【培訓(xùn)對(duì)象】
互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問(wèn)等

【培訓(xùn)收益】
 使學(xué)員認(rèn)知到客戶(hù)滿(mǎn)意是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵目標(biāo)  深度理解 “客戶(hù)滿(mǎn)意是可衡量可跟蹤的”以及“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)是與客戶(hù)共同構(gòu)建的”  熟練應(yīng)用2-3個(gè)客戶(hù)需求管理工具，分析客戶(hù)顯/隱性需求，管理客戶(hù)需求并達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意

一、客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意？
1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)
2、客戶(hù)滿(mǎn)意的內(nèi)涵與表現(xiàn)
3、PMOT體驗(yàn)行為模式
二、如何探尋項(xiàng)目干系人的各種利益？
1、識(shí)別項(xiàng)目干系人
 識(shí)別干系人及需求狀態(tài)
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益
 分析干系人的影響度、支持度等
練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度
2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益
 干系人項(xiàng)目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶(hù)的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處
3、探尋利益小結(jié)
三、如何與客戶(hù)共同構(gòu)建項(xiàng)目期望？
1、項(xiàng)目期望共同構(gòu)建法
 客戶(hù)期望構(gòu)建流程
視頻討論：基于視頻討論，在需求調(diào)研會(huì)時(shí)為何會(huì)產(chǎn)生海量需求
 干系人期望分析
 應(yīng)用干系人期望構(gòu)建表
練習(xí)：基于干系人構(gòu)建表，練習(xí)分析自身項(xiàng)目中不同干系人對(duì)項(xiàng)目的期望及沖突類(lèi)型、優(yōu)先等級(jí)等。
 構(gòu)建期望的目的
 共同構(gòu)建法
視頻討論：基于視頻討論，需求調(diào)研會(huì)前期準(zhǔn)備的溝通中，客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理為什么愿意接受改變方案的建議？
2、探索需求與提問(wèn)技巧
 提問(wèn)的核心技能
 溝通九宮格
視頻討論：基于視頻討論，關(guān)鍵序列調(diào)研時(shí)，客戶(hù)與項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)中項(xiàng)目經(jīng)理是如何探索客戶(hù)的新需求的？
 綜合練習(xí)
分組練習(xí)：基于提問(wèn)的核心技巧與溝通九宮格工具，對(duì)給出的案例嘗試探索客戶(hù)利益，并設(shè)計(jì)出客戶(hù)需要的界面
3、構(gòu)建期望小結(jié)
四、如何獲取客戶(hù)的投入承諾？
1、承諾關(guān)聯(lián)
 缺乏承諾的團(tuán)隊(duì)
視頻討論： 基于視頻討論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例會(huì)時(shí)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，問(wèn)題的共性有哪些？
2、項(xiàng)目方案選擇MPA&BPA
 備選方案分類(lèi)：MPA&BPA
案例：某直播帶貨平臺(tái)主播危機(jī)的MPA&BPA
 項(xiàng)目中的最佳方案與最低可行方案
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)溝通過(guò)程中的MPA與BPA分別是什么？
 選項(xiàng)設(shè)計(jì)表應(yīng)用示例
五、如何保證客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意？
1、行為滿(mǎn)意
 行為過(guò)程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶(hù)為什么還是不滿(mǎn)意？
 項(xiàng)目的可視化表達(dá)
案例：某千萬(wàn)級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理
 客戶(hù)評(píng)價(jià)分析
2、結(jié)果滿(mǎn)意
 客戶(hù)滿(mǎn)意的動(dòng)機(jī)分析
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目驗(yàn)收前夕，客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的感受如何？背后可能隱藏了什么？
 項(xiàng)目驗(yàn)收條件
 項(xiàng)目驗(yàn)收的籌碼理論
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目各干系人手中的籌碼有哪些？
 客戶(hù)需求評(píng)估表
案例：某軟件項(xiàng)目驗(yàn)收客戶(hù)需求評(píng)估表
 結(jié)果滿(mǎn)意度跟蹤表
練習(xí)：結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤表，評(píng)估自己所在項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度情況
3、客戶(hù)評(píng)價(jià)小結(jié)
六、課程總結(jié)
1、一頁(yè)紙項(xiàng)目管理
2、AHA時(shí)刻

 

