【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員、研發(fā)工程師、工藝工程師、制程工程師、各級(jí)管理者等 2. 研發(fā)部、質(zhì)量部、制造部、工藝部、項(xiàng)目管理部等 3. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握管理的四項(xiàng)基本職能，能夠從項(xiàng)目管理角度實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制； 2. 掌握甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT圖等項(xiàng)目管理基本工具和方法； 3. 掌握項(xiàng)目管理組織架構(gòu)的三種類型，能夠根據(jù)組織特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的項(xiàng)目管理組織架構(gòu)模式； 4. 掌握對(duì)項(xiàng)目的WBS分解方法，能夠按WBS分解要求開展項(xiàng)目的WBS分解； 5. 掌握項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵依賴、重要路徑識(shí)別方法，能夠依據(jù)識(shí)別到的重點(diǎn)內(nèi)容開展對(duì)項(xiàng)目的重點(diǎn)控制； 6. 掌握項(xiàng)目質(zhì)量策劃的三個(gè)方面，能夠?qū)?xiàng)目開展有效的質(zhì)量策劃； 7. 掌握項(xiàng)目管理中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，能夠在項(xiàng)目開展過(guò)程中主動(dòng)識(shí)別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并控制風(fēng)險(xiǎn)； 8. 掌握項(xiàng)目變更管理暴露的問(wèn)題，能夠依據(jù)變更流程，分類分級(jí)的開展項(xiàng)目的變更管理工作； 9. 掌握項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，能夠依據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效的達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

案例導(dǎo)入：結(jié)合斯坦迪什咨詢集團(tuán)報(bào)告，說(shuō)明項(xiàng)目管理的重要性
第一講：認(rèn)知重構(gòu)——項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
一、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1. 項(xiàng)目——項(xiàng)目管理的對(duì)象
1）項(xiàng)目的ISO 10006定義
2）項(xiàng)目的六大基本屬性
3）項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的比較
案例解析：項(xiàng)目與作業(yè)的區(qū)分案例分析
4）項(xiàng)目階段與生命周期
2. 項(xiàng)目管理——管理學(xué)的分支科學(xué)
1）管理的四項(xiàng)基本職能
a計(jì)劃
b組織
c領(lǐng)導(dǎo)
d控制
2）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)——以客戶真實(shí)需求為核心
案例解析：項(xiàng)目客戶需求獲取的難點(diǎn)
3）項(xiàng)目管理的科學(xué)性與藝術(shù)性
4）風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理
5）項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)——多快好省+干系人滿意
課堂練習(xí)：項(xiàng)目管理思維練習(xí)，如何以項(xiàng)目管理的思維解決問(wèn)題
6）項(xiàng)目管理發(fā)展歷程及工具方法
——甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT、項(xiàng)目管理知識(shí)體系
二、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)
2. 項(xiàng)目組織架構(gòu)的三種類型
1）職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
2）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)
a弱矩陣
b平衡矩陣
c強(qiáng)矩陣
3.組織架構(gòu)中權(quán)力影響力矩陣
課堂練習(xí)：當(dāng)前公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型、存在問(wèn)題及解決方案
三、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
1. 項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域
2. 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組及關(guān)系
3. 項(xiàng)目管理中常見(jiàn)問(wèn)題

