【培訓對象】
- 區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售工程師 - 經(jīng)銷商管理相關(guān)人員 - 市場開發(fā)、渠道拓展專員 - 企業(yè)銷售管理儲備人才

【培訓收益】
1.系統(tǒng)掌握新興渠道開發(fā)與差異化管理方法，提升市場拓展效率 2.建立價值導向銷售思維，突破價格戰(zhàn)困局，提升產(chǎn)品溢價能力 3.掌握科學的經(jīng)銷商評估與管理工具，提升合作質(zhì)量與管理效率 4.提升銷售工程師談判、表達與方案輸出能力，實現(xiàn)客戶高效轉(zhuǎn)化 5.結(jié)合企業(yè)業(yè)務場景，實現(xiàn)銷售工具與方法的快速落地與實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化

 模塊一：重新定義銷售工程師的角色與能力
學習主題：從產(chǎn)品搬運工到價值驅(qū)動者
學習目標：
- 認知銷售工程師的新職責定位
- 強化客戶解決方案意識
- 明確價值傳遞邏輯
核心知識點：
- B2B銷售結(jié)構(gòu)變化趨勢
- 銷售影響力五階模型
- “FABE價值表達法”應用
啟發(fā)點：
- 為什么客戶對你的推介不敏感？
- 為什么產(chǎn)品優(yōu)勢沒有形成溢價？
- 銷售角色如何升級為信任構(gòu)建者？
案例講解：
- 華為對銷售工程師角色的定位轉(zhuǎn)型
- 海外市場價值銷售方法
小組練習：繪制“我與客戶的價值連接地圖”
模塊二：渠道識別與開發(fā)策略
學習主題：新興渠道開發(fā)與分銷布局優(yōu)化
學習目標：
- 掌握渠道類型與組合思維
- 學會設計差異化渠道路徑
提升渠道落地執(zhí)行力
核心知識點：
- 渠道識別的六類邏輯
- 渠道生命周期管理模型
- O2O渠道融合策略
啟發(fā)點：
- 如何打破“區(qū)域代理依賴癥”？
- 如何用“生態(tài)化視角”看渠道？
- 渠道與客戶之間的雙輪驅(qū)動邏輯
案例講解：
- 泰科電子工業(yè)品分銷策略創(chuàng)新
- STANLEY在中國多層級渠道架構(gòu)調(diào)整
小組練習：模擬某區(qū)域新渠道開發(fā)路徑設計
模塊三：價值銷售邏輯與表達技巧
學習主題：從“講產(chǎn)品”到“講價值”
學習目標：
- 打造差異化價值主張
- 精準識別客戶“痛癢點”
- 提升銷售表達力與說服力
核心知識點：
- FABE工具結(jié)構(gòu)應用
- 客戶類型識別與話術(shù)匹配
- 高價值內(nèi)容呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
啟發(fā)點：
- 客戶為何只看價格？
- 如何抓住客戶情緒觸發(fā)點？
- 銷售表達如何“非技術(shù)化”？
案例講解：
- 如何用FABE說服客戶
- 品牌銷售人員訪談技巧設計
小組練習：用FABE重構(gòu)你的一次銷售話術(shù)
模塊四：經(jīng)銷商評估與合作管理
學習主題：建立可持續(xù)的渠道合作關(guān)系
學習目標：
- 建立評估體系提升渠道質(zhì)量
- 優(yōu)化合作結(jié)構(gòu)與周期管理
- 掌握激勵與淘汰機制
核心知識點：
KPI與經(jīng)銷商分級管理標準
合作潛力分析五大維度
渠道生命周期管理邏輯

