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問題分析與解決（決策）實戰(zhàn)方法

課程編號：39774

課程價格：￥21000/天

課程時長：2 天

課程人氣：537

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：劉宇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
需要在合作中解決難題的管理者和專業(yè)技術(shù)人員

【培訓(xùn)收益】
（1）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和專注力的課程，幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題，同時訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成高段位職業(yè)化的工作習(xí)慣。 （2）幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮解決問題并改善績效。

第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點
1、什么是真正的問題 2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 3、問題和問題點 4、問題分類
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具--問題迎刃而解的底層邏輯
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同，找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生有效協(xié)同和最佳效果。
要點：
1. 背景分析
2. 羅列所有問題點
3. 清晰分析每一個問題點
4. 按對結(jié)果的影響程度評估問題
5. 確定關(guān)鍵問題所在
本步驟重點探討：
描述問題的現(xiàn)狀
確定關(guān)鍵所在
第二步：明確方向、確定目標(biāo)
目的：如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須把自己限制在少數(shù)幾件重要事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為的瞎忙，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗原因通常并不是努力程度不夠，而是精力持續(xù)的分散。
要點： 檢驗?zāi)繕?biāo)的 SMART 原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實有意義的
5. Time-based 有時間限制的
本步驟重點探討：
如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體， 從在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和縝密的思考而不僅僅是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的價值關(guān)聯(lián)，并勇于提出新的原因假設(shè)。
要點：
1. 金字塔模型分析原因
2. 思維導(dǎo)圖分析原因
3. 要素表進行分析原因
4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化
5. 將原因按重要性、緊急性排序
本步驟重點探討：
是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
目的： 找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些有效的新思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，其實是一件輕松又有趣的事情。
要點：
1. 收集想法 2. 觀點聚類 3. 形成概念 4. 補充完善 5. 分析可行
本步驟重點探討：
突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策
目的： 決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢敏捷評判；
決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險， 以最小的風(fēng)險換取最大的收益。 想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和 資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供完備的依據(jù)。
要點：
1. 就決策工具達成一致
2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達成一致
3. 風(fēng)險障礙分析
4. 制定行動計劃
1) 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
2) 行動計劃盡量在學(xué)習(xí)結(jié)束后短期內(nèi)啟動
3) 行動計劃動賓格式描述
4) 行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序
本步驟重點探討：
科學(xué)決策，謀求共識
分析風(fēng)險，迭代計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成
目的： 企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是坦誠傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。
要點：
1.有效授權(quán) 2. 獲得責(zé)任人承諾 3. 建立追蹤結(jié)果的記分牌 4. 里程碑校對
本步驟重點探討：
取得目標(biāo)的承諾，沉靜的組織并參與目標(biāo)回顧會，為目標(biāo)實現(xiàn)掃清路障
傳統(tǒng)監(jiān)督與協(xié)同監(jiān)督之間的區(qū)別
提高團隊成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：打通問題解決能力與實際場景應(yīng)用---做個解決問題的實戰(zhàn)高手
一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織的當(dāng)前狀態(tài)及組織的期望狀態(tài)，確定可視化解決問題、持續(xù)實現(xiàn)目標(biāo)的方法。
1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進展。
2. 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
二、知行合一、績效落地
1. 課程知識點回顧（含課程心得分享、點睛）
2. 駕馭工具、運用自如（學(xué)以致用推演）
3. 從知到行的五個階段（反思、復(fù)盤）  

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