【培訓對象】
企業(yè)各級管理人員

【培訓收益】
1．認清溝通的內(nèi)涵和目的，了解溝通的基本原則； 2．克服人性的弱點，找到砸開溝通冰山的方法和工具； 3．跨部門溝通中的聯(lián)絡策略，塑造良好的人際關系； 4．掌握深度傾聽的方法，先聽才說，才能有的放矢，抓住重點； 5．掌握跨部門溝通的關鍵，保持良好的心態(tài)； 6．處理和化解溝通中出現(xiàn)的沖突，從實戰(zhàn)場景學習跨部門溝通的方法； 7．運用溝通的技能，應對各類工作和生活的場景。

第一講： 學習職場溝通的原理
 本講內(nèi)容：
一、學習有效溝通的內(nèi)涵
1．什么是溝通，大部人都誤解了，首先抓住溝通的兩個基本點
2．把握職場溝通的四個目的和四項技術
3．識別職場溝通場景，四個場景側(cè)重點不同
4．把握有效溝通的程序與要點
5．避開溝通中常犯的錯誤，漏斗模型
 現(xiàn)場互動：溝通在職場場景中的運用
案例研討：究竟是“說的多點”還是“少說多聽”
二、遵循溝通協(xié)調(diào)的基本法
1．職場中，溝通協(xié)調(diào)應遵循的基本原則
2．溝通協(xié)調(diào)的陷進1：你知道不等于他知道
3．講清楚，聽明白，確保溝通的有效性
4．溝通協(xié)調(diào)的陷進2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有數(shù)
5．記得住，做得到，確保溝通達到目標
 情景模擬：為什么傳達不到位
案例研討：這個任務布置問題在哪里；與新生代員工溝通
三、認知跨部門溝通的關鍵
1．職場中的跨部門溝通
2．跨部門溝通的特殊性和目的性
3．跨部門溝通中“部門墻”現(xiàn)象
4．掌握跨部門溝通中應遵循的基本原則
5．踐行跨部門溝通的三個基本方向
6．戰(zhàn)勝人性的弱點：認知偏差、戰(zhàn)勝對方、受害者心態(tài)
 案例研討：小張的跨部門溝通；管理者護犢子的問題；

第二講：掌握溝通協(xié)作的方法
 本講內(nèi)容：
一、聯(lián)絡協(xié)同-推進工作，改善人際
1．職場聯(lián)絡的精要所在
2．對協(xié)作雙方的基本要求
3．提升跨部門溝通中的“責任習慣”，共同塑造解決問題的意識
5．學會運用BIA進行反饋，營造良好的溝通氛圍
 案例研討：蒙圈的李華；工作不到位的小張；兩個部門的工作失誤；
多說一句，結(jié)果不同；心理學的啟示……
二、深度傾聽-知己知彼，有效引導
1．戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2．溝通循環(huán)告訴我們傾聽的重要性
3．深度傾聽，做好跨部門溝通的八條建議
4．掌握三個方法，做一個會傾聽跨部門溝通者
5．有效傾聽的3M原則，關鍵做到，處理事情之前先處理心情
 現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則，適宜方法
1．首先，正確認識沖突，什么是沖突
2．識別沖突性質(zhì)，對沖突情勢進行研判
3．劃分四種沖突類型，有效識別，方可對癥下藥
4．不斷進行沖突處理能力的修煉，教你“五字心經(jīng)”
5．掌握職場沖突處理的技巧，熟記“三字口訣”
 現(xiàn)場互動：你周圍的沖突如何化解；“對事不對人”，你怎么看
案例研討：A部門和B部門的沖突處理；秘書的智慧；老張和小劉的矛盾
四、表達情緒-有效釋放，冷靜處理
1．你會犯這個錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4．學會一個公式，有情緒也不是事
5．語言學中的溝通技巧
 案例研討：這話該怎么說才對；如何處理不冷靜的局面

 

 中國人民大學工商管理碩士
 18年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
 國際行動學習協(xié)會認證教練
 美國管理協(xié)會認證講師
 亞太人才管理協(xié)會認證講師
 國內(nèi)實戰(zhàn)派培訓師、咨詢師
曾任：中國鹽業(yè)集團下屬企業(yè)副總
曾任：黃海投資集團公司企業(yè)高管
版權課程：《情境領導力與領導力思維》《基于行動學習的問題分析解決》
實戰(zhàn)經(jīng)驗
李老師企業(yè)管理方面的實戰(zhàn)派培訓講師，擁有中國人民大學工商管理碩士學位，并積累了18年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾擔任人力資源總監(jiān)、企業(yè)副總以及商學院院長等關鍵職務，這些角色讓李老師以全面的企業(yè)管理視角以及工作中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
李老師曾多次代表企業(yè)，前往海外進行深入的研學考察。他走訪了日本田邊三菱、韓國LG等國外著名企業(yè)，通過實地參觀、交流研討等方式，深入了解這些企業(yè)的管理理念與運營模式。這些研學經(jīng)歷極大地開拓了李老師的視野，并使他對企業(yè)運營與員工管理有了更為深刻的理解與感悟。李老師將先進的管理經(jīng)驗融入到課程中，為學員們帶來了全新的管理視角與思路。
近年來有華潤集團、國家電網(wǎng)、中國移動、人民銀行、三星集團、一汽集團等眾多國內(nèi)知名持續(xù)返聘李老師課程，對老師的 課程給予了高度的認可，他不僅在這些企業(yè)中擔任培訓講師，傳授先進的管理知識與技能，還參與企業(yè)的內(nèi)部管理改革項目的策劃與實施工作。
曾參與公司上市過程中的管理體系搭建和運維管理；開展實施企業(yè)管理體系搭建和文化融合工作；主導搭建企業(yè)領導力開發(fā)和發(fā)展項目、職業(yè)經(jīng)理人養(yǎng)成計劃以及未來人才發(fā)展戰(zhàn)略體系搭建和實施以及企業(yè)商學院內(nèi)訓師培養(yǎng)和課程體系開發(fā)等實踐工作；全面實施營造企業(yè)積極組織氛圍和文化體系管理等工作。
對接合作麥肯錫、翰威特，和君咨詢、盛高咨詢，完成大型企業(yè)咨詢項目在企業(yè)中的導入、落地和運營管理。包括“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、制定、分解和落地執(zhí)行”、“ 平衡記分卡在企業(yè)管理中的運用”、 “ 企業(yè)績效管理體系設計與運維”、“ 企業(yè)薪酬體系設計與實施”等。
培訓課程：
思維課程類：《金字塔原理-結(jié)構(gòu)化思維》《創(chuàng)新思維》
管理技能類：
《團隊執(zhí)行力》
《情景領導力》
《高效團隊建設》
《新生代員工管理》
《目標與計劃管理》
《部署培育與有效激勵》
《跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)》
《MTP綜合管理技能提升》
《技術轉(zhuǎn)管理、新晉管理者》
《中層管理者的管理技能提升》
通用課程：
《溝通技巧》
《時間管理》
《問題分析與解決》
 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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