【培訓(xùn)對象】
城市街道辦、開發(fā)區(qū)、城投產(chǎn)業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)運(yùn)營、招商等條線的中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 全面認(rèn)知智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營生命周期上的多業(yè)務(wù)鏈，以及不同階段上的關(guān)注點(diǎn) ● 精準(zhǔn)畫像，洞悉“企業(yè)生態(tài)圈層”10個多樣性與“個人生態(tài)圈層”10個多彩性 ● 理解“服務(wù)體系”驅(qū)動產(chǎn)業(yè)招商和“運(yùn)營體系”集成商業(yè)價值的業(yè)務(wù)規(guī)律 ● 感知智慧園區(qū)“精細(xì)運(yùn)營”和“客戶心聲”上的新責(zé)任、新定位、新角色 ● 學(xué)習(xí)智慧園區(qū)“品牌輸出”新商業(yè)模式，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，聚變效益 ● 通過案例解析，深度領(lǐng)會智慧園區(qū)運(yùn)營架構(gòu)、場景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯的內(nèi)涵 ● 了解未來智慧園區(qū)“戰(zhàn)略發(fā)展”上7個前沿點(diǎn)，引導(dǎo)園區(qū)運(yùn)營管理上的戰(zhàn)略走向

案例導(dǎo)入：智慧園區(qū)及其LOGO的故事
問題互動：為什么說“智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的新風(fēng)口？產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)這塊大蛋糕的驅(qū)動力在哪里？當(dāng)前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)頭部玩家有哪些主體策略點(diǎn)？產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營到底是追求“大面全”還是專注于“小而專”？

第一講：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的“肓區(qū)感觀”與“智慧基因”
一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)認(rèn)知上的“瘋狂誤區(qū)”
現(xiàn)象：當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5個盲目感觀
1. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的6個產(chǎn)業(yè)本質(zhì)——歸真下的認(rèn)知
2. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)當(dāng)前運(yùn)營的不智慧
1）專業(yè)模塊之間的4大壁壘
2）運(yùn)營架構(gòu)之上的8大痛點(diǎn)
案例1：傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)管理與智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營的異同點(diǎn)
案例2：跨線智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營服務(wù)專業(yè)人才的市場缺位
3. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈層”的6個深度認(rèn)知
1）全面可感知可協(xié)同的智慧基因
2）精準(zhǔn)且多主體內(nèi)涵的關(guān)鍵要素
3）多樣并蓄且飽滿豐富商業(yè)空間
4）轉(zhuǎn)型升級上的新質(zhì)服務(wù)力構(gòu)建
5）智慧園區(qū)全生命周期運(yùn)營思考
6）智慧空間招商運(yùn)營一體化平臺
二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)各階段運(yùn)營上的關(guān)注點(diǎn)
1. “早期規(guī)劃”階段——關(guān)注產(chǎn)業(yè)定位
2. “基建安裝”階段——關(guān)注理解設(shè)計(jì)
3. “全面招商”階段——關(guān)注IP屬性
4. “創(chuàng)新運(yùn)營”階段——關(guān)注服務(wù)品質(zhì)