第二講：未雨綢繆——項(xiàng)目策劃
案例解析：建房子的世界紀(jì)錄，論規(guī)劃的重要性
一、項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備
1. 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的三種做法
1）通用項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定
2）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定
3）領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定
2. 初步確定項(xiàng)目范圍
3. 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃
1）項(xiàng)目所需人力資源識(shí)別
2）決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系
案例解析：人力資源管理計(jì)劃案例分析
3）RASCI職責(zé)權(quán)限模型
案例解析：某學(xué)校活動(dòng)RASCI解析
4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4. 項(xiàng)目相關(guān)方規(guī)劃
1）識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方
2）相關(guān)方識(shí)別與管理原則
案例解析：某系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)方識(shí)別與管理案例分析
5. 項(xiàng)目啟動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相互承諾
二、項(xiàng)目范圍策劃
1. 項(xiàng)目范圍定義的三個(gè)輸入
1）項(xiàng)目需求收集
2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別
3）組織過(guò)程資產(chǎn)
2. 項(xiàng)目需求收集
1）外部需求收集——市場(chǎng)研究
2）內(nèi)部需求收集
a保修記錄和質(zhì)量信息
b小組成員的經(jīng)驗(yàn)
3. 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別
4. 定義項(xiàng)目范圍
——確定項(xiàng)目、服務(wù)或者成果的邊界
5. WBS分解
——以結(jié)果為導(dǎo)向的項(xiàng)目分解
1）WBS分解的六種方法
案例解析：WBS分階段分解法
2）WBS分解應(yīng)滿足的基本要求
課堂練習(xí)：對(duì)一項(xiàng)目進(jìn)行WBS分解
三、項(xiàng)目進(jìn)度策劃
1. 項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃模型
2. 活動(dòng)定義
1）WBS與活動(dòng)定義的關(guān)系
2）活動(dòng)定義的要求
——任務(wù)細(xì)化到4小時(shí)到3天之內(nèi)
3）反制“模糊完成點(diǎn)”
——完成標(biāo)準(zhǔn)定義DOD
案例解析：編碼任務(wù)完成DOD示例
3. 活動(dòng)歷時(shí)估算
1）WIDE-BAND DELPHI估算法
案例解析：Delphi工作量評(píng)估
2）批量數(shù)據(jù)條件下的總體無(wú)偏差估算
3）估算的三個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律
a parkinson定律
b限期效應(yīng)
c估算的20%定律
4. 四種活動(dòng)排序法
1）FS（完成-開始）
2）SS（開始-開始）
3）FF（完成-完成）
4）SF（開始-完成）
5. 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
1）pert進(jìn)度編制
——求得計(jì)劃的最優(yōu)方案
案例解析：pert圖解析關(guān)鍵路徑
2）項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵依賴
3）項(xiàng)目計(jì)劃中的重要路徑識(shí)別
4）項(xiàng)目計(jì)劃編制的工期壓縮技術(shù)
5）制定進(jìn)度計(jì)劃
課堂演練：使用project編制進(jìn)度計(jì)劃
6）進(jìn)度計(jì)劃編制中需要注意的問(wèn)題
案例研討：項(xiàng)目計(jì)劃編制案例分析
四、項(xiàng)目質(zhì)量策劃
1. 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的三個(gè)方面
1）質(zhì)控點(diǎn)策劃
2）驗(yàn)證與確認(rèn)策劃
3）質(zhì)量保證策劃
案例解析：質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)劃及質(zhì)控點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
2. 項(xiàng)目中的驗(yàn)證與確認(rèn)
1）驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別
2）項(xiàng)目組中驗(yàn)證與確認(rèn)活動(dòng)
課堂討論：項(xiàng)目中會(huì)有哪些驗(yàn)證與確認(rèn)手段
五、項(xiàng)目成本規(guī)劃
1. 項(xiàng)目成本規(guī)劃模型
2. 項(xiàng)目成本科目分解
3. 項(xiàng)目成本估算與項(xiàng)目成本預(yù)算PV
4. 項(xiàng)目成本控制
——項(xiàng)目已獲值（EV）偏差和計(jì)劃價(jià)值（PV）偏差
課堂練習(xí)：項(xiàng)目EV與PV的九宮格說(shuō)明項(xiàng)目當(dāng)前處于什么狀態(tài)，導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因是什么
六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃
案例解析：項(xiàng)目組內(nèi)各個(gè)角色面臨的問(wèn)題及對(duì)項(xiàng)目的影響
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的4個(gè)步驟
1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3）風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃
4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1）行業(yè)top10風(fēng)險(xiǎn)分析
案例解析：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃案例
2）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析
a需求不明確
b需求更改過(guò)多
c……
3. 風(fēng)險(xiǎn)的定性分析
——風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序
4. 風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略
——規(guī)避、緩解、轉(zhuǎn)移、接受
七、相關(guān)方規(guī)劃
1. 相關(guān)方管理策略模型
模板展示：相關(guān)方登記冊(cè)
2. 相關(guān)方管理中需要注意的問(wèn)題
案例解析：新品各階段資源投入與決策影響力的關(guān)系
八、溝通規(guī)劃
1. 溝通三要素
1）一個(gè)明確的溝通目標(biāo)
2）達(dá)成共同的協(xié)議
3）溝通信息、思想和情感
2. 有效溝通的特征
3. 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制
4. 項(xiàng)目三個(gè)角色溝通技巧
1）上級(jí)溝通
2）下級(jí)溝通
3）平級(jí)溝通
5. 復(fù)雜團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃

