【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
組織層面： 1、可以降低團隊之間的沖突，增加團隊之間的理解和信任。 2、可以促進組織氛圍，營造良好的企業(yè)文化。 3、可以提升組織效率，助力組織目標的實現(xiàn)。 個人層面： 1、更加受團隊成員的尊敬和信任，從而提高個人在團隊中的領導力 2、有了融洽的人際關系，員工的滿意度也會隨之提升 3、更輕松、更容易的帶領團隊完成團隊績效目標 4、可以學習到更多團隊溝通的技巧和方法

前言——你們公司是否有類似的情況發(fā)生
1）本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2）部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環(huán)節(jié)是什么？
3）每次合作，總不能及時獲得所需要的信息
4）部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實
5)部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見
第一講：認清跨部門協(xié)作障礙的真相
一、什么是跨部門運作？
1、跨部門協(xié)作的傳統(tǒng)理解
2、什么情況下適合各司其職，各負其責
二、跨部門協(xié)作障礙之“硬機制”原因
1、 各自獨立
1）職務上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
2）領導的同一性與分工協(xié)作性
3）組織目標的一致性和權力的不平等性
結論：既有競爭又有合作
2、沒有權力制約
1）在指揮鏈中，上下溝通可以運用權力，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題
2）同級的部門主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對待同事
結論：可以聽可以不聽
3. 溝通手段有限
1）上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過
2）授權/工作指派/指揮鏈強j制
3）而同級之間只能通過（告知/建議/輔助/協(xié)商/咨詢）
結論：溝通的渠道與方式缺乏
二：跨部門協(xié)作障礙之“軟機制“的原因
1、跨部門協(xié)作之思維問題
1）行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門
2、跨部門協(xié)作之心態(tài)問題
1）總想自己得到最大的利益
2）總站在自己的角度看問題
3） 不信任對方
4）不尊重對方
5) 不理解對方
行為表現(xiàn)：利益歸己，責任推人
3、跨部門協(xié)作之認知差異
1) 溝通雙方價值觀差異大
2) 溝通雙方性格、關注點差異大
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
4、跨部門協(xié)作之 缺乏溝通技能
1) 不善有效表達
2) 不愿積極傾聽
3) 不能及時反饋
行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結
第二講、克服跨部門溝通與協(xié)作的“硬機制”和“軟機制”
一、克服跨部門溝通協(xié)作障礙的“硬機制”
1、利益驅動協(xié)作
1）人性的本質(zhì)是趨利避害
2、跨部門溝通互助會
1）誰發(fā)起誰主持會議
2）運用腦力激蕩法
3）形成會議紀要
4）責任人簽字承諾
5）誰發(fā)起誰負責監(jiān)督
6）向上級領導報告?zhèn)浒?br /> 三、《跨部門工作配合表》在跨部門溝通與協(xié)作中的使用
四、《責任承諾表》在跨部門溝通與協(xié)作中的使用
五、《沖突契約》在跨部門溝通與協(xié)作中的使用
二、建立跨部門溝通與協(xié)作的“軟機制”體系
1、組織文化
2、人脈資源
1）影響力黃金模型
2）喬哈里窗的應用
3、溝通技巧
第四講：提升跨部門溝通的途徑
一、溝通前的四大關鍵分析
1、目標
我的目標是什么
對方的目標是什么
雙方的共同目標是什么
差異的目標是什么
1）利益
對方希望獲得哪些利益
不希望承擔那些損失
我能給對方帶來哪些利益
會給對方帶來哪些損失
2）責任
雙方對彼此的責任是否明確且認同
是否存在責任真空或責任轉移
3）權利
有哪些事權可以影響到對方
有哪些事權可以影響到我
我的哪些行動是否會影響上下級垂直管理關系
二、提升跨部門溝通的三大核心
1、溝通的關鍵要點——傾聽
1）傾聽的三個層次
以自我為中心的傾聽
以他人為中心的傾聽
3F同理心傾聽
傾聽事實
傾聽感受
傾聽意圖
2、溝通的關鍵要點——表達
要表達什么？事實、感受、意圖？
表達事實
表達感受
表達意圖
第四講：學習DISC行為風格，掌握因人而異相處方式
性格特質(zhì)與溝通
1）自我測試：DISC測試
2）性格分類：四種性格特質(zhì)的特點
3）四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）
4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
第五講：如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認識
2）組織中沖突形成的觀點及效果
3）沖突的建設性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯？
1）不同目標引發(fā)的沖突
2）不同職責引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個人主義引發(fā)的沖突
6）價值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略

 

 曾任某大型培訓公司培訓總監(jiān)
 曾任某移動互聯(lián)網(wǎng)公司培訓經(jīng)理
 企業(yè)績效教練/教練型培訓師
 國家高級企業(yè)培訓師
 NLP認證心理指導師
 企業(yè)運營沙盤講師
 企業(yè)高管教練
 《五維教練領導力®》認證導師；
 《前瞻思維®》認證導師；

【職業(yè)背景】

曾任國內(nèi)某知名教育培訓機構培訓總監(jiān)，從一線營銷到團隊管理，又轉型做培訓師，后到某移動互聯(lián)網(wǎng)公司擔任培訓負責人。現(xiàn)在專注于中層管理者管理技能提升，擅長管理教練、行動學習、游戲化教學、沙盤情景模擬等。
李老師是國內(nèi)較早開始系統(tǒng)學習和實踐行動學習／引導／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領導力、管理能力、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經(jīng)驗。擅長將行動學習、引導、教練、游戲化等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。
【主講課程】
1、管理類/領導力系列
1.0《教練型領導力》，1-2天
1.1《打造高績效團隊》，1-2天
1.2《目標管理與計劃執(zhí)行》1-2天
1.3《情緒與壓力調(diào)節(jié)》，1-2天
1.4《向上匯報溝通》1-2天
1.5《向下績效輔導》，1-2天
1.6《橫向跨部門溝通與協(xié)作》，1-2天
1.7《新生代員工的激勵》1-2天
1.8《結構化思維與表達》1-2天
1.9《從技術能手走向管理高手》1-2天
2、行動學習/沙盤系列
2.0《問題分析與解決》行動學習工作坊1天
2.1《歐卡團隊工作坊》團隊融合與賦能工作坊0.5-1天
2.2《決戰(zhàn)市場》市場分析、溝通談判沙盤課程0.5-1天
2.3《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通與協(xié)作沙盤課程0.5-1天
2.4《情商加速器》情緒與壓力管理沙盤課程0.5-1天
2.5《職場溝通地圖》基DISC的高情商溝通沙盤課程0.5-1天
2.6《沙漠掘金》高績效團隊打造沙盤課程0.5-1天
2.7《飛同反響》目標管理情景沙盤課程0.5-1天
2.8《吉塔行星》問題分析與溝通決策沙盤課程0.5-1天
 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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