【培訓(xùn)對(duì)象】
適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
1、 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下； 3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值； 4、 培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。 5、 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。 6、 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征

 第一講 認(rèn)知跨部門溝通障礙
1、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通障礙的三種類型
1）分歧型
2）回避型
3）矛盾沖突型
2、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異；
B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對(duì)稱
2）意識(shí)層面的原因
A、本位主義思想
B、價(jià)值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性
B、溝通氛圍的和諧性
第二講 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動(dòng)】我說你畫
1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異
2）認(rèn)知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)
1）為什么要結(jié)構(gòu)化？
2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)
【案例分析】怎么說才不亂？
4、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對(duì)事不對(duì)人
3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向
5、溝通中的自我控制
1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子
2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 跨部門溝通的解決要點(diǎn)
1、改變從第一責(zé)任人做起
1）管理者為自己定規(guī)則
2）將變化做成計(jì)劃
3）身教重于言傳
4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格
2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)
1）“工夫在詩外”的啟示
2）跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3）“部門墻”的形成
4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
1）你認(rèn)為有效的會(huì)議應(yīng)該是怎樣？
2）有效會(huì)議要點(diǎn)
3）會(huì)議成員的責(zé)任
4）緩解會(huì)議沖突
5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

第四講 跨部門之高難度溝通的沖突管理
1、高難度溝通的三種典型場(chǎng)景
1）沖突
2）爭(zhēng)取
3）推進(jìn)
2、沖突管理的基本心理認(rèn)知
1）警惕兩種虛假目標(biāo)
2）高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定

第五講 將跨部門溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)沖突管理的三步心法
1、中性開場(chǎng)
1）事實(shí)
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點(diǎn)
2、改造對(duì)話——四步“歸責(zé)”3F
1）承認(rèn)
2）提出
3）引導(dǎo)向前看
4）提出建議

第六講：維持有效溝通的法寶——積極的溝通情緒
1、討論：情緒在溝通中帶來的不良影響
2、正確認(rèn)識(shí)情緒
1）認(rèn)知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標(biāo)；
4、釋放負(fù)面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、營造積極情緒的步驟
1）理性的情緒管理法寶——ABC理論
2）感性的情緒管理法寶——EFT八點(diǎn)法

 

 

 ● 中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
● 香港大學(xué)整合營銷傳播專業(yè)研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場(chǎng)專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長(zhǎng)全路線，熟悉中國民營企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過程。
● 多年職業(yè)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)沉淀，專注于文案撰寫、職場(chǎng)管理技能提升、TTT訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域；
● ACIC國際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師中國區(qū)主考評(píng)師
● AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”得主
● 2018年全國培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國40強(qiáng)”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)
● 2019年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
● 2020年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，后進(jìn)入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過十年積累，歷任四川升達(dá)集團(tuán)市場(chǎng)部部長(zhǎng)、帝歐集團(tuán)企劃部經(jīng)理、新希望集團(tuán)企劃部總監(jiān)；從基礎(chǔ)的文案策劃成長(zhǎng)為企劃總監(jiān)，萬盛蘭老師深諳中國民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)之路。十余年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
 注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實(shí)踐相結(jié)合為抓手，充分運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時(shí)一直堅(jiān)持所授課程“結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)”。
 歷經(jīng)驗(yàn)證、廣受認(rèn)可：講授課程時(shí)語言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動(dòng)易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)”，運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來進(jìn)行整個(gè)課程。非常擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、角色扮演和團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動(dòng)方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網(wǎng)公司雛鷹計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目，任公文寫作指導(dǎo)老師，全省巡講，賦能國網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，團(tuán)體二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)一等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網(wǎng)公司班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練項(xiàng)目，任高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場(chǎng)應(yīng)用文寫作》《新聞寫作》《述職報(bào)告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》
表達(dá)類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報(bào)》《商務(wù)演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《目標(biāo)導(dǎo)向型TTT》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》《職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時(shí)間管理》
思維訓(xùn)練類：《結(jié)構(gòu)性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認(rèn)知》《目標(biāo)管理與任務(wù)分解》《問題分析與解決》《向下輔導(dǎo)》
《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》
營銷類：《消費(fèi)心理學(xué)》《營銷策劃基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》《整合營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構(gòu)建》
《客戶需求挖掘》《商務(wù)談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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