【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、有待提升溝通技能的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值，懂得換位思考。 2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)。 3、掌握溝通的三個(gè)基本技能：深度聆聽、有效提問(wèn)、高效表達(dá)。 4、掌握溝通的基本工具—4D溝通術(shù)。 3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。

第一單元 特定的溝通場(chǎng)景—跨部門溝通與協(xié)作
導(dǎo)入：游戲體驗(yàn)—梭哈
1、 溝通的真正定義
• 建立共識(shí)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程
• 雙向交流的過(guò)程
• 溝通不等同于閑聊、傳達(dá)
2、 溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素
• 聚焦伙伴
 案例分享：借錢
• 任務(wù)導(dǎo)向
• 關(guān)注結(jié)果
 創(chuàng)造與說(shuō)服的區(qū)別
3、 職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景
• 職場(chǎng)中三種不同的溝通場(chǎng)景
 向上溝通
 平級(jí)溝通（內(nèi)外部客戶）
 向下溝通
 小組分享：分享你印象中最深刻的一次溝通事件
4、跨部門溝通與協(xié)作的特性
• 跨部門溝通與協(xié)作的特點(diǎn)
 職權(quán)約束低
 界定不清晰
 衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確
• 溝通與協(xié)作的關(guān)系
5、 跨部門溝通與協(xié)作的價(jià)值
• 組織績(jī)效
 高效決策
 更多創(chuàng)新
• 工作關(guān)系
 更多信任
 更多承諾
• 個(gè)人幸福感
 滿意度高
 動(dòng)力更足
第二單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大因素
導(dǎo)入：小組討論—案例分享與研討
1、 引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：認(rèn)知差異
互動(dòng)小測(cè)試—圖片測(cè)試
• 什么是認(rèn)知
 認(rèn)知的定義—思維定式
 思維局限
A、 是非與對(duì)錯(cuò)；
B、 當(dāng)下與發(fā)展
 每個(gè)生命體的價(jià)值
 認(rèn)知的作用
2、 引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：個(gè)體差異
• 性格差異
• 專業(yè)壁壘
 案例：對(duì)牛彈琴
• 工作經(jīng)歷
 案例：經(jīng)驗(yàn)主義的故事
3、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：心態(tài)差異
• 心態(tài)的背后—趨利避害
 利益歸己，責(zé)任推人；
• 心態(tài)的背后—防御心理
 害怕承認(rèn)不足
4、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：能力差異
• 傾聽能力—你不了解別人的意思
• 表達(dá)能力—別人不了解你的意思
• 探尋能力—無(wú)法達(dá)成共識(shí)
第三單元 提升跨部門溝通效能的五星協(xié)作模型
1、 雙贏思維，以終為始
• 人際關(guān)系的六種模式
• 雙贏的三種人格特征
 誠(chéng)信
 成熟
 知足
• 雙贏協(xié)議五要素
 預(yù)期結(jié)果的共識(shí)
 指導(dǎo)方針的明確
 可用資源的盤點(diǎn)
 任務(wù)考核的制定
 獎(jiǎng)懲制度的兌現(xiàn)
 案例分享：項(xiàng)目的執(zhí)行力來(lái)源
• 雙贏的精髓—情感賬戶
 案例分享：充足的儲(chǔ)蓄
 情感賬戶的六種充值方式
2、 建立信任，加強(qiáng)鏈接
• 信任樹模型
案例分享：就醫(yī)的過(guò)程
 長(zhǎng)期信任與快速信任
 品質(zhì)的兩個(gè)要素
 能力的兩個(gè)要素
3、 溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)
• 傾聽技能
 傾聽的三個(gè)層次
 傾聽的練習(xí)
 傾聽的三個(gè)步驟
• 表達(dá)技能
 區(qū)分評(píng)判與觀察
 區(qū)分感受與想法
 觀察-感受-需求-請(qǐng)求
 實(shí)操練習(xí)
• 探尋能力
 語(yǔ)言柔順劑的運(yùn)用
 開放式探尋
 做確認(rèn)
4、 4D溝通，工具運(yùn)用
• 4D性格測(cè)試—尋找我的顏色
• 了解4D天性特征
• 4D溝通工具
 先欣賞
 后同理
 共方向
 促落地
• 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：小王和小李間的沖突
5、 溝通機(jī)制，助力暢通
• 完善跨部門協(xié)作流程
 明確崗位職責(zé)，界定協(xié)作邊界
• 建立溝通機(jī)制
 明確決策流程
• 倡導(dǎo)協(xié)作文化
第四單元 合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)
1、 自我成長(zhǎng)之路
• 溝通與協(xié)作的焦點(diǎn)—個(gè)人心智的成長(zhǎng)
• 認(rèn)知升級(jí)、思維在線
2、 合力共贏
• 個(gè)人與組織
3、 課程回顧與總結(jié)
• KISS模型促落地