啟發(fā)點：
- 為什么有些經(jīng)銷商“出工不出力”？
- 合作關(guān)系為何總是淺層？
- 如何通過績效追蹤驅(qū)動合作升級？
案例講解：
- 某品牌經(jīng)銷商績效管理體系
- 渠道精細化管理實踐
小組練習：構(gòu)建一套經(jīng)銷商績效評估體系草案
模塊五：銷售談判與異議處理技巧
學習主題：用策略應對復雜客戶對話
學習目標：
- 掌握結(jié)構(gòu)化銷售談判流程
- 提升應對異議的實戰(zhàn)能力
- 增強成交控制感
核心知識點：
- 價值型談判四步法
- 客戶異議的六類分類與回應技巧
- “決策鏈條”識別與影響策略
啟發(fā)點：
- 客戶拒絕的背后隱藏了什么？
- 怎樣讓對話轉(zhuǎn)向價值？
- 成交不是“說服”，而是“引導”
案例講解：
- 大客戶談判演練模型
小組練習：角色扮演：模擬經(jīng)銷商異議處理與轉(zhuǎn)化
模塊六：場景落地與行動共創(chuàng)
學習主題：打造專屬銷售工具與策略路徑
學習目標：
- 提煉課程內(nèi)容的落地應用策略
- 共創(chuàng)公司專屬銷售行動地圖
- 明確個人成長計劃與復盤機制
核心知識點：
- 工具落地“五化法”：可視化、簡化、流程化、工具化、團隊化
- 銷售復盤的結(jié)構(gòu)化模型
- 目標計劃—行動—復盤閉環(huán)邏輯
啟發(fā)點：
- 如何將方法真正用起來？
- 團隊如何統(tǒng)一方法與語言？
- 個人如何持續(xù)自我優(yōu)化？
- 銷售培訓后的復盤與應用機制
- 銷售人員成長地圖設計
小組練習：制定你的“90天銷售突破行動方案”
完成行動計劃：
- 成果共創(chuàng)：各組展示學習成果
- 落地設計：制定90天行動清單
- 組織共識：建議設立共創(chuàng)機制持續(xù)精進

 

易萍老師
——全景品牌營銷戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家
 曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發(fā)、建設及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一
 曾任：北控集團（北京市規(guī)模最大的國有企業(yè)集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團市場部總經(jīng)理
 曾任：億達集團（中國最大的產(chǎn)業(yè)運營綜合企業(yè)集團，3639.HK）億達未來市場戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運營總經(jīng)理及商務部投資促進事務局“創(chuàng)智未來中國行”秘書長
 曾任：香格里拉酒店集團（全球領(lǐng)先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監(jiān)
 曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環(huán)境提升服務商，002310）副總裁
 致力于商業(yè)價值研究，“大營銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報道
 中國創(chuàng)新營銷峰會歷屆專業(yè)評審
 年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】
易老師擁有超過23年國內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運營、體驗設計、質(zhì)量審計等綜合經(jīng)驗，服務涉及包括國內(nèi)知名國企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢三重特色，針對企業(yè)在市場營銷、重大市場轉(zhuǎn)型、變革與升級，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導思想，可系統(tǒng)性指導組織營銷績效的提升并倡導知行合一。其模型涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點利潤增長、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經(jīng)驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5000小時，培訓超600場，累計超40000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
易老師擁有美國拉文大學全球創(chuàng)新學博士學位，同時取得三項碩士學位，分別為美國拉文大學社會科學文學碩士、美國馬里蘭大學全球領(lǐng)導力高級工商管理碩士、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學高級工商管理碩士，武漢大學管理學學士，北京外國語大學專業(yè)碩士導師，具備扎實的學術(shù)背景與全球化戰(zhàn)略思維。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運營，企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評
易老師作為公司品牌與市場創(chuàng)始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達系列酒店《品牌標準》（中英文）及核查體系，字數(shù)超200萬字；開發(fā)“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
2、獨創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營銷平臺，線上線下綜合業(yè)務增長反而超過同期300%
易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國100+商務園區(qū)的運營與科技服務，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺的基礎(chǔ)上，以營銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運營、企業(yè)服務、技術(shù)服務以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實踐于中關(guān)村一號、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務部投資促進事務局的共建項目“創(chuàng)智未來中國行”，并擔任項目全國總秘書長，打造數(shù)字經(jīng)濟下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務增長反而超過同期300%。
3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進行“高位布陣”，以生態(tài)營銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預訂量同比增長130%
易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務運營商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實現(xiàn)向懷柔科學城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。
立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構(gòu)建線上與線下營銷渠道31個，打開生態(tài)性流量入口，導入數(shù)字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預訂量同比增長130%。