第二講：雙驅(qū)引擎：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“企業(yè)生態(tài)圈”與“個人生態(tài)圈”
一、筑建高效務(wù)實(shí)的“企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈”
現(xiàn)象：智慧園區(qū)企業(yè)生態(tài)圈營建上的4個業(yè)務(wù)邏輯
1. 面向企業(yè)的11個生態(tài)維度
1）多功能企業(yè)服務(wù)中心
2）商務(wù)空間的共享服務(wù)
3）菜單式拎包入駐服務(wù)
4）IT信息與智能化服務(wù)
5）本地精確化營銷服務(wù)
6）園區(qū)各社群關(guān)懷服務(wù)
7）商務(wù)金融直通車服務(wù)
8）產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈孵化服務(wù)
9）總裁駕駛艙數(shù)據(jù)服務(wù)
10）多層次物流平臺服務(wù)
11）法務(wù)財(cái)務(wù)稅務(wù)等服務(wù)
2. 聚焦服務(wù)的3個產(chǎn)品場景
產(chǎn)品場景1. 企業(yè)入駐工程類產(chǎn)品
解讀：消防改造、空調(diào)改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務(wù)等
產(chǎn)品場景2. 辦公耗材采購類產(chǎn)品
解讀：定制月結(jié)模式、拳頭產(chǎn)品模式、桶裝水服務(wù)、打印紙易達(dá)、喬遷禮包等
產(chǎn)品場景3. 商務(wù)會議空間類產(chǎn)品
解讀：商務(wù)會議保障、場景租賃、活動策劃、年會及新產(chǎn)品發(fā)布會等
二、營造多滋多味的“個人服務(wù)生態(tài)圈”
現(xiàn)象：智慧園區(qū)個人生態(tài)圈營造上的4個生活場景
1. 聚焦個人的9個配套保障
1）人力資源平臺
2）安心居家保障
3）豐富生活配套
4）智慧終端服務(wù)
5）學(xué)習(xí)應(yīng)用平臺
6）人才關(guān)愛活動
7）子女教育服務(wù)
8）便捷交通接駁
9）市政資源導(dǎo)入
2. 服務(wù)個人的10個產(chǎn)品場景
產(chǎn)品場景1：AI智能訪客識別系統(tǒng)
解讀：外來訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等
產(chǎn)品場景2：商圈大會員體系搭建
解讀：面向個人的跨業(yè)態(tài)會員體系等
產(chǎn)品場景3：開放陽光的社交平臺
解讀：搭子文化、業(yè)緣文化、趣緣文化等
產(chǎn)品場景4. 智慧生態(tài)的平臺搭建
解讀：關(guān)注商務(wù)客戶所需的Officeasy樓宇生態(tài)服務(wù)平臺等
產(chǎn)品場景5. 白領(lǐng)時差睡眠太空倉
解讀：關(guān)注睡眠質(zhì)量的個性化保障等
產(chǎn)品場景6. 微致精選的深夜食堂
解讀：24小時便利店、深夜食堂等
產(chǎn)品場景7. 多樣門類的樓宇托管
解讀：幼托、午托、寒托、署托等
產(chǎn)品場景8. 可視直觀的環(huán)境監(jiān)測
解讀：PM2. 5、溫濕度、負(fù)氧離子、二氧化碳等
產(chǎn)品場景9. 園區(qū)圈屋的微益課堂
解讀：心理咨詢、微課分享等
產(chǎn)品場景10. 創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)
解讀：推送式服務(wù)、守護(hù)式服務(wù)等

