【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
本課程通過(guò)詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵(lì)、個(gè)人管理與個(gè)人修煉。

 主題導(dǎo)入：管理即溝通
一、 管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？
管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
1. 什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？
2. 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；
3. 中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；
4. 優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；
5. 關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵(lì)”人是指什么？；
6. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路
二、 有效溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，為什么?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。
1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
2. 目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；
3. 練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；
4. 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
6. 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
7. 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
8. 給予部屬自己做決定的權(quán)力；
9. 案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
三、 如何創(chuàng)造雙贏溝通
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
1. 雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
2. 有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
3. 贊美與批評(píng)的方法；
4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？
1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通
a) 反饋是人所做的事，所說(shuō)的話 b) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
2) 反饋不是：
a) 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) b) 關(guān)于他人之言行的解釋 c) 對(duì)將來(lái)的建議或指示
3) 如何給予反饋
a) 明確、具體、提供實(shí)例 b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 c) 在正確的時(shí)間給予反饋
d) 集中于可以改變的行為 e) 不具有判斷性f) 考慮接收者的需求
4) 如何接受反饋
a) 聆聽(tīng)，不打斷 b) 避免自衛(wèi) c) 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例 d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解
e) 表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
5. 高效溝通中的障礙及處理技巧
1) 有效溝通中的障礙分析 2) 如何避免溝通中的過(guò)失 3) 語(yǔ)言溝通的秘訣
4) 有效克服溝通中的障礙 5) 如何保證溝通的有效
四、 高效的向下溝通
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
1. 向下溝通基本要領(lǐng)
1) 基本原則；
2) 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3) 嚴(yán)格要求，打成一片；
4) 建立信任與開(kāi)放度；
5) 放手授權(quán)與責(zé)任
2. 任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
3. 案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
4. 授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6. 輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；
7. 教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài)；
8. 案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？
五、 向上溝通與跨部門溝通
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重第一、有膽第二；
3) 建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級(jí)的角色說(shuō)話模式的不同
2. 跨部門溝通
1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2) 如何推動(dòng)周邊部門做事
3) 說(shuō)服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責(zé)任心

