內訓課內訓課
| 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓 |
| 主講老師：晏一丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧.. |
| 時間管理技巧 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 認識時間1. 時間的意義、特點；2. 死神的帳單3. 個人時間觀念測試與總體水平測試4. 時間利用評估與分析5. 時間損失分析清單與因素分析6. 時間管理從哪里開始？7. 案例討論：任林錯在哪？.. |
| 家電生產企業(yè)優(yōu)秀班組長的自我修煉 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產管理 行業(yè)類別：家電行業(yè) |
| 課程簡介：課程特色：1.該課程的特點是以現(xiàn)場操練為主，把課堂講解與實際操作結合起來；2.著重于在現(xiàn)場帶人和工作技法的理解上，并且應用到實際工作當中，是制造型企業(yè)領導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。3.該課程已經為三菱電機、高露潔、樂家潔.. |
| 電子商務發(fā)展趨勢與運營管理 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡 |
| 課程簡介：1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務的趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展路徑1.2 互聯(lián)網(wǎng)電子商務進入大發(fā)展階段1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起1.2.3 騰訊/百度/阿里巴巴.. |
| 電信溝通技巧培訓 |
| 主講老師：程子展 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 2、來源的信度 .. |
| 通信雅致女人“家庭關系魅力”修煉 |
| 主講老師：楊路 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 健康養(yǎng)生 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、家和萬事興——巧妙處理婆媳關系 在家庭里，“婆媳關系”是一本最難念的經。怎樣學會與婆婆和諧相處，是現(xiàn)代媳婦不得不面對的一個現(xiàn)實問題。婆媳和睦相處是門藝術，得講究技巧和方法。以下幾位新型.. |
| 中小企業(yè)管理概述及制度設立方法實訓 |
| 主講老師：平梵 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講中小企業(yè)管理概論第一節(jié)中小企業(yè)管理的誤區(qū)第二節(jié)中小企業(yè)經營的優(yōu)、劣勢第三節(jié)中小企業(yè)必備的管理制度分析：企業(yè)管理制度培訓案例！解析：企業(yè)管理制度內訓案例!案例：企業(yè)管理制度課程案例分析！第二講中小企業(yè).. |
| NLP高效溝通五步法 |
| 主講老師：周子淳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：NLP高效溝通五步法 課程背景： 1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了.. |
| 汽車4S店得持續(xù)發(fā)展之道內訓 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 領導力 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一講 如何運作汽車4S店 1.4S模式來源與現(xiàn)狀簡述 2.整車銷售管理與運作 3.維修服務管理與運作 4.配件供應管理與運作 5.信息反饋管理與運作第二講 影響汽車4S店的外部因素和內部因素 1.影響汽車4.. |
| 企業(yè)環(huán)境風水學 |
| 主講老師：侯君易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一。易經的起源1.陰陽爻文化2.陰陽思想與取象3.太極思想陽謀要露陰謀要藏4.河圖，洛書。神秘在哪里？二．風水的起源1.6000年的仰韶文化2.出土古尸，左右圖形為什么？3.唐高宗與乾嶺之迷4.五行您.. |
| 移動通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程 |
| 主講老師：林恩 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”2. “業(yè)務流程重組”在國外的產生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例4.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程形式：革命性思想+超用戶體驗+互聯(lián)互通模式一、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚新管理模式——不創(chuàng)新，則死亡1.為何說源自工業(yè)時代的管理已然過時？2.思考：工業(yè)時代的管理付出了哪些慘重代價？ 3.新管理模式4.. |
| 組織流程再造原理、方法和案例 |
| 主講老師：馬千里 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【開場話題】為什么要進行流程再造？第一單元：業(yè)務流程是企業(yè)流程的核心流程【第一講】認識企業(yè)流程·企業(yè)流程包括哪些“流程”·企業(yè)流程管理是什么·為什么要.. |
| 餐飲酒店如何通過服務讓利潤倍增 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：通過服務讓利潤倍增四步曲第一步曲：服務讓利潤倍增前提篇 ——服務中體現(xiàn)客戶消費附加值 第二步曲：服務讓利潤倍增基礎篇 ——設計酒店客戶服務關懷計劃 第三步曲：服務讓利.. |
| 通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理 |
| 主講老師：孫 巍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：培訓方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場互動、影像資料課程特色:感悟式 訓練式 娛樂式 互動式運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課程精華。訓練中感性與.. |
| 電子商務發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：武威 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 網(wǎng)絡營銷 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡 |
| 課程簡介：第一章：電子商務現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢1.從中關村的變遷看財富是如何創(chuàng)造的2.從數(shù)字看電子商務的發(fā)展趨勢第二章：電子商務項目的必要性1.傳統(tǒng)的零售模式面臨重大挑戰(zhàn)2．你是否有必要做電子商務業(yè)務第三章：如.. |
| 溝通基本功九大修煉實訓 |
| 主講老師：陳練 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一篇章走進溝通，認識溝通的迷與悟引言：溝通是一門領導藝術，正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：武威 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡 |
| 課程簡介：課程大綱：第一章：海外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢 1.亞馬遜的電子商務發(fā)展歷程 2.facebook的發(fā)展歷程 3.全球移動互聯(lián)網(wǎng)市場格局 4.全球移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展趨勢第二章：2014年中國互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展趨勢 1.移動電商 2.互聯(lián)網(wǎng)金.. |
| 生產計劃與物料控制 |
| 主講老師：洪劍坪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、生產管理概論1、生產管理在企業(yè)管理中的地位和作用2、生產管理的內容與目標3、生產類型與生產過程生產技術準備過程基本生產過程附助生產過程生產服務過程附屬生產過程二、生產計劃與進度控制1、生產計劃.. |
| 電力客戶服務與客戶滿意度提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業(yè)公共形象 建.. |
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