【培訓(xùn)對象】
物業(yè)管理公司儲備干部、業(yè)務(wù)骨干、管培生等

【培訓(xùn)收益】
1、拓寬參訓(xùn)學(xué)員的管理視野，培養(yǎng)全局觀。 演練基本涵蓋了從項目級到企業(yè)級物業(yè)管理的全部內(nèi)容，使得較長時期固定在一、兩個崗位上的學(xué)員能夠從全局的高度認(rèn)識本職工作的作用和意義。 2、加深對物業(yè)管理與經(jīng)營的內(nèi)在邏輯關(guān)系的認(rèn)知。 無論是項目層面還是企業(yè)層面，物業(yè)的管理和經(jīng)營活動環(huán)環(huán)相扣，彼此高度相關(guān)。模擬演練將打通其內(nèi)在邏輯關(guān)系，使物業(yè)管理的實質(zhì)和內(nèi)涵變得更加清晰，從而提升學(xué)員的認(rèn)知水平。 3、增強(qiáng)學(xué)員的經(jīng)營意識。物業(yè)管理的微利性特點，決定了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須做好經(jīng)營。通過演練，促使學(xué)員認(rèn)識到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務(wù)即是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品必須滿足客戶的需求，且必須以市場為導(dǎo)向，增強(qiáng)其服務(wù)意識、危機(jī)意識和競爭意識。因此，各小組必須深入分析業(yè)主的不同需求和項目的內(nèi)外環(huán)境，為業(yè)主提供不同的增值服務(wù)，在滿足業(yè)主需求的同時，實現(xiàn)企業(yè)盈利。 4、培養(yǎng)學(xué)員的協(xié)作精神和溝通能力。演練中，所有的管理與經(jīng)營決策，均需不同部門（或崗位）從不同角度出發(fā)提出意見和建議，經(jīng)過充分的信息交流和深度的溝通后，做出盡可能科學(xué)、合理的決策方案。 5、提升市場分析和營銷能力。從項目的內(nèi)外環(huán)境分析、居住區(qū)客群的劃分及需求分析、競爭項目分析到服務(wù)項目的營銷方案設(shè)計，在增強(qiáng)市場意識和提升營銷能力方面，學(xué)員們在演練中將接受高強(qiáng)度訓(xùn)練。 6、強(qiáng)化對項目團(tuán)隊的建設(shè)與管理能力。組建技能互補(bǔ)的項目管理團(tuán)隊，使之認(rèn)同各時期的目標(biāo)，營造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長，各崗位能夠相互承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)識到深入溝通和協(xié)作才能實現(xiàn)本職工作的價值，等等，從而強(qiáng)化團(tuán)隊意識并提升團(tuán)隊管理能力。 7、激發(fā)創(chuàng)新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據(jù)形勢的變化、本地區(qū)以及本項目的實際情況，創(chuàng)造性地實施項目的運(yùn)營和管理活動，演練將激發(fā)學(xué)員們更多地去思考。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3．清潔管理方面的內(nèi)容。
4．安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。
二、物業(yè)資源經(jīng)營
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經(jīng)營的原則。
4. 停車場經(jīng)營。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營。
6、會所經(jīng)營。
三、業(yè)主資源經(jīng)營
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團(tuán)購服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。
四、物業(yè)管理中的服務(wù)營銷
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個性化服務(wù)。
4．服務(wù)性價比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。
五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補(bǔ)和替代性。
六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
七、物業(yè)管理企業(yè)的市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。
八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤來源。
3．多元化的服務(wù)對象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營中的作用。
5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營。
九、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
1．物業(yè)資產(chǎn)管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。
3．物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺的價值及開發(fā)建設(shè)。
4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營。
5．信息時代的來臨對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。 

清華大學(xué) 工商管理碩士
資深培訓(xùn)師、沙盤培訓(xùn)專家
中山大學(xué)高繼教院兼職教授
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院農(nóng)牧MBA中心客座教授
浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授
西安交大管理學(xué)院特聘教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經(jīng)歷：
深圳旭日國際集團(tuán)專業(yè)生產(chǎn)廠長
北京新天地數(shù)碼商城總經(jīng)理
北京東恒嘉生物制品有限公司營銷總裁
深圳市南山區(qū)外資企業(yè)商會常務(wù)副秘書長
北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長、萬科物業(yè)學(xué)院院長
長期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理近十年。積累了戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等方面豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

主講課程：
企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練課程
生產(chǎn)運(yùn)營管理沙盤模擬演練課程
戰(zhàn)略謀劃與經(jīng)營執(zhí)行力沙盤模擬演練課程
市場營銷管理沙盤模擬演練課程
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營沙盤模擬演練課程
項目管理沙盤模擬演練課程

• 黨支部書記實務(wù)能力提升沙盤模擬訓(xùn)練

   

  本課程把《黨支部書記工作實務(wù)》一書進(jìn)行建模，開發(fā)為沙盤模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛宇惖恼n程，采用沙盤模擬、行動學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設(shè)的“七個堅持”（略講）1.堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策劃

   

  一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 80、90后新員工職場營運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分工與管理流程設(shè)計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 非財務(wù)人員的財務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練

   

  《非財務(wù)人員財務(wù)管理》經(jīng)營模擬沙盤實訓(xùn)課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的員工，通過加強(qiáng)了企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營，為企業(yè)利潤做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓(xùn)設(shè)計方法，采用沙盤模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營一家公司6年的經(jīng)營，通過沙盤上展示出企業(yè)運(yùn)營的基本模式，并表現(xiàn)出相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)，參加者通過移動相關(guān)道具的方式..

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• 點石成金：財智管理沙盤模擬演練

   

  １、制訂和實施商業(yè)計劃（市場調(diào)研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價等等）；２、參與市場競標(biāo)、爭取客戶訂單，編制該周期財務(wù)報表；３、結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，進(jìn)行財務(wù)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，講師適時點評，解讀財務(wù)要點。競爭到最后，有的企業(yè)無力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點是一樣的，不同的結(jié)果，帶來..

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