 【資質(zhì)背景】
 海洋大學(xué)教授
 金石讀書(shū)會(huì)創(chuàng)始人
 大連市人社局培訓(xùn)導(dǎo)師
 沈陽(yáng)鐵路局黨校特聘教授
 ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 中國(guó)共青團(tuán)地方團(tuán)委十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
 中國(guó)創(chuàng)新策劃研究院大連基地主任
 中石油昆侖學(xué)校營(yíng)銷課程首席培訓(xùn)師
 大連企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)(發(fā)起人之一)
 惠普（HP）全球服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)課程培訓(xùn)師
 遼寧師范、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京理工特聘導(dǎo)師
 中國(guó)煙草遼寧培訓(xùn)中心內(nèi)訓(xùn)師課程首席培訓(xùn)師、評(píng)委
 思愛(ài)普（SAP）團(tuán)隊(duì)、養(yǎng)樂(lè)多遼寧團(tuán)隊(duì)課程指定培訓(xùn)師
【自我解讀】
金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管再到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營(yíng)銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷中成績(jī)斐然。
金鵬老師認(rèn)為：課程要有用，也要優(yōu)美。在企業(yè)培訓(xùn)中，“有用”是一切課程的終極目標(biāo)。為此，就要從需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施以及課后跟進(jìn)等全流程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)與管控。不過(guò)，結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講求“有用”的同時(shí)還要“美麗”，才能促發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，全景體驗(yàn)互動(dòng)情景式教學(xué)設(shè)計(jì)理念能促其達(dá)成。在這個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)理念中，全景、體驗(yàn)、互動(dòng)，是三個(gè)核心關(guān)鍵詞。“全景”指通過(guò)教學(xué)情景背景的設(shè)置，營(yíng)造真實(shí)情境般的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員身臨其境，賦予經(jīng)歷，全身心融入課程，從而促進(jìn)學(xué)員覺(jué)察，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。“體驗(yàn)”指通過(guò)案例互動(dòng)、情景經(jīng)歷、靜態(tài)博弈游戲等手法讓學(xué)員參與到課堂中，親身體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員由感性認(rèn)知逐步上升到理性思考。“互動(dòng)”指通過(guò)提問(wèn)、小組競(jìng)賽PK、學(xué)員分享、研討會(huì)、參與故事情境等形式，實(shí)現(xiàn)講師與學(xué)員的互動(dòng)、學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員進(jìn)一步深入的思考，并逐步上升到對(duì)課程知識(shí)要點(diǎn)的提煉和總結(jié)。金鵬老師的情景式培訓(xùn)課程，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)，好玩，好懂，好用！于老師的情景式培訓(xùn)課程是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)的課程！
【授課特色】
在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實(shí)踐案例，創(chuàng)造性的提出了獨(dú)特的情景式培訓(xùn)模式，并創(chuàng)立了情景式組織創(chuàng)新工具模塊、團(tuán)隊(duì)共識(shí)管理建設(shè)模塊、培訓(xùn)體系搭建情景式訓(xùn)練模塊等實(shí)用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。
金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與實(shí)際工作融會(huì)貫通。課程具備“實(shí)戰(zhàn)性”與“實(shí)操性”的顯著特征、內(nèi)容觀點(diǎn)與時(shí)代發(fā)展及行業(yè)熱點(diǎn)高度匹配，所含信息強(qiáng)大，案例生動(dòng)鮮活，講解簡(jiǎn)明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動(dòng)交流。
金鵬老師的情景式培訓(xùn) 就是打破靠講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過(guò)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)和虛擬環(huán)境，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景、故事情景，讓學(xué)員在各種情景中作出思考和行為，并對(duì)此行為后果自覺(jué)的進(jìn)行反思，經(jīng)過(guò)金鵬老師的開(kāi)發(fā)，啟迪，達(dá)到掌握知識(shí)，開(kāi)啟智慧的目的。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的一種企業(yè)管理培訓(xùn)方式。
【主講課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越團(tuán)隊(duì)》
《卓越思維》
《卓越培訓(xùn)師》
【服務(wù)客戶】
TATA木門、可口可樂(lè)、中國(guó)惠普、IBM 、養(yǎng)樂(lè)多 、SAP思愛(ài)普、安永中國(guó)、WNS沃思、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)中車、埃森哲 、莫萊克斯 、阿爾派電子、阿爾卑斯、美國(guó)雅寶、松下汽車、輝瑞制藥、正源地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、國(guó)家稅務(wù)局、盤錦招商局、瑞家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、人民保險(xiǎn)、中保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、英大保險(xiǎn)、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)銀聯(lián)、三菱銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、交通銀行、吉林銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、紅旗電力、遼陽(yáng)供電、中遠(yuǎn)船務(wù)、南方航空、大商集團(tuán)、百盛集團(tuán)安盛百貨、大連沃爾瑪山姆會(huì)員店高管、瑞詩(shī)酒店、美羅酒店、良運(yùn)酒店、尚品槐花酒店 、美國(guó)禮來(lái) 、上海強(qiáng)生、日本電產(chǎn)、高士線業(yè) 、富士電機(jī)、泰一精密模具、水一方、中國(guó)海關(guān)、文化財(cái)經(jīng)、英可公司、億達(dá)軟件園 、大連畢博 、東北石油管道公司 、中國(guó)信用保險(xiǎn)公司、沈陽(yáng)東軟、國(guó)譽(yù)軟件、海輝科技、大連口岸科技公司、大連港集裝箱公司、大連港置地公司、中國(guó)船舶燃料公司、昆侖潤(rùn)滑油、尤特埃國(guó)際物流 、珍奧集團(tuán) 、海昌集團(tuán) 、雪奧集團(tuán) 、達(dá)倫特 、愛(ài)茉莉 、瓦軸集團(tuán)、東北特鋼 、北瀝集團(tuán)、青花集團(tuán)、美世咨詢、金凱船舶、威華學(xué)校、瑞格中學(xué)、科苑學(xué)校、藍(lán)海集團(tuán)、泰德人才、海創(chuàng)人才、譽(yù)嶸實(shí)業(yè)、自來(lái)水總公司、遼油通信公司、金領(lǐng)健身、北京幼師系統(tǒng)、點(diǎn)石幼兒園教職團(tuán)隊(duì)、南昌泰豐輪胎、盛世達(dá)投資、新星集團(tuán)、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)、一汽大柴、佰融集團(tuán)、筑成建設(shè)集團(tuán)、發(fā)現(xiàn)王國(guó)，天津極地海洋館，圣亞海洋世界、沈陽(yáng)鐵路局、鐵越集團(tuán)、海王星辰、象嶼集團(tuán)、獐子島集團(tuán)、華糧集團(tuán)、北良集團(tuán)、凱德物業(yè)、羅斯福物業(yè)、恒隆集團(tuán)、富達(dá)軟件、實(shí)德集團(tuán)、金石灘旅游集團(tuán)……

• 高效管理，提升績(jī)效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

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