第一講：認識問題
一、問題概述
1. 什么是問題？
2. 如何界定問題？
3. 問題的本質就是“有了落差”
4. 哪個問題先解決？決定優(yōu)先級
案例分析：員工士氣低落——張工的案例
二、解決問題的誤區(qū)
1. 解決問題的思維5大誤區(qū)
2. 初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設——從眾心理
3. 約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么

第二講：發(fā)現(xiàn)問題
一、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. “發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力
2. SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
3. 發(fā)現(xiàn)問題六問
4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：支付寶的誕生
二、掌握問題的本質，制定替代方案
1. 問題分析矩陣圖
2. 最需要高度重視的風險因素
3. 最可能誤判不確定性的因素
4. 需要考慮對未來影響的因素
5. 幾乎可以不必太重視的因素
6. 情景分析，提升決策質量
7. 篤定的預測——總遇上不愿面對的真相
8. 情景分析——預想幾種最可能發(fā)生的故事
案例分析：殼牌公司的情景分析

第三講：分析問題
一、分析問題的三大利器
1. 思維導圖
2. 矩陣分析圖
3. 六頂思考帽
二、問題的三大分類和分析方法
1. 恢復原狀型問題
1）如何解決恢復原狀型問題
2）差異分析尋找原因
3）如何確定因果關系
案例分析：顧客滿意度下降
2. 防范潛在型問題
1）如何解決防范潛在型問題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3. 追求理想型問題
1）如何解決追求理想型問題
2）最終目標一定要明確
3）你能確定一個“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、問題分析解決實戰(zhàn)訓練——思考力三叉戟
1. 問題分析解決的核心：以假設為起點——嚴謹?shù)慕Y構化——以事實為依據
2. 思考力三叉戟：邏輯——結構——突破
3. 邏輯思維
1）訓練一：世界級邏輯思維挑戰(zhàn)
2）訓練二：工藝品外貿公司如何獲取高利潤
3）訓練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4. 結構化思維
1）訓練一：自下而上的結構化——如何精準匯報
2）訓練二：自上而下的結構化——禁令為何無效
5. 突破性思維
1）訓練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)
2）訓練二：提高服務質量必然要降低利潤收益？
3）訓練三：如何實現(xiàn)利潤高于零售價？
4）訓練四：如何快速回收投資成本？

第四講：解決問題
一、解決問題七步法總結回顧
1. 心理素質
2. 確定問題
3. 分析問題
4. 解決方案
5. 替代方案
6. 拆分目標
7. 方案執(zhí)行
二、拆分目標
1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標
2. 制定相應的時間節(jié)點
3. 明確對應的責任人
4. 提供必需的資源支持
案例分析：年度銷售目標拆分 

國際版權課程《當責領導力®》中國首批認證講師
引導式管理專家
AACTP國際注冊行動學習促動師
四川大學、中南大學、南京大學等多所院校MBA特邀講師
曾任：正新人力廈門公司丨總經理
曾任：深圳宜瓷貿易有限公司丨運營總監(jiān)/股東
曾任：廣東移動丨部門經理/金牌講師/講師協(xié)會部長
曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨
人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

管理經驗
任職總經理，完成2000萬大型項目：
曾任正新人力廈門公司總經理，帶領項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。
任職股東及運營總監(jiān)，年度營業(yè)額增60%：
任職深圳宜瓷貿易有限公司股東及運營總監(jiān)，調整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術， 2016年營業(yè)額增長80%。
項目經驗
擔任10+省大型國企人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，完成總金額3700萬+的大項目：
為廣東/江蘇/上海/湖北等省份的大型國企公司擔任人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，成功實施跨部門考核指標分解、企業(yè)文化融合等工作，項目總金額超3700萬元。
成果輸出：
培養(yǎng)30+項目經理，50+職業(yè)講師，2000+優(yōu)秀的企業(yè)內訓師，輔導研發(fā)了600+課程。經輔導，中國移動淮安中心在2011年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

培訓經驗：
120天：年均授課超過120天；
300+家：服務300+企業(yè)，覆蓋行業(yè)廣；
4萬人：培訓總人數(shù)超過4萬人；
0投訴：14年0投訴，授課平均評估分數(shù)高達9.8（10分制）；
高返聘：多次獲得客戶返聘。

版權授證：

《當責®踐行-達成關鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》
《當責®領導-達成關鍵期望的領導技術 Leadership Builder》
主講課程：
《當責®踐行-達成關鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》
《當責®領導-達成關鍵期望的領導技術 Leadership Builder》

授課特色：
化繁為簡，化難為易，復雜問題簡單化；
思維縝密，工具落地，案例豐富；
幽默風趣，氛圍活躍，效果落地；
知行合一，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題。

部分客戶評價：
當責的課堂上，邢老師讓我們腦洞大開，激烈碰撞出許多有價值的方案，這次課程，讓我更全面的認識了我的公司和我的團隊，也引發(fā)了更多維度的思考！
——某咨詢公司周總

當責既有生動的授課，又有落地的管理工具。最重要的是，通過工作坊，讓我的幾個部門在非常好的氛圍中一起群策群力，深入探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯的落地方案。
——某機械集團盧總

我們請過很多老師，很多只是會講。像這次這樣，連續(xù)2天都一直保持這么好的氛圍，生動有趣，又很實用，現(xiàn)場就拿到成果的課，是第一次。希望更快可以繼續(xù)跟著老師學習當責的另一個課程。
——岳陽某銀行陳老師

這次課程很成功。工作坊氣氛熱烈又有料。這次培訓對我提升很大，里面的模型，要成為以后日常管理的一部分。
——內蒙某銀行曾老師 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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