第三講：真抓實(shí)干——項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控
一、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控基礎(chǔ)
1. 監(jiān)控應(yīng)把握的原則
案例解析：壞消息要早匯報(bào)
2. 項(xiàng)目管理的兩個(gè)接口
1）技術(shù)接口
2）管理接口
3. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作
項(xiàng)目模板：項(xiàng)目度量表
4. 項(xiàng)目計(jì)劃控制中的常見(jiàn)問(wèn)題
二、項(xiàng)目變更控制
1. 實(shí)施項(xiàng)目整體變更控制
2. 變更控制流程
3. 項(xiàng)目變更管理暴露的突出問(wèn)題
1）有變更流程未執(zhí)行
2）變更影響分析不到位
3）變更閉環(huán)管理不到位
4. 設(shè)計(jì)變更影響因素分析
案例解析：跨專業(yè)變更控制
5. 設(shè)計(jì)變更控制方法
——扎口袋
案例解析：變更管理系統(tǒng)ECR流程
6. 變更的分類分級(jí)管理
三、項(xiàng)目范圍控制
1. 項(xiàng)目范圍控制策略
2. 兩種項(xiàng)目范圍失控
1）項(xiàng)目范圍蔓延
2）項(xiàng)目鍍金
3. 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
案例解析：項(xiàng)目驗(yàn)收的臨門一腳
四、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控
1. 管理質(zhì)量
——質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)
案例解析：某餐飲公司項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析
2. 兩種類型的質(zhì)量保證
1）內(nèi)部質(zhì)量保證
2）外部質(zhì)量保證
2. 質(zhì)量保證模型
3. 行業(yè)內(nèi)對(duì)QA工作的誤解
4. QA的三個(gè)境界
1）交警
2）醫(yī)生
3）老師
案例解析：如何做好QA工作
五、項(xiàng)目資源監(jiān)控
1. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
2. 塔克曼階梯理論
3. 如何營(yíng)造高效的團(tuán)隊(duì)
1）快速行動(dòng)
2）適當(dāng)加壓
3）……
4. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例解析：目視管理項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤（燃盡圖、看板等）
5. 項(xiàng)目沖突的五種處理方式
1）強(qiáng)迫/命令
2）合作/解決問(wèn)題
3）……
六、項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)
1. 項(xiàng)目管理工作的目標(biāo)
2. 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型
3. 項(xiàng)目管理中需要注意的問(wèn)題
案例解析：項(xiàng)目經(jīng)理做錯(cuò)了什么
 

