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跨部門溝通與協(xié)作
課程編號:60042
課程價(jià)格:¥14000/天
課程時長:1 天
課程人氣:34
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
全體員工、HR、管理者等
【培訓(xùn)收益】
掌握跨部門溝通的思維障礙; 掌握跨部門溝通的技術(shù)與工具; 學(xué)會在實(shí)際工作場景中運(yùn)用溝通技能跨越溝通障礙; 通過有效的協(xié)調(diào),把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案; 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏,從而提高工作的效率;
導(dǎo)入:公司跨部門溝通案例
一、跨部門溝通的障礙與思維轉(zhuǎn)變
1.跨部門溝通常見問題
2.跨部門溝通的深層次障礙
3.部門價(jià)值定位
4.如何協(xié)同的第三選擇思維
二、跨部門溝通的三大基本功
1.積極傾聽的步驟
讓對方知道你在聽
如何確保自己聽懂了
如何讓對方知道你聽懂了
2.高效共情
高效共情的三個方法
3.有力提問
工具:HOT提問法
三、跨部門溝通的三大情境
1.如何對接工作
工具:對接工作五步法
2.如何發(fā)表不同意見
3.如何處理沖突
工具:BIC
四、跨部門溝通的機(jī)制完善
1.機(jī)制完善之一:信息共享
2.機(jī)制完善之二:高效會議
3.機(jī)制完善之三:固化流程
4.機(jī)制完善之四:企業(yè)文化
五、跨部門溝通常見問題解決策略
1.大家都是平行部門,不配合怎么辦?
2.各部門對同一問題看法不同,怎么辦?
3.各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
4.袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益,怎么辦?
5.屢次溝通結(jié)果不理想,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
6.同事說一套做一套怎么辦?
曾任:大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團(tuán)(地產(chǎn)TOP50) 人力資源經(jīng)理
曾任:上市公司深圳市新城市規(guī)劃(股票代碼300778)人力資源經(jīng)理
曾任:西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
現(xiàn)任:中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競聘、人才盤點(diǎn)、人才發(fā)展顧問
15年團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、累積授課5000+場次,培訓(xùn)人次10000+,平均好評率97%以上
帆書課程認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師
職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師
TTT國際認(rèn)證講師
DISC國際認(rèn)證講師、DISC測評報(bào)告分析引導(dǎo)師
國家高級人力資源管理師
中級經(jīng)濟(jì)師(人力資源方向)
【個人簡介】
李曉慧老師擁有近15年的團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)(其中10年上市公司人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目課程經(jīng)歷;5年商業(yè)講師經(jīng)歷)累積授課5000+場次,培訓(xùn)人次10000+,平均好評率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團(tuán)任職期間,在人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)項(xiàng)目中,從一線員工到中基層管理者,從集團(tuán)總部,到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司,針對新晉管理干部100余人、進(jìn)行了10類管理類課程的培訓(xùn),例如《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通技巧》《管理者角色認(rèn)知》等,培訓(xùn)后整體團(tuán)隊(duì)效能提升了20%。
【跨公司/部門溝通與協(xié)作】
在新城市規(guī)劃集團(tuán)任職期間,為了解決集團(tuán)與各二級子公司之間,事業(yè)部與事業(yè)部之間,因跨公司/部門導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)問題,為中基層管理人員進(jìn)行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》輪訓(xùn),培訓(xùn)后學(xué)員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,提高他們在實(shí)際溝通過程中面對復(fù)雜問題時的決策能力和執(zhí)行力,半年內(nèi)各部門之間的沖突率下降至0,相互的協(xié)作評價(jià)提升至滿意。
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓(xùn)——10000+基層員工、12個專題、164場培訓(xùn)、授課累積2000+小時
為華策集團(tuán)中基層管理人員進(jìn)行從自我認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓(xùn),授課時長2000小時,累積學(xué)員達(dá)到10000+,中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%,學(xué)員好評率達(dá)98%,在培訓(xùn)后期,結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)技能,將實(shí)際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來,形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫,在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放,促進(jìn)其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn),提升問題解決速度 ,從而提升企業(yè)的整體效能。
2、團(tuán)隊(duì)效能提升系列培訓(xùn)——300+中層干部、8個專題、57場培訓(xùn)、授課累積500+小時
為新城市集團(tuán)及14個子公司進(jìn)行中高層管理類培訓(xùn),課題如:《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《可復(fù)制的面試官》等,其中涉及8個專題、共計(jì)57場培訓(xùn)、授課累積500+小時,參訓(xùn)管理者達(dá)300+人。培訓(xùn)后并通過評估、實(shí)踐、改進(jìn)等方式進(jìn)行各類管理工具的落地實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè),提升了組織整體效能。
3、翻書為課培訓(xùn)項(xiàng)目——50+本書、80個專題、120場培訓(xùn)、授課累積1000+小時,學(xué)員參與度高達(dá)98%以上
為新城市集團(tuán)及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍,如:《拆掉思維里的強(qiáng)》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《可復(fù)制的溝通力》等,并將這些書籍中的核心知識點(diǎn)以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn),進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項(xiàng)目歷時3年,翻書共計(jì)56本,涵蓋80個專題,共計(jì)授課120場,約1000+小時,中基層員工參訓(xùn)率達(dá)98%。此舉措受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,不僅使企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)節(jié)省20%,更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。
4、綜合效能提升類實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——企事業(yè)單位進(jìn)行2000+場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)10000+人,多評分高達(dá)98%,返聘率超過80%
李老師先后為中廣核集團(tuán)(培訓(xùn)主題:員工職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)員層次:新員工,人數(shù):200+人,返聘4期,98%好評率)、中國移動(培訓(xùn)主題:員工職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):140人,返聘2期,97%好評率)、中海地產(chǎn)(培訓(xùn)主題:跨部門溝通與協(xié)作,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):100+人,返聘2期,98%好評率)、江西國泰集團(tuán)股份有限公司(培訓(xùn)主題:可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):100+人,返聘2期,98%好評率)、招商銀行(培訓(xùn)主題:可復(fù)制的面試官,學(xué)員層次:中基層管理者,人數(shù):300+人,返聘3期,97%好評率)、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天?。瘓F(tuán))股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團(tuán)有限公司等單位進(jìn)行綜合效能類課程授課,返聘率達(dá)80%以上。
【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn):運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂模式,將抽象的理論與實(shí)際情境相融合,打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn),使學(xué)員能夠全身心地投入其中,直面挑戰(zhàn),從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向:課程內(nèi)容緊密圍繞職場實(shí)踐中常見的問題,聚焦實(shí)際場景,學(xué)員深度參與,通過案例教學(xué)和情景分析,以及單元練習(xí)和課后行動學(xué)習(xí),使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解,在工作中能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無縫對接,既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
輕松學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)式教學(xué),風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑,內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰,以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā),收獲滿滿。
【主講課程】
綜合效能提升類
個人管理:
《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》
《目標(biāo)與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》
《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂
團(tuán)隊(duì)管理:
《可復(fù)制的面試官》——如何提升招聘準(zhǔn)確率》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》——《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂
《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》—《高效能人士的七個習(xí)慣》翻轉(zhuǎn)課堂
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高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程
【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程,可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程;沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法,通過沙..
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【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn),一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙;2. 避免三個合作陷阱;3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?7..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內(nèi)部客戶意識,讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績效,實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第一部分:角色定位及認(rèn)知主講專家:蔣小華課程時間:1天課程收益:1.管理者知道自己是誰,應(yīng)扮演什么角色;2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么,不該做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作;4. 管理者擁有正確的思維方式,幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱:一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義?2.管理..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..