【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
提升銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的認(rèn)知能力； 了解顧客的行為表現(xiàn)與真實(shí)意圖； 全方位升級(jí)珠寶銷(xiāo)售專業(yè)話術(shù)； 具備處理復(fù)雜問(wèn)題的語(yǔ)言掌控能力； 掌握開(kāi)拓與引導(dǎo)顧客思維的邏輯能力

第一部分：珠寶銷(xiāo)售顧問(wèn)的準(zhǔn)備工作
1、解析顧客心中需要的銷(xiāo)售人員臉譜畫(huà)像
互動(dòng)討論：失去顧客的無(wú)形利劍，什么原因?qū)е骂櫩土魇В?br /> 2、最具影響力的形象展現(xiàn)
你的形象就是你
自信的肢體儀態(tài)
面部微表情的合理運(yùn)用
3、以顧客為核心的服務(wù)意識(shí)
積極樂(lè)觀的態(tài)度
高品質(zhì)素養(yǎng)的顯現(xiàn)
4、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境
打造高能量場(chǎng)域的環(huán)境氛圍
創(chuàng)建完整的配套設(shè)施
第二部分：珠寶銷(xiāo)售顧問(wèn)能力升級(jí)
1、珠寶產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)化能力
珠寶款式故事化
產(chǎn)品名稱通俗化
化學(xué)成分演繹化
硬度、密度體驗(yàn)化
產(chǎn)品價(jià)值藝術(shù)化
2、銷(xiāo)售思維邏輯能力
建立需求思維，而非產(chǎn)品思維
解析銷(xiāo)售需求思維邏輯
顧客購(gòu)買(mǎi)的需求動(dòng)機(jī)
顧客購(gòu)買(mǎi)的兩大動(dòng)機(jī)
了解需求的三個(gè)階段和九個(gè)心理過(guò)程
顧客需求分析
需求的四個(gè)層級(jí)
從兩個(gè)維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
案例討論：如何使顧客自己說(shuō)服自己
3、強(qiáng)有力的語(yǔ)言能力
提出正確問(wèn)題的三要素
要淺
要達(dá)
要有一樣答案的可能性
游戲互動(dòng)：快速找到正確問(wèn)題
引導(dǎo)式探尋潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲影響力
帶動(dòng)顧客左右腦
核心關(guān)鍵詞調(diào)動(dòng)左腦思維
畫(huà)面構(gòu)建調(diào)動(dòng)右腦思維
4、快速建立情感共鳴能力
慧眼識(shí)珠的辨識(shí)能力
不同風(fēng)格顧客敏感度識(shí)別
說(shuō)對(duì)的話——掌握欣賞式贊美的關(guān)鍵點(diǎn)
互動(dòng)體驗(yàn)：你真的會(huì)贊美嗎？
快速建立同頻共振的肢體動(dòng)作
以情感和意圖為核心的傾聽(tīng)方式
情景呈現(xiàn)：顧客真正的意圖是什么？
第三部分：珠寶產(chǎn)品銷(xiāo)售后的那些事
1、附加推銷(xiāo)的三種引導(dǎo)方法
珠寶首飾更吸引眼球三種搭配方式
促銷(xiāo)活動(dòng)的搭配推介法則
使滯銷(xiāo)品成為特色品推銷(xiāo)話術(shù)
2、處理投訴的步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽(tīng)
原因分析
真誠(chéng)道歉
給予反饋
電話跟進(jìn)
3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)帶來(lái)顧客轉(zhuǎn)介紹
真誠(chéng)來(lái)自于心
新鮮感的體驗(yàn)方式
增值服務(wù)方式和方法
建立顧客的歸屬感 

n 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 （一級(jí)）
n 高級(jí)心理咨詢師 （二級(jí)）
n 北京職工教育協(xié)會(huì)專委會(huì) 委員
n 北京培訓(xùn)師專家委員會(huì) 委員
n 明禮時(shí)代特聘 禮儀講師
î 職業(yè)背景
姝宏老師現(xiàn)為各大學(xué)院校職業(yè)發(fā)展課程特聘講師，商道問(wèn)路，明禮時(shí)代特聘禮儀培訓(xùn)講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，同時(shí)具備十年管理與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)管理培訓(xùn)與企業(yè)具體問(wèn)題的解決有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽(yù)。
î 課程特點(diǎn)
姝宏老師認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)不僅僅要基于培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是把培訓(xùn)內(nèi)容有效落地才是培訓(xùn)的精髓。培訓(xùn)不只是掌握內(nèi)容，而是能讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我知識(shí)的轉(zhuǎn)化，有效的運(yùn)用在工作中。姝宏老師善用實(shí)操與工具的授課模式，幫助學(xué)員解決工作中的具體問(wèn)題。

î 課程體系：
類(lèi)別
課程
培訓(xùn)對(duì)象
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)
《用服務(wù)打破客戶心墻》
基層業(yè)務(wù)員工
《連鎖店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理能力提升》
主管、店長(zhǎng)
職場(chǎng)技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務(wù)演講》
有表達(dá)和公開(kāi)演講需求的商務(wù)人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)-TTT》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
職場(chǎng)生存與發(fā)展
《員工職業(yè)化塑造》基礎(chǔ)篇
企業(yè)新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業(yè)全員
禮儀與形象
《商務(wù)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)員工形象塑造》
公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
其他課題
《珠寶藝術(shù)品鑒賞》《中國(guó)玉文化發(fā)展史》《客戶投訴處理技巧》