【培訓對象】
基層管理干部

【培訓收益】
1.準確認知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻價值的意識 2.重點理解基層管理干部的崗位職責與使命 3.掌握與上級相處的原則 4.深度領悟并掌握高情商溝通的具體方法 5.掌握深度工作的有效方法學會用業(yè)績說話 6.理解高質(zhì)高效橫向服務的重要性和具體方法

一、基層管理干部崗位認知：做一個在本職崗位為公司貢獻高價值的人
1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標是提升團隊績效
2.基層管理干部的角色：決策執(zhí)行者、政策研究者、服務提供者、關系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者
3.定位要求：明晰組織架構，深刻認識角色分工，賦予自身角色足夠的價值，工作到位但不越位
4.少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局
5.帶領團隊成員服務好內(nèi)外部客戶：強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度、高超的服務技巧
6.采用恰當?shù)慕涣鞣绞?，安排和檢查下屬工作
心理學工具（一）：心理學讀心術引領者是什么心理
案例：企業(yè)某位基層干部特別想做好自己的工作，但因為格局不夠，定位不準，還是員工角色
二、基層管理干部的崗位職責與使命
1.督促指導—監(jiān)督指導員工按規(guī)定完成任務
2.溝通協(xié)調(diào)--人際關系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應變能力和解決日常業(yè)務中突發(fā)事件的能力
3.計劃實施--配合上級擬訂各項計劃并負責具體組織實施
4.以身作則--主管應，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神
5.控制培訓--掌握各項業(yè)務工作并使之按程序正常地進行，并能準確地示范和培訓員工
8.評估獎懲--對員工工作表現(xiàn)作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)
心理學工具（二）：著名心理學實驗布雷迪的猴子，提示管理者的責任更大
案例：某基層管理人員運用管理智慧，充分調(diào)動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個部門來
三、基層管理干部與上級相處的原則
1.到位不越位
2.對上級決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達落實執(zhí)行
3.對上級文件指示或交辦的事情盡快落實并有回音
4.對上級匯報規(guī)范、嚴謹、簡潔，忌報喜不報憂
5.對上級提出要求要明確
6.不隨便請示，請示要有方案
心理學工具（三）：了解他人需要三步驟
案例：企業(yè)某位基層干部小山頭，針插不進，上下級關系不和諧
四、基層管理干部高情商溝通能力訓練
1.心理安全，不帶評判
2.換位思考，避免攻擊
3.關注事實，表達感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽
6.明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：賦能式溝通具體步驟
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉變?yōu)橘x能式溝通
五、以身作則深度工作帶領團隊用業(yè)績說話
1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣
2.深度工作的原理：神經(jīng)學、心理學、MBSR、MBCT
3.專注力：無價的資源和七大能力中的基礎能力
4.不要只是看起來很忙
5.人無法用累積重復的浮淺工作得到深度工作的價值
6.引領團隊深度工作業(yè)績說話
心理學工具（五）：心流體驗量表
案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重
六、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務
1.高質(zhì)高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值
2.準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處
3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本
4.用結果換信任：結果是可以交換的價值
5.獲得最佳結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維
6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責任感的管理者
心理學工具（六）：關系改善三步曲，如何贏得他人合作
案例：九段秘書的案例
 

• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構成中外文化傳承企業(yè)社會責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

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