗。服務(wù)過的企業(yè)：

Ø 天潤房地產(chǎn)集團——高層管理人員測評、培訓規(guī)劃；

Ø 北京萬豐房地產(chǎn)投資集團——工作分析、崗位評估、業(yè)績考評、薪資福利、培訓體系建立；

Ø 北京乾豐置業(yè)房地產(chǎn)有限公司——組織變革、員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

Ø 北京德佳房地產(chǎn)有限公司——中高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 三能達集團——高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 北京青龍湖恒達房地產(chǎn)有限公司——人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計、績效考核體系建立；

Ø 德國柏麗廚具——全國分銷商培訓需求調(diào)研、能力素質(zhì)測評、培訓方案制定、培訓方案實施；

Ø 山西江南餐飲集團——高層管理人員面試、測評選拔；人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作分析、崗位評估、目標體系建立、績效考核機制、薪酬福利設(shè)計、培訓體系建立；常年顧問；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、崗位評估、績效考核體系建立；

Ø 北京美福科技有限公司------員工職業(yè)化評價體系建立；

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------培訓體系建立與課程開發(fā)設(shè)計整體咨詢；培訓方案實施，業(yè)績評價與管理體系建設(shè)。

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------業(yè)績評價與績效管理系統(tǒng)咨詢

Ø 商務(wù)部對外經(jīng)濟貿(mào)易促進局--------業(yè)務(wù)流程梳理、流程體系、崗位標準體系建立

Ø 廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司---------新員工培養(yǎng)模式設(shè)計

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

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