【培訓經(jīng)歷】
1、營銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營銷平臺搭建，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務增長超30%，人效提升58%。
易老師的培訓陪跑下啟動運用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價值主張、鋪設核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營銷體系，運用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營銷商業(yè)平臺，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務增長超30%，人效提升58%。
2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學、美國拉文大學、美國馬里蘭大學及所服務的各地方政府等單位提供有關(guān)市場營銷課程。覆蓋學員超過40，000人，課程滿意度達到100%。
針對各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現(xiàn)圈鏈式營銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，六步實現(xiàn)市場不戰(zhàn)而勝》培訓完成82場，返聘43場；
針對消費類、服務類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務營銷的卓越旅程》完成培訓 110 場，返聘38場；
針對文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務類課程《觸點營銷實戰(zhàn) —— 核心細節(jié)決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓共200場，返聘79場。

【理論體系】
“大營銷高位布陣理論（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理論體系涉及并涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點利潤增長、品牌全鏈發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價原理。充分體現(xiàn)全局與系統(tǒng)的理念，以高層次的產(chǎn)業(yè)邏輯閉環(huán)實現(xiàn)營銷突破，圍繞“核心”，立足“高位”，講求營銷 “布（謀略）陣（陣形）”，落腳在成功“營銷”，不追求逐點擊破，而是高位思考，組合創(chuàng)造壁壘性競爭力水平；“大營銷高位布陣理論”是把產(chǎn)業(yè)思維融入至企業(yè)和行業(yè)的“鏈”式和“圈”式營銷結(jié)構(gòu)布陣中。自主研發(fā)的課程結(jié)構(gòu)層層遞進、引人入勝，授課形式有視頻、沙盤、量表訓練等，符合企業(yè)中高層管理人員學習方法論與營銷規(guī)律，多場交付滿意度始終超過99%以上。

 

易老師所擁有的國家級版權(quán)課程體系：

 

 

【授課風格】
聚焦實戰(zhàn)：屬實戰(zhàn)型講師，所授內(nèi)容圍繞中西方相關(guān)營銷情境中的實際沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲
嚴謹生動：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓個人的創(chuàng)造性思維在課堂教學中得到充分發(fā)揮和運用；講課風格既嚴謹又生動，常常以風趣幽默的方式吸引學生的注意力，讓學生在輕松的氛圍中收獲知識
教研融合：小組討論充分，每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲
知性教育：通過通俗易懂、條理清晰的講解，引導學員運用邏輯性的思維能力，培養(yǎng)理性分析思維

【主講課程】
版權(quán)課程：
《酒店市場營銷與運營管理實戰(zhàn)：從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，實現(xiàn)市場競爭不戰(zhàn)而勝》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《重構(gòu)增長曲線：營銷骨干轉(zhuǎn)型實訓》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《體驗型服務營銷的卓越旅程——千里之行 始于被愛！》（版權(quán)課）
《圈層營銷 —— 跨界增長型戰(zhàn)略新主流邏輯》（爆款課程）（版權(quán)課）
《營銷心理實戰(zhàn) —— 精準洞察客戶購買心理，把握營銷制勝關(guān)鍵》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《核心細節(jié)決定品牌營銷成敗——觸點為王》（爆款課程）（版權(quán)課）
《千里之行 始于被愛 —— 服務營銷與客戶關(guān)系管理驅(qū)動下的體驗型品牌戰(zhàn)略升級》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
其他課程：
《國際酒店管理公司多品牌定價與線上渠道戰(zhàn)略：共建卓越分銷生態(tài)圈》（爆款課程）
《“雙碳”戰(zhàn)略下的企業(yè)品牌營銷之道》
《ESG可持續(xù)發(fā)展報告解讀與企業(yè)經(jīng)營管理實踐》
《AI人工智能賦能企業(yè)未來營銷之道——顛覆傳統(tǒng)營銷》
《地產(chǎn)+AI·新媒體戰(zhàn)略賦能與實戰(zhàn)轉(zhuǎn)型》（經(jīng)典課程）
《從打動人心到贏得復購：文旅品牌的體驗式營銷進階》（爆款課程）
《向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項目全鏈條實戰(zhàn)運營特訓系統(tǒng)課》（爆款課程）
《打造未來產(chǎn)品競爭力：戰(zhàn)略驅(qū)動產(chǎn)品增長引擎的全流程產(chǎn)品力管理體系》（經(jīng)典課程）
《攻心為上——寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)租賃銷售與談判實戰(zhàn)訓練營》（爆款課程）
《賦能一線 激發(fā)增長——景區(qū)文旅商店營銷實戰(zhàn)訓練實操課程》（爆款課程）
《贏在關(guān)系力：大客戶開發(fā)與高效管理實戰(zhàn)課程》（經(jīng)典課程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：從建管標準到運營突破的全鏈條實戰(zhàn)》（經(jīng)典課程）

