【培訓(xùn)對(duì)象】
1.團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 2.希望提升團(tuán)隊(duì)效能的團(tuán)隊(duì)管理者； 3.人力資源招聘負(fù)責(zé)人； 4.通過(guò)系統(tǒng)測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、完善團(tuán)隊(duì)功能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的各類團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】

模塊 內(nèi)容 方式
模塊一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大特征 小組討論
導(dǎo)師講解
模塊二：肯希團(tuán)隊(duì)功能認(rèn)知 1. 肯希團(tuán)隊(duì)功能的起源
2. 肯希團(tuán)隊(duì)功能研究范疇
3. 肯希團(tuán)隊(duì)功能測(cè)評(píng)系統(tǒng)
4. 肯希團(tuán)隊(duì)功能測(cè)評(píng)應(yīng)用 導(dǎo)師講解
學(xué)員聆聽(tīng)
模塊三：肯希團(tuán)隊(duì)功能的8種功能 1. 肯希八大團(tuán)隊(duì)功能簡(jiǎn)介
- 探索(Explore)-[EPL]
- 創(chuàng)想(Initiate)-[INT]
- 化解(Defuse)-[DEF]
- 匠心(Perfect)-[PEF]
- 驅(qū)動(dòng)(Drive)-[DRV]
- 評(píng)審(Evaluate)-[EVL]
- 響應(yīng)(Respond)-[RSP]
- 指揮(Direct)-[DIR]
2. 八大功能的具體特征 導(dǎo)師講解
視頻觀看
團(tuán)隊(duì)討論
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
模塊四：個(gè)人報(bào)告解讀 1. 自評(píng)報(bào)告解讀
2. 他評(píng)報(bào)告解讀
3. 綜合報(bào)告解讀 個(gè)人反思
團(tuán)隊(duì)分享
導(dǎo)師講解
模塊五：團(tuán)隊(duì)功能應(yīng)用 1. 不同團(tuán)隊(duì)特征的團(tuán)隊(duì)功能組合
2. 不同項(xiàng)目階段的團(tuán)隊(duì)功能組合 團(tuán)隊(duì)討論
導(dǎo)師講解
模塊六：團(tuán)隊(duì)功能狀態(tài)解讀 1. 團(tuán)隊(duì)功能輪介紹
2. 團(tuán)隊(duì)功能狀態(tài)分析 導(dǎo)師講解
小組討論
團(tuán)隊(duì)分享
模塊七：課程測(cè)試 課程測(cè)驗(yàn)
模塊八：課程總結(jié)與行動(dòng) 1. 后續(xù)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
2. 課程總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國(guó)）\華為BG 高級(jí)顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國(guó)海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國(guó)維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國(guó)際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國(guó)際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過(guò)15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國(guó)海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過(guò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋(píng)果中國(guó)區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國(guó)區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋(píng)果中國(guó)區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問(wèn)、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運(yùn)營(yíng)中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問(wèn)、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問(wèn)、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國(guó)地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。