彭煜坤老師 質(zhì)量與研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
山東大學(xué)機(jī)械制造及其自動(dòng)化專業(yè)碩士
——▨ 多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ▨——
高級(jí)項(xiàng)目管理師
中級(jí)質(zhì)量工程師
六西格瑪黑帶
注冊(cè)SQE工程師
——▨ 24年研發(fā)、質(zhì)量與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ▨——
現(xiàn)任：海信集團(tuán)海信學(xué)院丨副教授
曾任：海信視像科技（上市公司，中國(guó)500強(qiáng)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：海信聚好看科技（中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：泰華智慧（中國(guó)智慧城市領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨質(zhì)量管理部總經(jīng)理、軟件研發(fā)部副總經(jīng)理
曾任：浪潮通軟（中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)軟件與云服務(wù)提供商）丨項(xiàng)目經(jīng)理
▨ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
▨ 質(zhì)量與研發(fā)體系建構(gòu)專家，精通20+管理工具：曾為海信視像、泰華電訊等多家企業(yè)搭建差異化的質(zhì)量管理體系（ISO20000、IATF16949）和研發(fā)過(guò)程體系（CMMI3），通過(guò)輕量化過(guò)程文檔管理、動(dòng)態(tài)可靠性框架、FMEA庫(kù)等創(chuàng)新工具，助力企業(yè)降低設(shè)計(jì)缺陷率，推動(dòng)研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
▨ 研發(fā)與項(xiàng)目人才培養(yǎng)導(dǎo)師，培養(yǎng)2000+專業(yè)人才：開設(shè)IPD、CMMI高成熟度、精益六西格瑪?shù)?0余類課程，其中首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的《質(zhì)量復(fù)盤分析》課程，累計(jì)指導(dǎo)復(fù)盤案例200+，輔導(dǎo)QCC項(xiàng)目100+，輔導(dǎo)六西格瑪課題100+，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，項(xiàng)目管理人才12人。

彭老師擁有24年研發(fā)質(zhì)量管理與體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，精通六西格瑪管理、QC小組活動(dòng)、產(chǎn)品可靠性管理、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）及質(zhì)量復(fù)盤等領(lǐng)域，熟練運(yùn)用8D、FTA、IATF16949五大工具等質(zhì)量研發(fā)管理工具，通過(guò)“體系重構(gòu)、工具創(chuàng)新、人才賦能三位一體”的解決方案，系統(tǒng)性提升研發(fā)效能與質(zhì)量管控能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從流程規(guī)范到實(shí)戰(zhàn)落地的全面升級(jí)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——◑構(gòu)建高效質(zhì)量體系，提升研發(fā)交付質(zhì)量◑——
【01】-曾為海信視像主導(dǎo)搭建覆蓋電視、手機(jī)、機(jī)頂盒等產(chǎn)品線的差異化研發(fā)質(zhì)量管理體系，并創(chuàng)新構(gòu)建硬件研發(fā)質(zhì)量保證體系，組建專業(yè)DQA團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專項(xiàng)審核和集中審核，實(shí)現(xiàn)研發(fā)交付質(zhì)量（IR）從47%提升至97.7%，設(shè)計(jì)放行質(zhì)量（DR）從45%提升至96%。
【02】-曾為海信聚好看主導(dǎo)完成公司級(jí)CMMI3研發(fā)管理體系及ISO20000服務(wù)管理體系的搭建與認(rèn)證，創(chuàng)新構(gòu)建軟件度量體系實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全周期數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，通過(guò)建立月度質(zhì)量講評(píng)機(jī)制與根因分析制度，推動(dòng)研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
【03】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建基于KISS原則的CMMI3研發(fā)過(guò)程體系，首創(chuàng)輕量化過(guò)程文檔網(wǎng)站發(fā)布模式，使過(guò)程執(zhí)行難度降低60%以上；建立定制化的ISO9000質(zhì)量管理體系，其設(shè)計(jì)的五維業(yè)務(wù)過(guò)程模型實(shí)現(xiàn)跨部門流程閉環(huán)管理，通過(guò)PDCA循環(huán)機(jī)制完成30+過(guò)程文件的編制與滾動(dòng)優(yōu)化，成功打造可量化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行范式。

——◑引入先進(jìn)管理工具，賦能研發(fā)工作效能◑——
【01】-曾為海信視像主持完成多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿方法論的落地實(shí)施，通過(guò)借鑒聯(lián)想、DELL等企業(yè)實(shí)踐，在多媒體中心產(chǎn)品線成功引入行業(yè)先進(jìn)的基于NUDD的早期風(fēng)險(xiǎn)管理工具，有效降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率20%以上；主導(dǎo)引入汽車行業(yè)IATF16949體系中的APQP、PPAP、FMEA三大核心工具，推動(dòng)海信研發(fā)流程與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，持續(xù)賦能企業(yè)研發(fā)效能提升。
【02】-曾為泰華電訊通過(guò)工具鏈集成與方法論創(chuàng)新構(gòu)建實(shí)現(xiàn)研發(fā)全生命周期的數(shù)字化管理，主導(dǎo)SEPG工作期間，結(jié)合蒙特卡洛模擬技術(shù)建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)分級(jí)管控機(jī)制，使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率提升30%；構(gòu)建量化項(xiàng)目管理體系，依托Test Director平臺(tái)實(shí)現(xiàn)缺陷全流程可視化監(jiān)控，缺陷修復(fù)周期縮短25%；優(yōu)化DAR決策機(jī)制并開發(fā)決策矩陣評(píng)估工具，研發(fā)決策效率提升40%。