 

  曾任：高鼎醫(yī)療控股集團(tuán)（涉及醫(yī)療美容、醫(yī)療投資、抗衰老醫(yī)院等領(lǐng)域）—人力副總裁兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人
 曾任：浙江vivo人才發(fā)展中心—企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
 曾任：金立手機(jī)—培訓(xùn)總監(jiān)
 雀巢系《讓人們追隨你》管理課程—認(rèn)證講師
 美國(guó)國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)引導(dǎo)師、培訓(xùn)師
 TOP教練中心（浙江IAC國(guó)際教練認(rèn)證學(xué)校）—聯(lián)合創(chuàng)始人
 IAC國(guó)際教認(rèn)證教練
 寧波國(guó)資委、中海油集團(tuán)、上海中鐵局、海信集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)歷】
俞老師具有近20年的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，管理實(shí)戰(zhàn)及組織人才發(fā)展方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。作為高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，俞老師在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究，逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合教練技術(shù)和促動(dòng)技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運(yùn)用管理工具。俞萍老師專注于企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成功創(chuàng)建多個(gè)營(yíng)銷商學(xué)院及人才發(fā)展體系，有效降低流失率并提升產(chǎn)能。通過(guò)定制化課程與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，賦能中高層管理者及中層干部，培養(yǎng)內(nèi)部講師與教練導(dǎo)師，為不同行業(yè)企業(yè)打造高效團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目成果顯著，獲得廣泛認(rèn)可，被多家知名企業(yè)阿里巴巴、寧波國(guó)資委、 中海油集團(tuán)、上海中鐵局、海信集團(tuán)等返聘，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)與人才發(fā)展目標(biāo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 創(chuàng)建營(yíng)銷商學(xué)院，搭建團(tuán)隊(duì)賦能體系——流失率從原來(lái)的22%下降到16%，產(chǎn)能每月提升了590臺(tái)，區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)了18人
2017年-2018年幫助手機(jī)知名品牌vivo創(chuàng)建營(yíng)銷商學(xué)院，專項(xiàng)負(fù)責(zé)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，對(duì)象涵蓋經(jīng)銷商總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等。分別從管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)這三個(gè)維度去搭建團(tuán)隊(duì)的賦能體系；同時(shí)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理者的管理課程，通過(guò)《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造》、《教練型經(jīng)理人》等課程的分享去賦能中高層管理者，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理能力。學(xué)院經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷人員的流失率從原來(lái)的22%下降到16%，人均產(chǎn)能從原來(lái)的1980臺(tái)/月提升到了2570臺(tái)/月。伴隨業(yè)務(wù)的拓發(fā)展，期間有5位大區(qū)經(jīng)理晉升為經(jīng)銷商總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也從原來(lái)的89人擴(kuò)充到107人，為公司整體營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。
 中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目——提升了31名中層干部管理技能，掌握了實(shí)用管理工具
2018年參與某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目，陪跑三個(gè)月，主要通過(guò)《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》、《師帶徒技能訓(xùn)練》等課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)陪跑，幫助31名中層干部掌握管理工具，提升領(lǐng)導(dǎo)技能。在實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)，產(chǎn)出28篇管理心得和11個(gè)管理經(jīng)典案例。
 搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團(tuán)商學(xué)院——培養(yǎng)了3名集團(tuán)專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門
2019年3月-8月，曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團(tuán)商學(xué)院，建立了內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過(guò)內(nèi)部推薦、資格審核、講師授課技巧的賦能和實(shí)戰(zhàn)，培養(yǎng)了3名集團(tuán)專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師，從0到1實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和發(fā)展。在此期間，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)明星員工訪談、賦予課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的技能，共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門，為集團(tuán)賦能創(chuàng)建資料庫(kù)。通過(guò)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，極大的縮減了人力成本，促進(jìn)了組織人效的顯著提升，為集團(tuán)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，奠定了人效基礎(chǔ)。
