【培訓(xùn)對象】
本課程作為員工關(guān)系管理訓(xùn)練課程，可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。

【培訓(xùn)收益】
對管理者角色有清晰的定位，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)； 培養(yǎng)優(yōu)秀的主管，擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵能力、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系； 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的團隊； 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績； 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

一、溝通與人際關(guān)系
1、員工和主管工作關(guān)系的主線
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）是否同樣困擾著您？
演練：主管的疑問
3）工作關(guān)系四步法
演練：主管的措施
2、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
1）在問題產(chǎn)生之前進行估量
2）留意員工的變化
3）開誠布公
4）偶然現(xiàn)象
演練：劉主任的班組長問題
4、良好工作關(guān)系的基本原理
1）讓每個員工都知道進展得怎么樣
2）適當(dāng)?shù)慕o予表揚
3）預(yù)先告知員工對他們有影響的變革
4）充分利用每個人的能力
二、公平工作關(guān)系的基礎(chǔ)——績效管理與激勵
1、績效管理與績效考核
1）什么是績效管理和績效考核
2）績效考核是萬用靈藥嗎？
3）績效管理的意義
確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)
2、精準(zhǔn)你的目標(biāo)——績效目標(biāo)設(shè)定與分解
1）制定績效目標(biāo)的原則
2）績效目標(biāo)制定程序
目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動計劃——目標(biāo)發(fā)布
3）KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))及BSC（平衡記分卡）的作用
4）如何制定行動計劃？
演練：同心順
3、如何發(fā)揮績效考核的作用
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）持續(xù)改善的起點——績效評價
4）績效面談與績效改善
工具：PIP（績效改善計劃）
4、高效能激勵藝術(shù)
1）經(jīng)典的激勵方式
2）最用心的激勵——傾聽員工心聲
3）潛能激勵法
教學(xué)影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣
5）授權(quán)激勵法——如何與下級確定“雙贏協(xié)議”
演練：掰手腕
三、讓員工接受領(lǐng)導(dǎo)——布置工作的方法
1、卓越主管的領(lǐng)導(dǎo)力
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里是如何下達工作指令的
2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
3）如何管理這些“問題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
2、如何給下級布置工作
1）如何接受與布置任務(wù)
2）布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭取下級的支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、教練輔導(dǎo)與部屬培育
1）傳統(tǒng)法與教練法
2）現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
演練：教練七步法
四、高效能的員工關(guān)系——團隊構(gòu)建和部門文化
1、為什么是團隊而不是個人
2、企業(yè)文化的三個層面
3、我們需要什么樣的企業(yè)文化和部門文化
1）卓越文化的核心詞
2）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工？
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
工具：影響圈與關(guān)注圈
3）如何找到工作樂趣
工作的價值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作
4）如何提升自己的雇傭價值
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、卓越團隊共同的職業(yè)意識
責(zé)任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
5、團隊的力量——如何打造高效能團隊
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者MTP訓(xùn)練營》《高效時間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團隊訓(xùn)練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 員工關(guān)系管理風(fēng)險預(yù)防及典型實戰(zhàn)案例分享

   

  1、簽訂勞動合同的最佳時間及試用期？入職前期的必須手續(xù)包括那些？2、如何合理科學(xué)設(shè)計《入職登記表》，其在勞動用工管理過程中有什么用途？3、入職告知義務(wù)包括哪些？特別對于涉及職業(yè)危害崗位的，應(yīng)如何操作？4、招收特殊人群（應(yīng)屆生、退休人員、內(nèi)退人員等）操作上應(yīng)注意哪些細節(jié)問題？5、“試用期不合格”的情形..

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• 泛90員工關(guān)系——管理，從“心”開始

   

  第一章. 優(yōu)秀團隊，從了解開始———走進泛90一．泛90是怎樣成長起來的1．泛90成長背景解析2．泛90個性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對比研討：現(xiàn)有職場環(huán)境與泛9..

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• 員工關(guān)系管理培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀1.中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長事件簿：員工信息管理6.情景分析：張廠長的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動態(tài)的信息管理?9.頭腦風(fēng)暴：需要員..

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• 員工關(guān)系

   

  課程目標(biāo)： 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實用案例 適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見課程大綱：前 言：員工關(guān)系模塊包括哪些工作什么是員工關(guān)系？新時代下的員工關(guān)系的核心是什么？管理者在處理員工關(guān)系中的要點是什么？一、用色彩分析法對四種員工的性格特征解析 ..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團隊中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

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