第三講：智慧園區(qū)“聚焦產(chǎn)業(yè)招商”的服務(wù)體系與“集成商業(yè)價值”的運(yùn)營體系
案例導(dǎo)入：天安云谷、泰禾云海，一路走來，始終如一
問題互動：萬物互聯(lián)時代的智慧園區(qū)有哪些模塊？智慧運(yùn)營體系的大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心如何驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新？當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營上所面臨的現(xiàn)實(shí)危機(jī)是什么？智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)在哪里？資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營格局如何布防？
一、智慧“服務(wù)體系”驅(qū)動園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商
1. 智慧“服務(wù)體系”的招商驅(qū)動力
1）智慧服務(wù)體系的4個主界面
2）智慧服務(wù)體系的6個驅(qū)動力
3）智慧服務(wù)體系的3個實(shí)踐點(diǎn)
4）智慧服務(wù)體系聚焦產(chǎn)業(yè)招商全鏈條上的6個步驟
5）高科技企業(yè)客群對“智慧生態(tài)服務(wù)體系”的10個需求與關(guān)注
6）智慧園區(qū)集成化服務(wù)平臺上的8個服務(wù)體系
2. 智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的現(xiàn)實(shí)及策略
1）智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商需要避開的6個坑
2）傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商路徑上的7個弊端
3）創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)招商上的8個模式及案例
4）運(yùn)營大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商的解決方案
3. 助力智慧園區(qū)招商的4個實(shí)效空間
1）營銷獲客助手
2）數(shù)字孿生沙盤
3）數(shù)字營銷展廳
4）資產(chǎn)管理平臺
4. 園區(qū)智慧招商的7個實(shí)效支點(diǎn)
1）專業(yè)：建立一支與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對口的專業(yè)招商引資隊(duì)伍
2）載體：謀劃一批科創(chuàng)策源重點(diǎn)平臺
3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道
4）政策：出臺一項(xiàng)差異化的產(chǎn)業(yè)政策
5）清單：編制一本招商引資企業(yè)清單
6）技術(shù)：圍繞產(chǎn)學(xué)研合作、科技成果轉(zhuǎn)化開展一批合作
7）服務(wù)：搭建一套成熟的科技服務(wù)體系
二、智慧“運(yùn)營體系”集成園區(qū)商業(yè)價值
1. 智慧“運(yùn)營體系”的價值集成力
1）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營體系的3個泛特點(diǎn)
0）智慧運(yùn)營體系的7個縱深面
3）智慧運(yùn)營體系的3個主攻點(diǎn)
4）智慧運(yùn)營體系的5個主體+
5）智慧運(yùn)營界面上的4個差異化協(xié)同
2. 智慧運(yùn)營“集成”商業(yè)價值
1）智慧基礎(chǔ)設(shè)施與園區(qū)管理
2）智慧企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同
3）智慧人才服務(wù)與圈層社交
4）智慧商戶服務(wù)與粉絲經(jīng)濟(jì)
3. 集成園區(qū)商業(yè)價值的4個實(shí)效工具
1）物業(yè)管理平臺
2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺
3）園區(qū)大腦IOC
4）智慧運(yùn)維服務(wù)
案例：天安云谷智慧園區(qū)“運(yùn)營策略”上的實(shí)操案例解構(gòu)
1）智慧業(yè)務(wù)布局
2）核心競爭優(yōu)勢
3）品牌積累實(shí)踐
4）運(yùn)營業(yè)務(wù)場景

第四講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“精細(xì)運(yùn)營”與“客戶心聲”上的責(zé)任與定位
一、智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”的管理范疇及業(yè)務(wù)邏輯
現(xiàn)象1：智慧園區(qū)“工業(yè)上樓”帶來的商業(yè)物業(yè)管理新挑戰(zhàn)
現(xiàn)象2：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的新定位、新角色、新實(shí)踐
現(xiàn)象3：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的必要性、雙重性、一體化
1. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”業(yè)務(wù)領(lǐng)域
1）工程精細(xì)化
2）客服精細(xì)化
3）物業(yè)精細(xì)化
4）安全精細(xì)化
5）供方精細(xì)化
2. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”業(yè)務(wù)機(jī)制（工程、物業(yè)、安監(jiān)、履約）
——精細(xì)化管理上的角色內(nèi)涵與轉(zhuǎn)型必然
二、智慧園區(qū)“客戶體驗(yàn)場景心聲”上的品控關(guān)注點(diǎn)
數(shù)據(jù)分析：智慧園區(qū)“客戶心聲”調(diào)研表，您是否聽懂了客戶心聲？
1. 聚焦“客戶心聲”的運(yùn)營品質(zhì)場景提升
1）讓觸點(diǎn)上的“有形服務(wù)”精細(xì)化
2）讓痛點(diǎn)上的“場景體驗(yàn)”精細(xì)化
3）沉浸式服務(wù)場景“MOT關(guān)鍵時刻”
行動要點(diǎn)：十強(qiáng)理念賦能經(jīng)營、第一現(xiàn)場原則、逐木鳥行動
對標(biāo)案例1：品質(zhì)對標(biāo)到底不是簡單模仿？胖東來案例解讀
對標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬科物業(yè)案例解讀
對標(biāo)案例3：面向客戶的服務(wù)從哪里開始？海底撈案例解讀
精細(xì)化實(shí)操細(xì)則業(yè)務(wù)場景展示：衛(wèi)生間、停車場、室內(nèi)街、室外場、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“商業(yè)模式”與“品牌戰(zhàn)略”輸出
問題導(dǎo)入：未來智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營轉(zhuǎn)機(jī)在哪里？商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營格局？現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)上的理論洞見與前瞻思考？
一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“商業(yè)模式”的多元素畫像
1. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的認(rèn)知聚點(diǎn)
1）商業(yè)模式的8個要點(diǎn)
2）商業(yè)模式的5個價值
3）商業(yè)模式的4個主題元素
4）商業(yè)模式的4個智慧內(nèi)功
5）商業(yè)模式的4個產(chǎn)業(yè)生態(tài)
2. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的創(chuàng)新落地
1）交互界面 2）智慧平臺 3）運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 4）創(chuàng)新資源 5）行業(yè)規(guī)范
二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”的路徑與分類
1. 品牌戰(zhàn)略“重資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析
2. 品牌戰(zhàn)略“輕資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析
1）運(yùn)營品牌輸出，案例：億達(dá)中國
2）資產(chǎn)證券化，案例：騰飛集團(tuán)
3）搭建產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，案例：富春硅谷
4）投資孵化模式，案例：張江高科
5）合作開發(fā)，案例：啟迪協(xié)信
3. 品牌戰(zhàn)略“聯(lián)盟化”模式或路徑利弊分析
——智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案
1）構(gòu)建智慧園區(qū)運(yùn)營新品牌力
2）新質(zhì)生產(chǎn)力上的新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園
3）新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)招商新原則