【服務客戶】
商業(yè)地產(chǎn)與酒店管理類：香格里拉酒店集團（多場返聘）、萬達集團 – 商管集團（多場返聘）、萬達酒店及度假村（總部及旗下酒店107家）、北控集團 - 北控雁棲島酒店及度假村（總部及旗下酒店）等
文旅目的地類：哈爾濱、西雙版納、南昌、合肥等萬達國際文化旅游度假村、丹寨旅游小鎮(zhèn)（多場返聘）等
政府類：商務部投促局、北京大興區(qū)政府、哈爾濱道里區(qū)政府、廣東韶關(guān)武江區(qū)政府、北京懷柔區(qū)政府、山東省青州市政府等
大健康業(yè)：新繹健康、泰康健康（多場返聘）、平安人壽、大都會保險等
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)類：億達集團、中關(guān)村一號、大連軟件園（多場返聘）、北控國際會都房地產(chǎn)有限公司、深圳光明區(qū)政府華強創(chuàng)新園、南昌贛江新區(qū)臨空智谷、貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等
高校與教育類：美國馬里蘭大學、香港理工大學旅游飯店專業(yè)學員、美國拉文大學、清控至道教育機構(gòu)學員、北京外國語大學商學院研究生學員、哈佛商業(yè)評論、中國創(chuàng)新營銷峰會、品牌中國戰(zhàn)略規(guī)劃院等

【學員評價】
易老師具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對案例深入淺出的講解非常生動。我特別欣賞的是，她把大營銷高位布陣的圈鏈式營銷戰(zhàn)略理論學術(shù)性的知識引入到我們所面對的實際項目中進行講解，并形成緊密結(jié)合的講解形式，再進行解決方案的引導與產(chǎn)出，課堂內(nèi)容充實而豐富，我和我的團隊都感到非常有收獲！
——某酒店管理公司總部運營部副總經(jīng)理 姜總
易老師的課如同一把金鑰匙，開啟了我對成功營銷理解的大門。她的智慧和經(jīng)驗，會讓我下一步的深入鉆研更加從容和自信。
——香港理工大學研究生學員 齊靜
易老師是一位非常有經(jīng)驗和創(chuàng)新思維的企業(yè)導師，他不僅對市場營銷有著深刻的見解，還非常注重學員的興趣引導，把超級營銷思路講深講透。在易老師的指導下，我們掌握了許多創(chuàng)新的思維方式和解決問題的方法，最特別的是，她還有心理學的研究背景，對中西文化都非常熟悉。她還激勵我們勇于挑戰(zhàn)自己和突破自己的舒適區(qū)，讓我們更加自信和勇敢地面對營銷工作的挑戰(zhàn)。
——新奧集團新繹健康副總經(jīng)理 杏蘭
在指導學員的思考與研究方面，易老師表現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們不僅能夠為學員提供指導，還能夠啟發(fā)創(chuàng)新思維，并要從營銷心理學的角度進行分析，最終幫助我們找到突破口。
——廣東韶關(guān)市武江區(qū)政府招商部經(jīng)理 魏總
 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設定..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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