 朱志敏老師
——項(xiàng)目策劃與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
 曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項(xiàng)目管理學(xué)院院長(zhǎng)
 曾任：新浪微博（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項(xiàng)目管理PMO 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)
 曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項(xiàng)目效能總監(jiān)
 美國(guó)PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士
 中國(guó)建筑協(xié)會(huì)建造師分會(huì)項(xiàng)目管理 特聘顧問(wèn)
 《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會(huì) 特聘專(zhuān)家
 中國(guó)人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專(zhuān)家組成員
 北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項(xiàng)目管理、通用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤(pán)、項(xiàng)目思維、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計(jì)交付了近100個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過(guò)10個(gè)億，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項(xiàng)目”
朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢(xún)、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總金額超5000萬(wàn)元，項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國(guó)信息化協(xié)會(huì)評(píng)為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項(xiàng)目”。
2、新零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目
朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)上線項(xiàng)目，通過(guò)ERP與B2B平臺(tái)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷(xiāo)與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項(xiàng)目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項(xiàng)目，通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項(xiàng)目目標(biāo)，并打通微博錢(qián)包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項(xiàng)目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、IT項(xiàng)目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建
朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動(dòng)代碼自動(dòng)化編譯與審查系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——商業(yè)化項(xiàng)目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長(zhǎng)慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動(dòng)研發(fā)代碼自動(dòng)編譯、提交和審核評(píng)分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項(xiàng)目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺(tái)效能提升32%。
4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)3個(gè)月平穩(wěn)切換上線
朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項(xiàng)目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)180人天，實(shí)現(xiàn)8000門(mén)課程和50余線上項(xiàng)目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個(gè)數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個(gè)月時(shí)間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個(gè)專(zhuān)題、15場(chǎng)工作坊、案例600個(gè)、授課400小時(shí)
朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項(xiàng)目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目”，組織專(zhuān)家開(kāi)發(fā)出12門(mén)專(zhuān)題課程，交付15場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例600余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到400小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司云項(xiàng)目簽約額實(shí)現(xiàn)33%的年復(fù)合增長(zhǎng)，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐”。
2、數(shù)字化及項(xiàng)目管理專(zhuān)題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿(mǎn)分率90%
朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項(xiàng)目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)》、《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻》等專(zhuān)業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿(mǎn)分占比超過(guò)90%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比40%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到80%以上。
3、數(shù)字化指標(biāo)體系項(xiàng)目咨詢(xún)——超100場(chǎng)咨詢(xún)方案輸出、滿(mǎn)意率98.8%、滿(mǎn)分好評(píng)率90%
朱老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項(xiàng)目管理數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項(xiàng)目成本管理等，覆蓋人員超過(guò)1000人，課程滿(mǎn)意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【理論體系】
【完整的項(xiàng)目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃三位一體】以項(xiàng)目管理32字方法論為核心，圍繞項(xiàng)目管理的全過(guò)程一整套解決方案：圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)注項(xiàng)目背景、目標(biāo)、策略、方案與計(jì)劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤(pán)、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度始終在95%以上。
【愿景使命】
教育最大的價(jià)值是點(diǎn)燃學(xué)員，希望未來(lái)十年，通過(guò)數(shù)字化和項(xiàng)目專(zhuān)題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬(wàn)名職場(chǎng)人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的開(kāi)悟之旅！

 

【主講課程】
數(shù)字化、IT項(xiàng)目類(lèi)
《IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》沙盤(pán)
《卓越變革項(xiàng)目管理》沙盤(pán)
《數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)度管控的秘訣》
《IT項(xiàng)目有效需求管理》
《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻PMOT》
《數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》
通用項(xiàng)目類(lèi)
《項(xiàng)目管理五部曲》
《高效項(xiàng)目復(fù)盤(pán)》
《激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為》
《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》
《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理》

 

• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類(lèi)2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識(shí)體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計(jì)采購(gòu)施工）模式3 DB（設(shè)計(jì)施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過(guò)程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• EPC總承包項(xiàng)目管理

   

  1《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》GB\T50358-20172工程項(xiàng)目管理理念3工程項(xiàng)目管理政策趨向4工程管理法規(guī)依據(jù)5我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.1我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.2 工程建設(shè)項(xiàng)目融資方式5.3 工程建設(shè)項(xiàng)目管理組織實(shí)施模式6 EPC工程總承包項(xiàng)目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 贏在客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿(mǎn)意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

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