 建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系——32名學(xué)員考核優(yōu)秀，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，學(xué)滿意度達(dá)9.6分
2020年9月-12月曾幫助建材行業(yè)某大型集團(tuán)建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)《教練型導(dǎo)師》、《導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能》等課程的學(xué)習(xí)，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)技能輔導(dǎo)，線上答疑，一對(duì)一作業(yè)輔導(dǎo)等形式，幫助32名學(xué)員順利通過(guò)考核，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師。在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到9.6分，促進(jìn)了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。
 國(guó)有企業(yè)管培生計(jì)劃項(xiàng)目陪跑——創(chuàng)建34N促動(dòng)模型，培養(yǎng)了56位國(guó)企內(nèi)部促動(dòng)引導(dǎo)師，產(chǎn)出寧波國(guó)資委第一本管理實(shí)戰(zhàn)案例集
2022年3月，在負(fù)責(zé)寧波國(guó)資委市屬國(guó)有企業(yè)管培生計(jì)劃的項(xiàng)目中，俞老師創(chuàng)建了34N促動(dòng)模型，經(jīng)過(guò)半年的陪跑，通過(guò)線下授課、作業(yè)輔導(dǎo)、技能訓(xùn)戰(zhàn)、線上答疑、實(shí)戰(zhàn)落地等多種教學(xué)形式的融合，為寧波國(guó)資委培養(yǎng)了56位國(guó)企內(nèi)部促動(dòng)引導(dǎo)師，掌握了群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、聚焦式會(huì)談、引導(dǎo)式復(fù)盤、世界咖啡等基礎(chǔ)的促動(dòng)工具。完成了48份促動(dòng)管理課題的研究，產(chǎn)出寧波國(guó)資委第一本管理實(shí)戰(zhàn)案例集，為后期干部的培養(yǎng)提供了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)素材。獲得國(guó)企高管及國(guó)資委的高度認(rèn)可。
 《好課程、好講師、好案例》項(xiàng)目賦能——28名內(nèi)部講師通過(guò)認(rèn)證合格，現(xiàn)場(chǎng)共誕生了28門精品課程
2023年7月曾負(fù)責(zé)中海油為期五天的《好課程、好講師、好案例》項(xiàng)目，期間通過(guò)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》，《講師授課技巧》等課程的賦能，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的課程優(yōu)化與迭代，通過(guò)分組演練、結(jié)對(duì)反饋、視頻錄制回放、1對(duì)1輔導(dǎo)等形式有效的提升了內(nèi)部講師的授課技能。其中28名內(nèi)部講師全部通過(guò)公司認(rèn)證成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，并參與了集團(tuán)優(yōu)秀講師的評(píng)選?，F(xiàn)場(chǎng)共誕生了28門精品課程，其中包含專業(yè)的技術(shù)課程和管理課程，為企業(yè)后期的人才培養(yǎng)提供有豐富的教學(xué)素材。
 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——返聘3期，提升日常管理領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)員128位
2024年給陜西電信局區(qū)縣總經(jīng)理項(xiàng)目做《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》的賦能，共服務(wù)128位學(xué)員，幫助各位區(qū)縣總經(jīng)理提升在日常管理中的領(lǐng)導(dǎo)能力，課程內(nèi)容結(jié)合實(shí)際管理場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)配合研討、示范、演練等教學(xué)方式，深受學(xué)員好評(píng)，后續(xù)返聘3期。

【授課風(fēng)格】
深刻犀利與輕松幽默交織。
單向輸送與互動(dòng)參與融合。
坐而論道與實(shí)操訓(xùn)練并重。

【主講課程】
管理能力系列
《讓人們追隨你—中層管理能力提升必修課》版權(quán)課（返聘15場(chǎng)）
《打造你的管理影響力》中層管理必修課（輪訓(xùn)15場(chǎng)）
《從技術(shù)到管理—新晉管理者的必修課》
《MTP—中層管理能力提升》
《管理者角色認(rèn)知》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》
《師帶徒-教練型導(dǎo)師成長(zhǎng)記》
《教練式員工輔導(dǎo)》
《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》
《突破思維 高效溝通》
《高效協(xié)作與跨部門溝通》
《打造高效團(tuán)隊(duì)-提升組織效能》
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之問(wèn)題分析與解決工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之復(fù)盤工作坊》
《戰(zhàn)略共識(shí)及解碼落地工作坊》
TTT系列
《授課技能之表達(dá)與呈現(xiàn)》
《4D課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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