——◑培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)管理人才，增強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)力◑——
【01】-曾為海信學(xué)院開設(shè)《集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）》《CMMI4/5高成熟度管理》《精益六西格瑪黑帶》等10余類核心課程，覆蓋研發(fā)、質(zhì)量、項(xiàng)目管理全鏈條，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)人才超2000+人。其中，作為六西格瑪黑帶大師，累計(jì)實(shí)施課題輔導(dǎo)100+，平均滿意度99%，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益2169萬(wàn)元。
【02】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋需求分析、過(guò)程體系、量化管理的全流程實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)體系，通過(guò)CMMI體系落地實(shí)施，創(chuàng)新開發(fā)“增量式開發(fā)”培養(yǎng)模型，累計(jì)培養(yǎng)12名具備量化管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理，使項(xiàng)目平均成功率提升至100%。

部分項(xiàng)目案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 項(xiàng)目主題 主要措施 項(xiàng)目成果
【01】 海信家電集團(tuán)洗衣機(jī)公司 可靠性能力提升 構(gòu)建全生命周期可靠性框架，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”培養(yǎng)骨干，梳理FMEA等方法，沉淀動(dòng)態(tài)可靠性風(fēng)險(xiǎn)庫(kù) 培養(yǎng)30+可靠性管理骨干，電控板缺陷率下降44%，市場(chǎng)投訴率降低30%
【02】 海信電子設(shè)備公司 FMEA落地與研發(fā)體系優(yōu)化 設(shè)計(jì)“三層架構(gòu)+FMEA庫(kù)”體系，推行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，規(guī)范失效模式分析與控制計(jì)劃制定流程 FMEA分析效率提升95%，F(xiàn)MEA工作量從3小時(shí)降低到15分鐘
【03】 海信日立 質(zhì)量復(fù)盤能力體系構(gòu)建 設(shè)計(jì)“問(wèn)題溯源-流程診斷-措施閉環(huán)”模型，通過(guò)情景模擬與案例演練培養(yǎng)骨干 培養(yǎng)36名質(zhì)量復(fù)盤骨干，質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率下降40%，形成管理閉環(huán)
【04】 海信視像科技 IATF16949五大工具導(dǎo)入 將APQP、FMEA等工具與現(xiàn)有流程整合，通過(guò)理論培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)培養(yǎng)專家，建立PDCA循環(huán)機(jī)制 助力客戶通過(guò)體系認(rèn)證審核，過(guò)程不合格品率下降18%，質(zhì)量投訴率降低25%

主講課程：
《提質(zhì)增效降本——全面質(zhì)量管理》
《研發(fā)管理必修——研發(fā)質(zhì)量管理》
《全面質(zhì)量管理落地——QC小組活動(dòng)實(shí)施方法》
《持續(xù)改進(jìn) 追求完美——精益生產(chǎn)及工具》
《工程師職場(chǎng)利器——試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）》
《問(wèn)題解決利器——8D問(wèn)題解決方法》
《卓越績(jī)效模式——六西格瑪管理實(shí)戰(zhàn)》
《職場(chǎng)提升利器——項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》

 

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒(méi)有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問(wèn)題分析1. 營(yíng)銷無(wú)管理2. 營(yíng)銷亂管理3. 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺(jué)營(yíng)銷1、視覺(jué)營(yíng)銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)到人們心智的。視覺(jué)是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺(jué)..

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