客戶服務內(nèi)訓課
| 服務營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力 |
| 主講老師：劉春華 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言:服務戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務的目標：服務外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務，因為服務是與客戶的零距離的交流；▲營銷進.. |
| 大客戶深度經(jīng)營與開發(fā) |
| 主講老師：李禹成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：目前大客戶作為企業(yè)銷售訂單的穩(wěn)定來源為企業(yè)帶來很重要的價值： 成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中的輻射效應最大 ；發(fā)展大客戶是提高市場占有率的有效途徑；大客戶的需求是供應商創(chuàng)新的推動力 ；大客戶是公司的重要資產(chǎn)；大客戶帶來最大的價值體現(xiàn)與.. |
| 金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧進階 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心.. |
| 持續(xù)盈利-終端人性化服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：授課風格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動教學，結合實戰(zhàn)案例分析與燈光音樂，讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的最佳效果！不僅教會你做槍、且教會你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務的意義標準.. |
| 客戶投訴處理及應對技巧 |
| 主講老師：胡老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 2.投訴的實質(zhì)和原因.. |
| 高端客戶關系經(jīng)營與人脈拓展策略 |
| 主講老師：陳新 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程 內(nèi)容 《高端客戶關系經(jīng)營與人脈拓展策略》 一、SMART高端客戶情報分析策略 1、自身情報分析 2、競爭對手情報分析策略 3、高端客戶情報分析策略 4、行業(yè)動態(tài)情報分析策略 二、根據(jù)情報制定人脈.. |
| 贏在生鮮高級 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務 行業(yè)類別：快速消費品 不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景： 國內(nèi)超市經(jīng)營生鮮已日漸普及，但許多超市不得生鮮經(jīng)營的要領，進退兩難，形同雞肋，如何謀求生鮮經(jīng)營的遠期戰(zhàn)略性回報呢？生鮮經(jīng)營應從哪些方面尋求突破？這已成為超市生鮮經(jīng)營管理者面臨的最大困惑。目前，國內(nèi)超市生鮮經(jīng)營.. |
| 客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理 |
| 主講老師：魯百年 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構 企業(yè)贏.. |
| 提高酒店服務質(zhì)量 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 1、服務質(zhì)量是酒店的生命線，服務質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務質(zhì)量管理，建立服務質(zhì)量體系，建立相關標準與服務細節(jié)，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，贏得顧客.. |
| 基于價值的戰(zhàn)略大客戶開發(fā)與客戶關系管理 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：1024x768Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 醫(yī)院員工言行服務規(guī)范訓練 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程大綱一、語言優(yōu)質(zhì)服務 1、為什么要倡導語言優(yōu)質(zhì)服務？ 2、語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求 3、常用的禮貌用語 4、交談時的注意事項 二、.. |
| 商業(yè)銀行的客戶關系管理（CRM） |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景： 商業(yè)銀行客戶關系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，又是一種新型的商業(yè)模式和管理實踐活動；同時還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術為手段，包括業(yè)務操作、客戶信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容的軟、硬件系統(tǒng)集成.. |
| 電信企業(yè)客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效.. |
| 做好酒店個性化服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程背景世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè).. |
| 銀行營業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓收益： 1、啟發(fā)式導入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務意識 2、增進銀行組織與員工的相互理解，增強團隊凝聚力 適合對象： 金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者 課程大綱： 1、樹立新.. |
| 4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：企業(yè)內(nèi)訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠?。ㄏ拢?1.贏得客戶滿.. |
| 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 電力行業(yè)營銷管理服務人員服務技巧競賽輔導 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章、參賽心理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、賽前動員 （一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手 （二）、訓練體系溝通，達成訓練意識 二、影響比賽的關鍵因素 （一）、心理素質(zhì)40% （.. |
| 卓越客戶服務人員的五項修煉 |
| 主講老師：敦平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復.. |
| 郵政行業(yè)：顧客滿意服務與客戶心理分析 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內(nèi)涵3.服務態(tài)度決定一切4.服務意識決定服務態(tài)度5.如何做好服務細節(jié)6.顧客是怎樣失去的7.顧客要什么&mda.. |
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