【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工、企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工

【培訓(xùn)收益】
● 提升問(wèn)題意識(shí)與心態(tài)調(diào)整：學(xué)會(huì)如何識(shí)別問(wèn)題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題，從而在遇到挑戰(zhàn)時(shí)能保持冷靜和積極。 ● 掌握問(wèn)題分析與解決工具：通過(guò)學(xué)習(xí)MECE法則、SMART目標(biāo)設(shè)定和KSME問(wèn)題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問(wèn)題。 ● 增強(qiáng)情緒管理能力：學(xué)會(huì)“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。 ● 提高決策和行動(dòng)效率：通過(guò)PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)等工具，學(xué)會(huì)制定更加周密的行動(dòng)計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

第一步：看見(jiàn)問(wèn)題，讀懂后背的價(jià)值（明確問(wèn)題）
一、問(wèn)題清單：避免過(guò)度思考
1. 問(wèn)題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|，即現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2. 問(wèn)題面前的“身份”：?jiǎn)栴}受害者vs問(wèn)題制造者
總結(jié)：成為卓越的問(wèn)題的管理者
討論：?jiǎn)栴}很多，是我不夠好嗎？
討論：解決問(wèn)題前，我要準(zhǔn)備些什么？
課堂練習(xí)：畫(huà)出自己的人生挑戰(zhàn)圖
二、先善待情緒，再解決問(wèn)題
1. 情緒ABC理論
2. “金色信念”取代“灰色信念”
3. DIY自己的“情緒管理工具包”
4. 更新?lián)Q代口頭禪
互動(dòng)：寫(xiě)下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美
三、價(jià)值羅盤(pán)：篩出“問(wèn)題之王”
1. 使用問(wèn)題清單，寫(xiě)出目前遇到的問(wèn)題
2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問(wèn)題
3. 重要性通過(guò)價(jià)值維度進(jìn)行衡量
練習(xí)：?jiǎn)栴}很多，找出你的一個(gè)問(wèn)題之王

第二步：理清“問(wèn)題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）
一、是“誰(shuí)”的問(wèn)題
——誰(shuí)與這個(gè)問(wèn)題有關(guān)？
——誰(shuí)會(huì)受這個(gè)問(wèn)題的影響？
——誰(shuí)能為解決這個(gè)問(wèn)題提供支持？
——誰(shuí)是解決這個(gè)問(wèn)題的執(zhí)行者？
——誰(shuí)是解決這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人？
——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？
二、面對(duì)問(wèn)題時(shí)的三種身份
身份一：?jiǎn)栴}受害者
身份二：?jiǎn)栴}制造者
身份三：?jiǎn)栴}管理者
三、明確在問(wèn)題解決過(guò)程種需要扮演的角色
問(wèn)題所有者：需要沖鋒陷陣的人
謀士：有能力為問(wèn)題管理者給予指導(dǎo)的人
標(biāo)桿：值得學(xué)習(xí)、借鑒的人
支持者：需要提供支持和幫助的人
相關(guān)者：需要參與配合行動(dòng)的人
練習(xí)：根據(jù)馬斯洛需求理論寫(xiě)出關(guān)系人的需求

第三步：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）
一、事實(shí)與觀點(diǎn)：走出觀點(diǎn)陷阱
像拆玩具一樣拆解問(wèn)題：答案往往隱藏在你的描述之中
規(guī)律1：描述事實(shí)，容易理性沉思；描述觀點(diǎn)容易引發(fā)情緒
規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點(diǎn)和看法；數(shù)字，是陳述事實(shí)
討論：請(qǐng)看到你的“問(wèn)題之王”寫(xiě)下的描述，其中哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)？
二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應(yīng)”
——別對(duì)自己和別人“貼標(biāo)簽”
三、現(xiàn)狀拆分清單：細(xì)化與量化的力量
工具：麥肯錫“MECE”法則。
工具：“1-10標(biāo)尺法”
練習(xí)：針對(duì)自己的問(wèn)題，進(jìn)行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問(wèn)題目標(biāo)”（明確目標(biāo)）
1. 從“問(wèn)題思維”轉(zhuǎn)向“目標(biāo)思維”
練習(xí)：列出你的雙目標(biāo)清單：避免掉進(jìn)問(wèn)題旋渦
2. 從問(wèn)“為什么”，到問(wèn)“要什么”。
3. 平衡你的目標(biāo)，不要脫離了自己的價(jià)值羅盤(pán)
互動(dòng)：請(qǐng)每個(gè)小組在價(jià)值羅盤(pán)上填寫(xiě)企業(yè)看重的價(jià)值，并為這個(gè)價(jià)值目前實(shí)現(xiàn)的情況打分
4. 達(dá)成目標(biāo)的意愿度是取得成功的關(guān)鍵
SMART原則：設(shè)定真正有效的目標(biāo)
工具：目標(biāo)平衡雷達(dá)圖，對(duì)此目標(biāo)保持初心

第五步：明確達(dá)到解決問(wèn)題目標(biāo)的差距（明確差距與代價(jià)）
目標(biāo)愿望強(qiáng)度表：明確自己為何而戰(zhàn)
練習(xí)：寫(xiě)出自己每個(gè)目標(biāo)背后的意愿度
一、計(jì)算現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距
練習(xí)：寫(xiě)出如果不做這件事情，會(huì)有哪些代價(jià)
二、將焦點(diǎn)放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”
三、以小問(wèn)題的解決，撬動(dòng)大問(wèn)題的解決
工具：5個(gè)方法：保持對(duì)目標(biāo)的初心
1. 以終為始，無(wú)論過(guò)程如何，始終緊盯目標(biāo)
2. 微習(xí)慣，懶惰最大的代價(jià)就是不行動(dòng)，從小事做起
3. 每天5min，想象目標(biāo)達(dá)成并且慶祝
4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹(shù)立成功典范
5. 享受過(guò)程，為每一個(gè)小目標(biāo)達(dá)成慶祝

