【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源 ● 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法 ● 提升跨部門人員的溝通技能 ● 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

第一講：問題——跨部門溝通的常見問題
一、小問題蘊含大學問
案例：小問題久拖能成大問題
思考：董事長的困惑
調(diào)研：一份隨機調(diào)查的結(jié)果
二、什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
2. 跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
3. 如何理解跨部門溝通
三、跨部門溝通為什么難
1. 跨部門溝通困難的六大原因
2. 跨部門溝通與上下級溝通的差異
3. 企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
4. 成功團隊的特征

第二講：根源——跨部門溝通的根源解析
案例分析：跨部門溝通的常見癥狀
1. 不要省掉不能少說的那句話
2. 職場內(nèi)的垃圾誰來管
3. 公司的形象誰來維護
一、跨部門溝通中三種典型的方式
方式一：退縮方式分析
方式二：侵略方式分析
方式三：積極方式分析
案例：一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
二、跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
溝通障礙1：思維定勢
溝通障礙2：心態(tài)問題
茍同障礙3：認知差異
溝通障礙4：缺乏技能
三、跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
四、跨部門溝通的解決之道：個體層面+組織層面

第三講：個人——跨部門溝通的溝通技巧
一、你是否需要提升溝通技巧
思考：部門主管的那種能力最重要
調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
二、跨部門溝通中的常見語句
互動：溝通技巧知多少
思考：你需要提升哪些溝通技巧
三、個人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價值
寓言：兩頭驢的故事
實驗：你會怎么做
1. 客戶滿意的三個層次
案例：營銷例會
案例：秘書的工作導向
2. 客戶價值思考工具：崗位價值鏈
案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
實戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維
1）人際關(guān)系的六種思維模式
2）雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
情景對話：夫妻吵架
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己
3. 同理心傾聽的五種方式
示例：同理心的語句
案例演練：同理心溝通
4. 同理心溝通的要點
情景對話：夫妻和睦
5. 企業(yè)換位思考的具體做法
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效
6. 統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練：新的出路
7. 溝通能力提升7大技能
技能1：營造良好的溝通氛圍
技能2：因人而異的溝通風格-DISC
技能3：練習溝通藝術(shù)——聽、問、說
技能4：加強非正式溝通
技能5：發(fā)揮正向影響力
技能6：提高會議效率
技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講：組織——跨部門協(xié)作的解決之道
一、解決之道一——根源問題解決
根源1：部門職能的模糊地帶
根源2：主流文化未形成
根源3：信息平臺需要建立
根源4：組織設(shè)計存在問題
根源5：溝通的能力與技巧
根源6：橫向的溝通的機制
二、解決之道二——從關(guān)鍵詞去改進
關(guān)鍵詞1：不配合（案例解決建議）
關(guān)鍵詞2：推諉（案例工具）
關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）
三、解決之道三——從關(guān)鍵因素入手
關(guān)鍵因素1：目標（案例解決建議）
關(guān)鍵因素2：反饋（案例解決建議）
關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）
關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）
關(guān)鍵因素5：確認（案例解決建議）
關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）
關(guān)鍵因素7：責任（案例解決建議）
關(guān)鍵因素8：風格（案例解決建議）
四、跨部門溝通要點總結(jié)
1. 跨部門溝通問題模板
2. 跨部門溝通“八不要”
3. 同舟共濟：把寶押進一個籃子里
4. 寬以待人：胸中裝有丘壑
5. 減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩
6. 卡耐基人際關(guān)系處理九原則
總結(jié)：溝通要懂得八大人性 

★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓課返聘率高，公開課復(fù)訓率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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