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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 用結(jié)構(gòu)化的語言萃取出經(jīng)驗(yàn)中的干貨 |
| 主講老師：張帆 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取之道——經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值和概念一、經(jīng)驗(yàn)萃取是什么？案例：未婚青年的福利來了--張老師的戀愛表白經(jīng)驗(yàn)分享引入思考：為什么他直接復(fù)制了張老師的經(jīng)驗(yàn)，也表白成功了解密：高手的套路（對經(jīng)驗(yàn)的.. |
| 上級檢查工作接待與輿情危機(jī)處置 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 上級檢查工作接待與應(yīng)對一、檢查工作時(shí)接待要求1、熱情接待2、領(lǐng)導(dǎo)對等接待3、態(tài)度端正4、匯報(bào)認(rèn)真5、注意細(xì)節(jié)6、正確對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評二、上級檢查工作分類1、例行檢查2、突擊檢查3、節(jié).. |
| 打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪、金融領(lǐng)域涉賭防范 及銀行賬戶管理 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、網(wǎng)絡(luò)犯罪的概念與特點(diǎn)：隱蔽性高風(fēng)險(xiǎn)小，犯罪主體確定困難，預(yù)謀性居多，犯罪主體的低齡化，監(jiān)控管理及司法規(guī)定的相對滯后性，犯罪侵害的目標(biāo)較集中，具有極大的社會(huì)危害性；類型：網(wǎng)絡(luò)詐騙，惡意程序，流量劫持，侵犯公民個(gè)人信息，侵犯商業(yè).. |
| 崢嶸歲月沙盤模擬課程 |
| 主講老師：張必成 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程時(shí)間 課程單元 課程內(nèi)容 課程形式8:30-9:00 簽到入場 學(xué)員入場，簽到領(lǐng)取《學(xué)員手冊》 黨建教材9:00-9:30 課程導(dǎo)入 《崢嶸歲月》黨建課程理論架構(gòu)、組建團(tuán)隊(duì) 理論講授9:30-12:00 第一單元：崢嶸歲.. |
| 跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造沙盤課程 |
| 主講老師：王長震 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：問題——跨部門溝通的常見問題一、小問題蘊(yùn)含大學(xué)問案例：小問題久拖能成大問題思考：董事長的困惑調(diào)研：一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果二、什么是跨部門溝通1. 跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象2. 跨部.. |
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長4）不滿意.. |
| 培訓(xùn)師引導(dǎo)技巧 |
| 主講老師：王薇莉 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 培訓(xùn)與培訓(xùn)師暖場破冰：TTT學(xué)習(xí)小組組建競聘組長、組建團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)目標(biāo)分享（評分）1、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值1)教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的異同2)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的三大類2、培訓(xùn)師的責(zé)任與素質(zhì)1)培訓(xùn)師勝任力模型2).. |
| 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 |
| 主講老師：左京 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)引言：直線經(jīng)理的管人責(zé)任1. 管理認(rèn)知與管理者定位1）什么是管理2）管理者的角色認(rèn)知2. 直線經(jīng)理與人力經(jīng)理的管人責(zé)任1）直線經(jīng)理為什么要管人2）管人與理事的關(guān)系3）直線經(jīng)理與人力經(jīng)理的職責(zé)劃分4）直.. |
| 結(jié)構(gòu)性思維-想清楚說明白 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1、結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)（1）結(jié)論先行（2）上下對應(yīng)（3）分類清楚（4）排序邏輯2、結(jié)構(gòu)性思維接受信息（1）識(shí)別（2）對應(yīng)（3）結(jié)構(gòu)（4）表達(dá)練習(xí)：她是怎樣說服的？二.. |
| 職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 角色定位與職業(yè)化心態(tài)一、認(rèn)知企業(yè)與自我1、什么是企業(yè)：企業(yè)是一所沒有圍墻的大學(xué)2、什么是工作：工作是風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)3、什么是“我”：“我”就是在不同情境下所扮演.. |