第六步：制定方案，達(dá)成目標(biāo)（制定解決問(wèn)題詳細(xì)計(jì)劃）
一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計(jì)劃（工具應(yīng)用）
1. 設(shè)定目標(biāo)：SMART法則
2. 制定策略：二分法、矩陣法
3. 分配資源：議題樹(shù)
4. 設(shè)定時(shí)間表：甘特圖
5. 制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施：假設(shè)法
二、從K、S、M、E這4個(gè)方面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除干擾
表現(xiàn)=潛能-干擾
1. 我們有什么必要的知識(shí)還不了解嗎？
2. 我們有什么必需的技能還沒(méi)掌握嗎？
3. 我們達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費(fèi)、流程等)？
4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境呢？
工具：現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖：排除干擾，接近目標(biāo)
角色人權(quán)益：選擇最終方案
——用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)
解決關(guān)系問(wèn)題所需的3項(xiàng)核心能力：欣賞、信任、聆聽(tīng)。
三、遵循問(wèn)題改善的七項(xiàng)原則
1. 建立系統(tǒng)化程序
2. 運(yùn)用系統(tǒng)化思考精神
3. 考慮潛在與隱性的問(wèn)題
4. 團(tuán)隊(duì)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意
5. 長(zhǎng)期(大)問(wèn)題不可用短期(小)對(duì)策
6. 強(qiáng)化問(wèn)題分析及改善的能力
7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問(wèn)題，有效的行動(dòng)計(jì)劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）
一、解決問(wèn)題的流程
1. 發(fā)掘問(wèn)題
2. 原因分析
3. 解決方案
4. 實(shí)施確認(rèn)
工具：有效行動(dòng)計(jì)劃 ——“5W2H”
二、解決問(wèn)題的“行動(dòng)改變”
1. KSME：找到解決方案的入口
2. 行動(dòng)計(jì)劃表：推動(dòng)落實(shí)
3. 包含5W2H
4. PDCA：讓行動(dòng)計(jì)劃更有保障
——Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)
二、解決問(wèn)題的七個(gè)思維轉(zhuǎn)換
1. 從線(xiàn)性到非線(xiàn)性思維
2. 從封閉到開(kāi)放思維
3. 從短期到長(zhǎng)期思維
4. 從固定到成長(zhǎng)思維
5. 從自我中心到他人中心思維
6. 從單一到多元思維
7. 從被動(dòng)到主動(dòng)思維
三、解決問(wèn)題的七個(gè)核心理念
1. 看見(jiàn)自己的長(zhǎng)處
2. 先解決情緒再解決問(wèn)題
3. 轉(zhuǎn)換語(yǔ)言模式
4. 重要永遠(yuǎn)大于緊急
5. 關(guān)系是解決問(wèn)題的關(guān)鍵
6. 問(wèn)題背后藏著目標(biāo)
7. 有目標(biāo)更要有執(zhí)行力
四、解決問(wèn)題的四種核心能力
——欣賞+信任+聆聽(tīng)+改變
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理
工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表
 

12年大型企業(yè)職場(chǎng)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)創(chuàng)新引導(dǎo)師
AMAC高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師
國(guó)際版權(quán)課《跳出職場(chǎng)7個(gè)陷阱™》首批認(rèn)證講師
曾任：安利（中國(guó)）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
持多項(xiàng)思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©
近100家企業(yè)職場(chǎng)效能課程特邀授課講師：國(guó)貿(mào)控股、中建三局、廈門(mén)建發(fā)、萬(wàn)科集團(tuán)、平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、比亞迪、西門(mén)子等企業(yè)，累計(jì)授課超300+場(chǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問(wèn)題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊勇老師多年來(lái)專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，打造企業(yè)培訓(xùn)體系，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場(chǎng)人才培訓(xùn)方案：
→曾為針對(duì)安利（中國(guó)）日用品有限公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定制【營(yíng)銷(xiāo)技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣(mài)點(diǎn)塑造→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技能→市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)溝通效率低下、銷(xiāo)售技巧“固化”等痛點(diǎn)問(wèn)題，全面提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，促使企業(yè)銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)了20%以上，同時(shí)降低23%員工流失率，提高員工職場(chǎng)幸福力。
→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過(guò)有針對(duì)性的創(chuàng)新型目標(biāo)管理和計(jì)劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營(yíng)養(yǎng)天團(tuán)”“超級(jí)管家班”“店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)”等活動(dòng)，吸引近萬(wàn)名顧客參加，提升門(mén)店近50%的銷(xiāo)售額，從而提高經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨和打款率（130%），有效提升了門(mén)店銷(xiāo)售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場(chǎng)打造更落地的培訓(xùn)計(jì)劃和更有利的動(dòng)銷(xiāo)創(chuàng)新方案。
主講課程：
《公眾演講與表達(dá)》
《職場(chǎng)溝通與表達(dá)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《邏輯思維與高效表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
《七步可解——問(wèn)題分析與解決》
《非暴力溝通——職場(chǎng)高情商溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說(shuō)明白》
 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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