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流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化
課程編號(hào)：34433
課程價(jià)格：￥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：763
1.中高級(jí)管理者 2.HR負(fù)責(zé)人 3.流程負(fù)責(zé)人
【培訓(xùn)收益】
本課程為企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)破解以下困局： 1.會(huì)議天天開、工作推不動(dòng)； 2.部門間有利益就搶，有責(zé)任就推； 3.客戶導(dǎo)向變成了部門利益導(dǎo)向； 4.情商智商“雙高人才”短缺，跨部門協(xié)調(diào)受阻。
一、例外與例行，開會(huì)與流程
1.企業(yè)會(huì)議多的背后原因是什么？
2.誰(shuí)承接會(huì)議決議？誰(shuí)是會(huì)議的二傳手？
3.會(huì)議流程設(shè)計(jì)與會(huì)議決議流程設(shè)計(jì)
4.實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)計(jì)開會(huì)流程
按流程開會(huì)，并設(shè)計(jì)會(huì)議決議執(zhí)行流程
5.演練點(diǎn)評(píng)
二、部門的職責(zé)剪刀與跨部門流程“小辮”
1.企業(yè)兩對(duì)互掐雙胞胎：
部門與部門互掐
部門與流程互掐
2.如何解決部門與流程的互掐？
建立流程管理部？
削弱部門權(quán)力？
組織扁平化、項(xiàng)目制組織？
3.縱橫協(xié)調(diào)的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)
組織的系統(tǒng)解剖圖
設(shè)計(jì)組織的“原理圖”
三、跨部門流程設(shè)計(jì)：
1.流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言
線性流程圖
泳道流程圖
流程圖與角色-責(zé)任矩陣表
2.設(shè)計(jì)跨部門流程
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組制作企業(yè)真實(shí)跨部門流程
練習(xí)點(diǎn)評(píng)
3.設(shè)計(jì)跨部門流程角色-責(zé)任矩陣
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組制作企業(yè)跨部門流程角色-責(zé)任矩陣
練習(xí)點(diǎn)評(píng)
四、全企業(yè)跨部門流程體系設(shè)計(jì)
1.流程體系架構(gòu)介紹
2.企業(yè)跨部門流程體系
3.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組制作企業(yè)跨部門流程架構(gòu)圖
4.練習(xí)點(diǎn)評(píng)
五、總結(jié)與提高
美國(guó)PRITCHETT變革領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力高級(jí)顧問(wèn)/講師
美國(guó)RBG流程改進(jìn)與管理高級(jí)顧問(wèn)/培訓(xùn)師
美國(guó)VENGEL優(yōu)勢(shì)影響力認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目流程改進(jìn)與管理課程專家
中國(guó)政法大學(xué)MBA高級(jí)客座導(dǎo)師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過(guò)去二十五年國(guó)內(nèi)、國(guó)外的發(fā)展歷程，對(duì)產(chǎn)品管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 他開拓了新的領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力在變革管理中的應(yīng)用。
教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務(wù) ：
1 . 1998年開始，在IBM擔(dān)任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長(zhǎng)締造了成熟的大客戶維護(hù)渠道。大客戶業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國(guó)區(qū)華南區(qū)市場(chǎng)部總監(jiān)，同時(shí)以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場(chǎng)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)營(yíng)銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，以績(jī)效為導(dǎo)向啟動(dòng)了變革領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)高管管理項(xiàng)目。
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【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..
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對(duì)準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革
一、擁抱變革，通過(guò)變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動(dòng)因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關(guān)系5.華為變革的指導(dǎo)理念和原則6.領(lǐng)導(dǎo)變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系8.華為真實(shí)執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導(dǎo)委員會(huì)運(yùn)作機(jī)制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過(guò)..
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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理
第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人2. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..
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Unit 1認(rèn)識(shí)流程什么是流程流程管理的四大作用一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受用一時(shí)制定，永久得益職權(quán)明確，解放管理者清除非增值活動(dòng), 提高工作效率投資回報(bào)大，效率提升快流程與執(zhí)行力的關(guān)系流程與制度的關(guān)系Unit 2生產(chǎn)管理概論生產(chǎn)制造系統(tǒng)概述生產(chǎn)管理的核心：安全、質(zhì)量、成本和交貨周期生產(chǎn)管理的途徑—..
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采購(gòu)流程優(yōu)化、供應(yīng)商管理與采購(gòu)價(jià)格控制
第一單元、供應(yīng)市場(chǎng)與需求分析企業(yè)戰(zhàn)略和采購(gòu)目標(biāo)供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析明確需求第二單元、供應(yīng)商的識(shí)別，篩選與調(diào)查供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇10個(gè)“C”法則三輪篩選小結(jié)第三單元、供..
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一、宏觀視野：流程管理的前世今生（簡(jiǎn)介）1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景3.國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？6.“革命/改良”的兩條..
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