第六講：未來智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)“戰(zhàn)略理念”前沿上的7點(diǎn)認(rèn)知
1．“驅(qū)動”與“萬物互聯(lián)”
2．“顛覆”與“場景革命”
3．“提升”與“指尖智慧”
4．“重塑”與“產(chǎn)業(yè)引擎”
5．“創(chuàng)新”與“生態(tài)價值”
6．“蝶變”與“多樣效應(yīng)”
7．“助力”與“智慧城市”
案例：來智慧園區(qū)“商業(yè)物業(yè)管理”敢于挑戰(zhàn)的高點(diǎn)：5T智標(biāo)體系、獨(dú)立第三方介入評級、智慧黏性體驗(yàn)點(diǎn)構(gòu)建等 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 萬達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T
擅長領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營、一體化多維運(yùn)營、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】
——參與超20個大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達(dá)、盤龍城萬達(dá)、宜昌夷陵萬達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作
【創(chuàng)新運(yùn)營：提升物業(yè)競爭力水平】
——經(jīng)營：通過多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運(yùn)營品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)、魯班獎”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營管理知識體系
——30+場授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會、西安物業(yè)管理協(xié)會、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★
1）通過新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營 ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個營運(yùn)期萬達(dá)廣場商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬（能源節(jié)約達(dá)68萬）、供方品控及停車場智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營及資產(chǎn)經(jīng)營，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+
3）妥善處理重大危機(jī)事件、對外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★
1）通過前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂城全周期品控運(yùn)營，自21年開業(yè)以來出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營實(shí)踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》
《新時期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)多種經(jīng)營運(yùn)營管理及業(yè)績拓展開發(fā)策略》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發(fā)策略 一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶； 1、誰是我們要爭取的大客戶？ 2、對大客戶的定位； 3、傳統(tǒng)的對大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可； 二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰是你的顧客； 4、真正的顧客內(nèi)涵； 5、銷..

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• 科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  內(nèi)容 《科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略》 一、科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)營銷定位 1、自身情報(bào)獲取與分析（SELF） 2、競爭對手情報(bào)獲取與分析（RIVAL） 3、目標(biāo)客戶情報(bào)獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報(bào)獲取與分析（MARKET） 二、差異化營銷——找到切入點(diǎn)方能撬動地球 幫..

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• 技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  課程介紹 適用 對象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)時間 6小時 培訓(xùn) 形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論 課程 目標(biāo) —高端客戶營銷管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟　　 2、把握重點(diǎn)客戶的精準(zhǔn)營銷策略（定位） 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點(diǎn)客戶營銷技巧 4、客戶情報(bào)收集與..

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