| 依法治企意識(shí)與實(shí)施 |
| 主講老師：薛磊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡介：一、根本的指導(dǎo)思想1、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想二、依法治企的實(shí)施思路(一) 以健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，完善公司內(nèi)控機(jī)制。（二）以總法律顧問制度建設(shè)為重點(diǎn)，建立健全企業(yè)法律事務(wù)工作制度工作組織體系。（三）以.. |
| 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標(biāo)題 課程大綱第一部分服務(wù)意識(shí) 一、為何要樹立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么 2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4、服務(wù)業(yè)主的全過程其實(shí)是&ldquo.. |
| 中國式精益生產(chǎn)管理 |
| 主講老師：李開西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：精益的起源與發(fā)展一、精益管理的起源1. 認(rèn)知豐田2. 豐田在今天的地位3. 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TPS4. 豐田管理方式的核心5. 精益生產(chǎn)方式的誕生案例：一張圖看懂精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)在中國的發(fā)展1.. |
| 保電運(yùn)維現(xiàn)場控制技巧與監(jiān)督執(zhí)行 |
| 主講老師：李開東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講： 保電運(yùn)維應(yīng)急與監(jiān)督管理的重要性1、案例：突發(fā)事件回放2、重大災(zāi)難頻發(fā)凸顯在風(fēng)險(xiǎn)治理和應(yīng)急準(zhǔn)備中存在系統(tǒng)脆弱性3、保電運(yùn)維應(yīng)急與監(jiān)督管理的重要性視頻: 2022冬奧會(huì)宣傳－向世界展示最美中國第二講： 應(yīng)急.. |
| 如何制定區(qū)域高效推廣計(jì)劃 |
| 主講老師：張宏亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：課程導(dǎo)入：區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要性1. 視頻展示，讓學(xué)員明白規(guī)劃的重要性2. 提問引導(dǎo)學(xué)員思考：他們成功的關(guān)鍵是什么？他們做了哪些準(zhǔn)備工作？當(dāng)規(guī)劃出現(xiàn)意外時(shí)他們做了什么？培訓(xùn)師講解（歸納總結(jié)）：用尋寶游戲的思路來比擬規(guī).. |
| 情緒與壓力管理 |
| 主講老師：趙燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：認(rèn)識(shí)壓力與情緒一、壓力的基本概念1、什么是壓力？2、什么是壓力管理3、壓力產(chǎn)生的原因4、壓力過大的危害二、情緒管理與情商1、情緒的產(chǎn)生2、情緒與壓力的關(guān)系3、正面情緒與負(fù)面情緒4、情緒對人.. |
| 凝心聚力的高績效溝通 |
| 主講老師：林曉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰引入：全員默聲合作繪畫工作場景，感受和分享無聲溝通的兩面性，同時(shí)給畫作命名基石篇：溝通，既要溝，更要通第一講：明晰溝通的要點(diǎn)，奠定溝通的基石一、溝通的障礙——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力.. |
| 應(yīng)急體系與消防安全管理 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：應(yīng)急管理體系概述一、何謂應(yīng)急管理案例：淮安329液氯泄漏事故回頭看案例：跟“印度博帕爾”視頻學(xué)管理二、應(yīng)急管理重要性案例：臺(tái)北飛日本客機(jī)爆炸事故看我們1.危 VS 機(jī)三、法規(guī)責(zé).. |
| 客戶投訴防控經(jīng)驗(yàn)分享與典型案例 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：投訴判定規(guī)則及主要分類培訓(xùn)內(nèi)容：1、投訴定義2、投訴分類：五類3、投訴受理流程4、投訴判定原則第二部分：目前投訴基本情況及熱點(diǎn)問題培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司系統(tǒng)投訴情況：服務(wù)總體情況 、處理滿意度情況、網(wǎng)上國網(wǎng).. |
| 5+1案例打造中（高）層卓越勝利力 |
| 主講老師：儲(chǔ)桂榮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：n 案例引導(dǎo)——揭秘 勝任力與勝任力模型u 勝任力與勝任力模型u 勝任力模型圖u 勝任力內(nèi)涵及分類u 勝任力與崗位任職資格n 案例引導(dǎo)——誘因 建立勝任力模型的急迫性 .. |
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