一、關(guān)于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？
（3）什么是360溝通
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、施工企業(yè)常見的溝通問題
學(xué)員陳訴，老師分析點(diǎn)評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個(gè)目的：解決問題
（2）兩個(gè)要點(diǎn)：簡單、共贏
（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點(diǎn)講解：如何進(jìn)行溝通前的情緒管理，如何掌握并運(yùn)用基本的溝通技巧與方法（如：表達(dá)的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）
（4）五個(gè)原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)

二、上下級高效溝通
1、向上高效溝通
（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示
（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)
2、向下高效溝通
（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)
（2）上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位
下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級如何聽取下屬工作匯報(bào)
聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
評價(jià)下屬工作的“三部曲”
（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)
注意事項(xiàng)
傾聽的要求
善于使用話術(shù)
（5）批評的藝術(shù)
批評的三個(gè)原則
批評的基本方法
（6）贊美與表揚(yáng)的藝術(shù)
贊美的技巧與要點(diǎn)
表揚(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法

三、跨部門高效溝通
1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通
3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。
4、分組研討：
（1）職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通？
（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？
5、同事之間溝通注意事項(xiàng)
6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對外高效商務(wù)溝通
1、對外商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作
（1）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料……
（2）知彼：對方情況、對方述求、競爭對手情況……
（3）內(nèi)部協(xié)同，完善資料，完美呈現(xiàn)
（4）事前演練，發(fā)現(xiàn)短板，提前預(yù)案
2、常見的對外商務(wù)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及把控事項(xiàng)
（1）與業(yè)主方溝通
A、合作前：初步聯(lián)洽時(shí)的溝通。注重企業(yè)形象與自身形象，展示我方實(shí)力與合作誠意。
B、投標(biāo)階段：標(biāo)書制作后的內(nèi)部會審，集思廣益，掌握技術(shù)標(biāo)及商務(wù)標(biāo)的內(nèi)涵，爭取命中率，特別是通過可靠途徑，了解競標(biāo)單位相關(guān)信息，作為重要參考。講標(biāo)人員吃透標(biāo)書內(nèi)容及我方精神，不卑不亢。
C、簽約階段：注重合同的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把握進(jìn)度及成果約定、回款節(jié)點(diǎn)、違約事項(xiàng)等，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
D、履約階段：勤于與業(yè)主方溝通，及時(shí)掌握并消化現(xiàn)場問題，對于我方原因造成的違約行為，及時(shí)補(bǔ)救及尋求諒解。
E、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
F、爭議階段：發(fā)生爭議甚至涉訴時(shí)溝通應(yīng)掌握的原則與注意事項(xiàng)
（2）與勞務(wù)班組溝通
A、嚴(yán)格參照合同約定
B、根據(jù)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等就事論事
C、溝通的幾個(gè)步驟：與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
D、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（3）工程造價(jià)溝通
A、把握行業(yè)參照值與經(jīng)驗(yàn)值
B、變更簽證及額外增值項(xiàng)目的造價(jià)變動
C、我方的價(jià)格底限
D、付款節(jié)點(diǎn)及延遲付款的違約處理 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學(xué)人力資源碩士
建筑、地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家
建筑、地產(chǎn)中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產(chǎn)企業(yè)常年管理顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
二十年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。已為多家建筑、地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實(shí)戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者。
擅長方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的管理診斷及個(gè)性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實(shí)戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報(bào)等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點(diǎn)問題的訪談，其新穎的觀點(diǎn)，獨(dú)特的視角在業(yè)界曾引起強(qiáng)烈震撼。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+實(shí)效！理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑；
理念引導(dǎo)與實(shí)操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對姚老師授課的一致評價(jià)。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 授課對象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對象：全體員工
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領(lǐng)導(dǎo)力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業(yè)長青的企業(yè)文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術(shù)走向管理》 授課對象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時(shí)間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場內(nèi)訓(xùn) 授課形式：線上+線下